Cómo conectar una impresora de tickets
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si al conectar una impresora térmica por USB directo al navegador ves un error de acceso denegado, esta guía te explica por qué pasa y cuál es la forma correcta de resolverlo hoy en TMD.
Antes de empezar
Verifica estos puntos básicos primero:
- Usas un navegador compatible con WebUSB: Google Chrome, Microsoft Edge u Opera. Firefox y Safari no lo soportan.
- La impresora está encendida y conectada por USB antes de intentar la conexión.
- Tu plan incluye impresión (ver callout arriba).
Causas y soluciones
1. Windows ya tiene la impresora reservada (la causa más común)
Síntoma: al hacer clic en USB desde Ajustes → Impresoras y tickets → Agregar impresora → A este navegador (o desde el ícono de impresora en la barra del POS), TMD muestra un error de acceso denegado.
Solución: Cuando Windows ya reconoce esa impresora — con su propio driver o compartida por otro programa — el navegador nunca puede tomar el dispositivo directamente, sin importar cuántas veces lo intentes. En ese caso no reinstales drivers manualmente: usa la app TMD Impresora en su lugar.
- En Ajustes → Impresoras y tickets, haz clic en Agregar impresora.
- Elige A una PC con Windows.
- Sigue el flujo para vincular esa PC y registrar la impresora — ver Cómo vincular una PC con TMD Impresora y registrar una impresora de tickets.
2. El navegador no soporta WebUSB
Síntoma: el botón USB no hace nada, o el mensaje de error indica que el navegador no es compatible.
Solución: Usa Google Chrome, Microsoft Edge u Opera. En Firefox o Safari nunca vas a poder conectar la impresora directo al navegador, sin importar el driver que tenga instalado.
3. Quieres mantenerla conectada directo al navegador y es un modelo genérico
Síntoma: prefieres no usar TMD Impresora y tu impresora es un modelo genérico que Windows no instaló como una cola de impresión normal.
Solución: Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD con la marca y modelo exactos de tu impresora antes de instalar un driver manualmente. No todos los modelos lo necesitan, y hacerlo sin confirmarlo primero puede complicar la conexión en vez de resolverla.
Advertencia
No instales un driver USB genérico por tu cuenta sin confirmar antes con soporte que tu modelo lo necesita — puede dejar la impresora sin un driver utilizable por Windows.
Si el problema persiste
- Anota el mensaje de error exacto (o toma una captura de pantalla) — TMD muestra el detalle técnico real para que soporte pueda diagnosticarlo.
- Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
- Menciona: marca y modelo de la impresora, navegador, y si ya intentaste conectarla con TMD Impresora.
Cómo evitar este problema
- Si tu impresora es de red, o el navegador no la detecta, usa TMD Impresora desde el inicio en vez de forzar la conexión directa.
- Usa siempre Chrome, Edge u Opera para la conexión directa por USB o Bluetooth.
- Revisa Cómo elegir entre impresora por navegador o la app de Windows (TMD Impresora) antes de decidir cómo conectar cada impresora.
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