Qué hacer si tu impresora no aparece al agregarla

Casi siempre no es TMD: es cómo el sistema operativo reconoce ese equipo. Enciende la impresora antes de abrir Agregar impresora y dale unos segundos a la lista, que no se llena al instante.

(La app TMD Impresora, que se instalaba aparte en Windows, se retiró. Hoy la impresora se agrega desde el panel, en Ajustes › Operación › Impresoras; si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal.)

Si usas la app de escritorio: "Impresoras de esta PC"

Causa 1 — Windows no tiene instalada esa impresora. La lista muestra lo que Windows ya reconoce, las mismas que ves en Configuración → Impresoras y escáneres, más las impresoras USB conectadas. Si ahí no está, TMD tampoco puede verla.

1. Abre Configuración → Impresoras y escáneres en Windows.
2. Si tu impresora no aparece, instala el controlador del fabricante o usa Agregar dispositivo.
3. Vuelve a TMD, cierra la ventana con Cancelar y abre Agregar impresora de nuevo: la lista de la PC se vuelve a leer al abrirla.

Causa 2 — Es de red y nunca se agregó a esa PC. No la busques en la lista de la computadora: usa Impresora de red y captura su Dirección IP o nombre y su Puerto. Así no depende de que Windows la tenga instalada.

Si la app te dice «Esta versión de la app de escritorio no puede conectar impresoras. Actualízala», actualízala.

Si sí aparece, pero con un aviso en amarillo (puerto equivocado, en pausa, sin conexión), haz clic en Reparar junto a ella. Ve Qué hacer si tu impresora de Windows no imprime.

Si usas la app de Android: "Impresora Bluetooth"

Causa 1 — No está emparejada con el teléfono. El aviso «No hay ningún dispositivo emparejado» es literal: la app elige entre lo ya emparejado, no busca impresoras nuevas. Usa Emparejar impresora para ir a los ajustes de Android, empareja ahí y regresa con Actualizar.

Causa 2 — El Bluetooth del teléfono está apagado. El botón dirá Encender Bluetooth en vez de Emparejar impresora. Tócalo.

Causa 3 — La ves emparejada pero no imprime. Verifica que sea la impresora y no otro dispositivo: la lista muestra todo lo emparejado, audífonos incluidos.

Si usas el navegador: "A este navegador"

Causa 1 — El navegador no lo soporta. Si el panel te dice «Este navegador no puede conectar impresoras por USB ni Bluetooth», ese camino no existe ahí. Abre el panel desde la app de escritorio.

Causa 2 — Cerraste la ventana del selector sin elegir. El panel lo dice con su motivo dentro de la misma pantalla. Vuelve a tocar USB o Bluetooth y elige la impresora en la ventana que abre el navegador.

Causa 3 — El panel te muestra un aviso al conectar. Cuando la conexión falla, el aviso aparece dentro de la misma ventana y dice qué hacer. Los más comunes:

• «Este dispositivo no tiene el Bluetooth encendido o no tiene Bluetooth»: enciende el Bluetooth del equipo e intenta de nuevo.
• «Windows no dejó al navegador usar esta impresora»: pasa cuando la impresora ya está instalada en Windows o la usa otro programa. Abre el panel desde la app de escritorio y agrégala en Impresoras de esta PC.
• «La impresora no respondió»: revisa que esté encendida, con papel y cerca. Si la emparejaste antes con otro teléfono, apágala, préndela e intenta de nuevo.
• «No pudimos conectar la impresora»: puede que tu modelo no sea compatible. Toca Ver impresoras compatibles en el mismo aviso.

Qué hacer si nada de lo anterior funcionó

1. Prueba la impresora fuera de TMD: imprime una página de prueba desde Windows, o usa el autotest del propio equipo (normalmente se hace encendiéndola con el botón de avance de papel presionado).
2. Si el autotest tampoco sale, el problema es la impresora o su cable, no el software.
3. Si sí sale, revisa que estés en el camino correcto para tu montaje y vuelve a abrir Agregar impresora.

Si sigue sin aparecer, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el modelo exacto de la impresora, cómo está conectada y desde qué dispositivo estás intentando.

Preguntas frecuentes

Aparecía y dejó de aparecer. Revisa Equipos vinculados al pie de la tarjeta Impresoras: si el equipo que la servía está apagado o se desvinculó, la impresora deja de estar alcanzable aunque siga registrada.

¿Sirve cualquier impresora térmica? Las térmicas de tickets comunes de 58 y 80 mm sí. Antes de comprar, verifica que soporte el tipo de conexión que vas a usar.