Qué resuelve esta guía

Usa esta guía para activar y operar tu programa de lealtad en TMD.

Te sirve para configurar la recompensa, registrar sellos, revisar tarjetas activas y canjear premios sin salir de la plataforma.

Antes de empezar

Antes de usarlo, revisa esto:

• el módulo de Lealtad debe estar activo
• esta función está disponible en plan Plus
• la ruta de trabajo es Menú digital → Lealtad
• cada organización puede tener un solo programa de lealtad

Paso 1. Configura tu programa

Entra a Menú digital → Lealtad → Ajustes.

Ahí defines:

• nombre del programa
• sellos necesarios para la recompensa
• recompensa que recibirá el cliente
• si el programa estará activo o inactivo

También puedes activar el bonus de racha para premiar visitas en semanas consecutivas. Si lo activas, defines cuántas semanas necesita el cliente y cuántos sellos extra gana.

Paso 2. Empieza a registrar tarjetas

Las tarjetas no se crean manualmente. TMD las crea automáticamente por número de teléfono cuando registras el primer sello.

Puedes hacerlo desde:

• el POS
• el formulario de Dar sello manualmente dentro del panel de Lealtad

Cuando capturas un teléfono válido, TMD registra el sello y deja ligada la tarjeta a ese cliente.

Paso 3. Revisa tarjetas activas

En Menú digital → Lealtad verás el panel con:

• total de tarjetas activas
• total de recompensas canjeadas
• avance de cada cliente
• racha si está habilitada
• fecha de última actividad

Desde la pestaña Tarjetas puedes ver cuántos sellos lleva cada cliente y cuántas tarjetas ha completado.

Paso 4. Canjea recompensas

Cuando una tarjeta se completa, TMD te avisará que el cliente ya puede canjear.

El canje se confirma con:

• PIN de 6 dígitos
• o el QR del cliente

Desde el panel puedes usar la opción Canjear recompensa con PIN para validar el premio y dejarlo marcado como canjeado.

Paso 5. Consulta el historial

En la pestaña Historial puedes revisar:

• teléfono del cliente
• recompensa
• estado del canje
• fecha

Eso te ayuda a validar qué premios siguen pendientes y cuáles ya se entregaron.

Qué revisar si algo no funciona

No ves la sección de Lealtad

Revisa que el módulo esté activo en Cómo administrar módulos en TMD.

No puedes crear un segundo programa

Es normal. En TMD solo puedes tener un programa por organización.

El cliente no aparece con tarjeta

Verifica que el teléfono se haya capturado correctamente. La tarjeta se crea al registrar el primer sello.

Quieres cambiar la recompensa o los sellos

Eso se hace en Ajustes del programa, no editando tarjeta por tarjeta.

Siguiente paso sugerido

Si quieres combinar recompensas con campañas, sigue con Cómo usar promociones y códigos de descuento. Si todavía no activas módulos de operación, revisa Cómo administrar módulos en TMD.