Cómo preparar a tu equipo para el primer día de operación con TMD

1. Crea los usuarios del equipo

1. Entra a Equipo (menú lateral) y toca Nuevo empleado.
2. Escribe su Nombre y elige en Rol el que le toca: Mesero, Cajero, Cocina o Gerente (este último sólo para quien administra el negocio).
3. Si tienes varias sucursales, elige su Sucursal: la de cajeros, cocina y meseros es también la única que verán en el panel.
4. Si entra al panel, escribe su Correo: una cuenta por persona, no compartan usuario. Desde el Plan Plus, quien sólo cobra o checa puede quedarse sin correo, con su PIN (cómo).
5. Toca Dar de alta.
6. Pide a cada colaborador con correo que acepte la invitación y que entre a la plataforma antes del día de arranque.
7. Si tienes varias sucursales, fija cada tablet de caja y cada pantalla de cocina a su local, para que no cobren ni marquen en otro. Ver Cómo fijar una tablet o computadora a una sucursal.

2. Capacita a los meseros (POS y pedidos)

Muéstrale a tu equipo estos flujos básicos en vivo:

• Cómo crear una Nueva orden desde el POS.
• Cómo agregar productos a la orden y aplicar Descuento o Propina si aplica.
• Cómo cobrar con Pagar, elegir el método en ¿Cómo paga? y entregar el ticket desde el aviso que aparece al cobrar.
• Cómo mover una cuenta a otra mesa, si el restaurante trabaja con mapa de mesas.
• Cómo Cancelar orden y en qué casos deben hacerlo.

3. Capacita al personal de cocina (KDS)

Si tienes KDS activado (Plan Plus o Pro):

• Muestra cómo aparecen las órdenes en la pantalla de cocina.
• Explica cuándo marcar una orden como lista para que el mesero sepa que puede entregarla.

4. Practica con pedidos de prueba

1. Realiza al menos 3-5 pedidos de prueba completos antes de abrir: desde el QR hasta cobrar y reimprimir ticket.
2. Asegúrate de que todos saben qué hacer cuando llega una notificación de nuevo pedido.
3. Al terminar la práctica, cancela los pedidos de prueba o elimínalos desde Órdenes, para que no se sumen a las ventas de tu primer día.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si un colaborador olvida su contraseña el primer día? Puede solicitar restablecimiento de contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si todavía no acepta su invitación, quien administra el equipo puede reenviarla desde su ficha en Equipo, en Acceso al panel › Reenviar invitación.

¿Puedo limitar qué puede ver o hacer cada rol? Sí. Los roles en TMD tienen permisos predefinidos. Un Mesero no puede ver reportes financieros ni cambiar la configuración. Un Cajero puede procesar cobros pero no editar el menú. Revisa los permisos de cada rol en Ajustes › Roles antes del arranque.

¿Puedo usar TMD desde el celular del mesero? Sí. TMD funciona en el navegador de cualquier celular moderno, y también puedes instalarlo como app desde Chrome (Android) o Safari (iPhone). Para una experiencia más cómoda en servicio activo, recomendamos una tablet o dispositivo con pantalla más grande.