Cómo preparar a tu equipo para el primer día de operación con TMD

El primer día con un nuevo sistema siempre genera dudas. Preparar a tu equipo con anticipación reduce los errores en el servicio y permite que meseros, cajeros y personal de cocina se adapten rápido a los flujos de TMD. Una capacitación de 30-60 minutos antes de arrancar puede marcar la diferencia entre un arranque fluido y uno caótico.

Requisitos

• Cuenta en TMD configurada con menú publicado.
• Roles y accesos del equipo creados en Configuración → Equipo.
• Dispositivos asignados a cada área (tablet para meseros, pantalla para cocina, etc.).

Pasos

1. Crea los usuarios del equipo

1. Ve a Configuración → Equipo.
2. Haz clic en Agregar miembro e invita a cada colaborador por correo electrónico.
3. Asigna el rol correcto a cada uno: Mesero, Cajero, Cocinero o Administrador según sus funciones.
4. Pide a cada colaborador que acepte la invitación desde su correo y que entre a la plataforma antes del día de arranque.

2. Capacita a los meseros (POS y pedidos)

Muéstrale a tu equipo estos flujos básicos en vivo:

• Cómo crear una Nueva orden desde el POS.
• Cómo agregar productos a la orden y aplicar Descuento o Propina si aplica.
• Cómo cobrar con Cobrar y registrar el método de pago.
• Cómo usar Mover mesa si el restaurante tiene distribución de mesas.
• Cómo Cancelar orden y en qué casos deben hacerlo.

3. Capacita al personal de cocina (KDS)

Si tienes KDS activado (Plan Plus o Pro):

• Muestra cómo aparecen las órdenes en la pantalla de cocina.
• Explica cuándo marcar Marcar como listo para notificar al mesero.
• Practica con Pausar flujo y Reanudar en caso de saturación.

4. Practica con pedidos de prueba

1. Realiza al menos 3-5 pedidos de prueba completos antes de abrir: desde el QR hasta cobrar y reimprimir ticket.
2. Asegúrate de que todos saben qué hacer cuando llega una notificación de nuevo pedido.
3. Al terminar la práctica, cancela o elimina los pedidos de prueba para que no afecten tus reportes del día real.

Qué pasa después

Con el equipo capacitado y los accesos configurados, tu operación puede comenzar. TMD guarda el historial de todos los pedidos para que puedas revisarlos en Reportes al final del día y detectar cualquier error del arranque.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo toma capacitar al equipo en TMD? Para roles básicos (mesero y cajero), con 30-45 minutos de práctica activa es suficiente. Para administradores que manejan reportes y configuración, puede tomar una hora adicional.

¿Qué pasa si un colaborador olvida su contraseña el primer día? Puede solicitar restablecimiento de contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si el correo no llega, el Administrador puede reenviar la invitación desde Configuración → Equipo.

¿Puedo limitar qué puede ver o hacer cada rol? Sí. Los roles en TMD tienen permisos predefinidos. Un Mesero no puede ver reportes financieros ni cambiar la configuración. Un Cajero puede procesar cobros pero no editar el menú. Revisa los permisos de cada rol en Configuración → Equipo antes del arranque.

¿Puedo usar TMD desde el celular del mesero? Sí. TMD funciona como aplicación web en cualquier celular moderno. Para una experiencia más cómoda en servicio activo, recomendamos una tablet o dispositivo con pantalla más grande.