Qué pasa si Stripe limita o suspende tu cuenta de pagos en línea

Qué cambia en TMD

Cuando Stripe deja de permitirte cobrar, tu menú digital deja de ofrecer el pago con tarjeta y la tarjeta Pagos en línea de Ajustes › Conexiones › Integraciones cambia a Incompleto. Lo demás sigue igual: el menú, el POS, la cocina y los pedidos con pago en efectivo o en el local no dependen de Stripe.

Si Stripe sólo detuvo tus depósitos pero sigues pudiendo cobrar, la tarjeta sigue en Activo y tus clientes siguen pagando con tarjeta; el dinero se queda en Stripe hasta que resuelvas lo que te piden.

Stripe te pide información

Es la causa más común. Stripe le escribe por correo al titular de la cuenta con lo que necesita: identificación, comprobante de domicilio, datos del negocio o RFC. Revisa también la carpeta de spam.

1. En la tarjeta Pagos en línea, si dice Incompleto, toca Continuar en Stripe: te lleva directo a lo que falta.
2. Si sigue en Activo, entra a tu cuenta de Stripe en connect.stripe.com/express_login con el correo o teléfono que usaste al conectarla y busca el aviso.
3. Completa lo que te pidan. Cuando Stripe lo apruebe, la tarjeta vuelve a Activo y el pago con tarjeta regresa a tu menú.

Revisión por actividad inusual, disputas o reglas de Stripe

Un pico de ventas, muchos contracargos o un giro que Stripe no permite también pueden limitar la cuenta. El motivo viene en el correo de Stripe, y sólo Stripe puede levantarlo: contesta lo que te pidan o, si crees que es un error, apela con el soporte de Stripe desde tu cuenta.

Si necesitas ayuda para reconectar o cambiar la cuenta vinculada, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel.