Qué resuelve esta guía

Esta guía te sirve para conectar tu número de WhatsApp al CRM de TMD para que puedas recibir y responder mensajes de clientes desde un solo lugar.

La ruta real toca dos pantallas:

• /app/ajustes/integraciones para iniciar o revisar el vínculo
• /app/crm para escanear el QR y entrar al CRM

Antes de empezar

Antes de intentar la conexión, revisa esto:

• el CRM WhatsApp es una función del Plan Pro
• necesitas entrar a tu cuenta de TMD
• necesitas tener tu teléfono a la mano con WhatsApp abierto
• la conexión del CRM es independiente de WhatsApp Business
• si vas a dejar a otra persona atendiendo mensajes, conviene revisar también Cómo administrar tu equipo y roles en TMD

Si todavía estás ordenando qué módulos usa tu restaurante, primero revisa Cómo administrar módulos en TMD.

1. Entra a Ajustes > Integraciones

Dentro del panel, abre el menú lateral y entra a Ajustes. Después selecciona Integraciones.

Ahí verás una tarjeta llamada CRM WhatsApp con uno de estos estados:

• No conectado
• Conectando
• Conectado

Si todavía no hay ningún número vinculado, la tarjeta muestra el botón Conectar WhatsApp.

2. Abre el CRM para iniciar el vínculo

Desde la tarjeta de CRM WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp.

Ese botón te lleva a /app/crm. Si tu cuenta ya tiene Plan Pro y todavía no hay un número conectado, TMD te abre directo la pantalla Conecta tu WhatsApp.

Si no estás en Plan Pro, el CRM no te dejará avanzar y te mostrará el bloqueo de esta función.

3. Escanea el código QR desde tu teléfono

En la pantalla de conexión del CRM verás un QR y el texto que te pide abrir WhatsApp en tu teléfono para entrar a Dispositivos vinculados y escanear el código.

Hazlo así:

1. abre WhatsApp en tu teléfono
2. entra a Dispositivos vinculados
3. toca Vincular dispositivo
4. escanea el QR que te muestra TMD en /app/crm

Si el QR no funciona o ya expiró

La misma pantalla tiene el botón Generar nuevo código. Úsalo si:

• tardaste demasiado en escanearlo
• el QR ya no responde
• cerraste la pantalla y quieres reiniciar la conexión

Además, TMD vuelve a intentar generar el QR periódicamente, así que si la conexión se quedó a medias normalmente puedes refrescar la vista o generar uno nuevo.

4. Espera la confirmación de conexión

Cuando el vínculo se completa, TMD detecta el estado connected y deja de mostrar la pantalla del QR.

Después de eso, vuelve a Ajustes > Integraciones para confirmar que la tarjeta de CRM WhatsApp ya cambió a Conectado.

Ahí mismo deberías ver:

• el estado Conectado
• el número conectado
• el botón Abrir CRM
• el botón para desconectar si más adelante necesitas cortar el vínculo

5. Valida que el CRM ya quedó operativo

Con el número conectado, entra a /app/crm usando el botón Abrir CRM.

Cuando el vínculo ya está activo, el CRM deja de mostrar el panel de conexión y te habilita sus secciones normales, por ejemplo:

• Bandeja
• Tablero
• Respuestas rápidas
• Agente
• Configuración

Ese es el punto en el que ya puedes empezar a usar el CRM para seguimiento de conversaciones.

6. Ajusta la configuración mínima después de conectar WhatsApp

Después de vincular el número, lo mínimo recomendable es revisar /app/crm/settings.

Ahí puedes ajustar cosas operativas como:

• etapas del flujo comercial
• campos del CRM
• tags
• sonido cuando llegan mensajes
• notificaciones del navegador

Si también quieres controlar email, WhatsApp y push desde una sola pantalla, revisa Cómo configurar tus notificaciones en TMD.

Qué revisar si algo no funciona como esperas

Si no logras completar la conexión, revisa esto:

• confirma que tu cuenta sí tenga Plan Pro
• confirma que sigues entrando desde Ajustes > Integraciones > CRM WhatsApp o directo a /app/crm
• si el QR dejó de servir, usa Generar nuevo código
• asegúrate de escanear desde Dispositivos vinculados dentro de WhatsApp, no desde la cámara normal del teléfono
• si el estado sigue en Conectando y nunca cambia a Conectado, intenta abrir de nuevo el flujo y volver a escanear
• si ya conectaste el número pero no ves alertas en escritorio, revisa permisos y preferencias en /app/crm/settings o en Ajustes > Notificaciones

Error común

El error más común aquí es pensar que conectar WhatsApp para el CRM es lo mismo que configurar WhatsApp Business o cualquier otro canal externo. En TMD este vínculo es específico del CRM WhatsApp, así que debes completarlo desde la tarjeta de integración y validar el estado dentro del CRM.

Siguiente paso sugerido

Después de vincular el número, el siguiente ajuste lógico es revisar notificaciones para definir si quieres sonido, avisos del navegador o alertas por otros canales.

Si vas a repartir la atención del CRM con otra persona de tu equipo, el siguiente paso útil es revisar permisos y accesos antes de operar en conjunto.