Qué resuelve esta guía

Usa esta guía para revisar, responder y dar seguimiento a las opiniones de tus clientes dentro de TMD.

Te sirve para ver la calificación promedio, detectar comentarios nuevos y responder desde una sola pantalla.

Antes de empezar

Antes de usar Opiniones, revisa esto:

• la ruta principal es App → Opiniones
• este módulo está disponible con el plan básico o superior
• si todavía no ves opiniones, revisa que en Menú Digital → Ajustes esté activa la opción de encuesta de satisfacción al final del menú

Paso 1. Revisa el resumen general

Al entrar verás tres datos rápidos:

• Calificación promedio
• Total de opiniones
• Esta semana

Eso te ayuda a entender si solo llegó una opinión aislada o si ya hay un patrón que vale la pena atender.

Paso 2. Abre cada opinión

Cada tarjeta puede mostrar:

• número de estrellas
• nombre del cliente si está disponible
• fecha de creación
• comentario libre o texto dividido en Le gustó y Mejoraría
• badge de Cliente verificado cuando la opinión viene de una orden real
• badge de Respondido cuando ya contestaste

Si la opinión está ligada a una orden, también puedes ver un resumen con el número de pedido, total, tipo de orden y productos incluidos.

Paso 3. Responde al cliente

Desde cada tarjeta puedes pulsar Responder.

Ten presente estas reglas:

• la respuesta debe tener entre 10 y 500 caracteres
• cuando ya existe una respuesta, TMD la muestra como Tu respuesta
• puedes editarla solo dentro de las primeras 24 horas
• después de ese tiempo, TMD bloquea la edición

Si te equivocaste por completo, también puedes eliminar tu respuesta y volver a escribirla.

Paso 4. Usa las opiniones para operar mejor

No te quedes solo en contestar. Usa esta pantalla para detectar cosas repetidas:

• quejas por tiempos largos
• productos que salen mal evaluados
• comentarios positivos que puedes repetir como estándar
• fricción entre tipo de orden y experiencia del cliente

Si una opinión viene con pedido verificado, úsala junto con el detalle de la orden para entender mejor qué pasó.

Qué revisar si algo no funciona

No ves opiniones todavía

Revisa que la encuesta de satisfacción esté activa en Menú Digital → Ajustes. Si nadie ha dejado comentarios, la pantalla muestra el estado No hay opiniones aún.

No puedes editar una respuesta

Lo más probable es que ya pasaron más de 24 horas desde que respondiste. En ese caso, TMD ya no permite editarla.

Quieres enterarte más rápido cuando llega feedback

Revisa Cómo configurar tus notificaciones en TMD para ajustar alertas y no depender de entrar manualmente a revisar.

Siguiente paso sugerido

Si quieres cruzar una opinión con la operación del día, sigue con Cómo gestionar órdenes en TMD. Si quieres ajustar alertas del equipo, revisa Cómo configurar tus notificaciones en TMD.