Qué hacer si tu impresora de Windows no imprime
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Aplica a impresoras agregadas desde la app de escritorio de TMD para Windows.
Agregaste tu impresora de tickets desde la app de escritorio, aparece en la lista, pero la prueba no sale o te aparece un error que menciona a Windows. Casi siempre es la cola de impresión de Windows: quedó apuntando a otro puerto USB, en pausa o con un trabajo atorado. Esta guía te dice cómo leer el aviso y cómo arreglarlo con el botón Reparar, sin entrar a la configuración de Windows.
Antes de empezar
- Estás en la PC donde está conectada la impresora, con la app de escritorio abierta. Reparar sólo aparece en esa PC.
- La impresora está encendida, con papel y con el cable USB bien conectado.
- Puedes aprobar cambios en Windows: al reparar, Windows pide permiso de administrador. Si esa PC tiene una cuenta limitada, ten a la mano la contraseña del administrador.
- Tu app de escritorio está al día. Si no ves Reparar, actualízala.
Cómo saber qué pasa
Al imprimir en una impresora instalada en Windows, TMD espera a que Windows le entregue el ticket. Si no lo entrega en unos segundos, lo cancela y te dice por qué. Los avisos más comunes:
| El aviso dice… | Qué significa |
|---|---|
| La cola … envía a USB001, pero la impresora está conectada en USB002 | Cambiaste la impresora de puerto USB y Windows sigue mandando al anterior. |
| La cola … está en pausa en Windows | Alguien pausó la impresora en Windows. |
| Windows tiene … sin conexión | Windows la marcó como desconectada. |
| … no tiene papel o está atascada | Revisa el rollo y la tapa. |
| Windows aceptó el ticket, pero la cola … no se lo entregó a la impresora | Windows no pudo hablar con la impresora; el aviso trae entre paréntesis lo que vio. |
Si Windows ya reporta el problema (puerto equivocado, pausa, sin conexión, sin papel), el aviso también sale en amarillo debajo de la impresora en Impresoras de esta PC.
Cómo repararla
- Entra a Ajustes › Impresoras y tickets.
- En la tarjeta Impresoras, junto a tu impresora, haz clic en el botón de la llave (Reparar en Windows).
- Si la estás agregando, en Agregar impresora › Impresoras de esta PC usa el botón Reparar que aparece junto a la impresora con aviso.
- Windows te pregunta si permites que la app haga cambios: elige Sí.
- Espera unos segundos. TMD te avisa cómo quedó:
- …quedó lista. Imprime una prueba. — la cola original ya entrega.
- …ahora imprime por la impresora «TMD …» de Windows o …por USB directo — la cola original no respondió, pero otra vía sí, y la impresora quedó cambiada a esa vía.
- Haz clic en Imprimir prueba para confirmar.
Consejo
Si Windows te pide permiso y eliges No, verás Windows no dio permiso para reparar la impresora. No pasa nada: vuelve a intentarlo y elige Sí.
Qué hace Reparar
Con el permiso de Windows, en un solo paso: vuelve a buscar los dispositivos USB, reinicia la impresora USB que Windows tenga marcada con error, pasa la cola al puerto USB donde de verdad está la impresora, le quita la pausa y el «sin conexión», cancela los trabajos atorados y reinicia la cola de impresión de Windows (unos segundos en los que ninguna impresora de esa PC imprime).
Además crea una cola de respaldo llamada TMD más el nombre de tu impresora, con el controlador genérico de Windows. Luego prueba, en orden, la cola original, la de respaldo y el USB directo, y deja la impresora en la primera que imprime.
Si el problema persiste
Si después de reparar el aviso termina con Tampoco entregaron la cola genérica … ni el USB directo, ninguna vía llegó a la impresora:
- Apaga y prende la impresora, cambia el cable USB de puerto y vuelve a reparar.
- Imprime una página de prueba desde Windows o el autotest de la impresora. Si tampoco sale, el problema es la impresora o el cable.
- Si sí sale, escríbenos por WhatsApp de soporte con el modelo de la impresora y el texto del aviso. El motivo de cada impresión fallida queda registrado, así que soporte puede verlo aunque no esté en tu PC.
Preguntas frecuentes
¿Puedo repararla desde otra caja o desde el celular? No. La cola de Windows vive en la PC donde está conectada la impresora, así que sólo ahí aparece Reparar.
Me apareció una impresora «TMD …» nueva en Windows. ¿La borro? No, si TMD quedó imprimiendo por ella. Es la cola de respaldo que creó Reparar.
¿Y si la impresora no aparece en la lista? Ese es otro caso: ve Qué hacer si tu impresora no aparece al agregarla.
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