Qué hacer si las notificaciones push no llegan en tu iPhone

Si dejaste de recibir avisos de pedidos nuevos en tu iPhone, casi siempre se debe a cómo Safari/iOS maneja las notificaciones web, no a un problema de tu cuenta. Esta guía cubre las causas más comunes y cómo resolverlas.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Estás usando TuMenuDigital desde el ícono agregado a tu pantalla de inicio, no desde una pestaña normal de Safari.
• Tu iPhone tiene iOS 16.4 o superior.
• Diste permiso de notificaciones cuando el navegador lo solicitó.
• El interruptor Nuevas órdenes está activado en Ajustes → Notificaciones → Notificaciones Push.

Causas y soluciones

1. TMD no está abierta como app instalada

En iPhone, las notificaciones del navegador solo funcionan de forma confiable cuando TuMenuDigital se abrió desde el ícono en tu pantalla de inicio (agregada previamente con "Compartir → Agregar a pantalla de inicio"), y mientras la tienes abierta o en segundo plano reciente. Si la cerraste por completo o solo la usas desde una pestaña de Safari, los avisos pueden no llegar.

Solución:

1. Agrega TMD a tu pantalla de inicio si aún no lo hiciste.
2. Ábrela desde ese ícono durante tu turno, en vez de buscarla en Safari cada vez.

2. Permiso de notificaciones bloqueado en iOS

Síntoma: Activaste el interruptor dentro de TMD pero nunca llega ningún aviso, ni sonido ni banner. Solución:

1. Abre Configuración del iPhone.
2. Busca TuMenuDigital (o Safari, según cómo la instalaste) en la lista de apps.
3. Entra a Notificaciones y confirma que Permitir notificaciones esté activado.
4. Regresa a TMD y activa de nuevo el interruptor Nuevas órdenes en Ajustes → Notificaciones.

3. Versión de iOS anterior a 16.4

Las notificaciones web en iPhone requieren iOS 16.4 o superior. En versiones anteriores, Safari no puede mostrar avisos aunque todo esté configurado correctamente dentro de TMD.

Solución: Ve a Configuración → General → Actualización de software y actualiza tu iPhone.

4. Modo "No molestar" o Enfoque activo

Síntoma: Las notificaciones llegan, pero no suenan ni aparecen en pantalla. Solución: Revisa que no tengas un Enfoque (Concentración) o No molestar activo durante tu horario de servicio, o agrega TMD como excepción permitida.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota si el problema ocurre con todos los pedidos o solo algunos.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona: modelo de iPhone, versión de iOS y si la app está agregada a tu pantalla de inicio.

Cómo evitar este problema

• Agrega TMD a tu pantalla de inicio y ábrela desde ahí todos los días.
• Mantenla abierta (aunque sea en segundo plano) durante tu horario de operación.
• Revisa el permiso de notificaciones después de cada actualización mayor de iOS, ya que Apple a veces reinicia estos permisos.