Cómo usar el análisis de reseñas para mejorar tu menú y tu servicio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
TMD junta tus opiniones en una sola pantalla y marca de qué habla cada una.
Ver el resumen general de reseñas
- En el menú lateral, entra a Clientes y luego a Opiniones.
- Arriba de la lista, revisa los indicadores:
- La calificación promedio (sobre 5 estrellas) y el total de opiniones.
- Esta semana: las opiniones nuevas de los últimos 7 días.
- Respuestas: tu tasa de respuesta.
Identificar patrones en los comentarios
- Toca Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y elige una Calificación de 1 o 2 — son las más accionables.
- Mira los temas de cada tarjeta: en rojo, con un pulgar abajo, de qué se queja el cliente; en verde, lo que elogia. Son Comida, Tiempo de espera, Servicio, Precio, Limpieza y Empaque, y TMD los pone solo, leyendo el comentario.
- Para una palabra concreta —«frío», el nombre de un platillo— usa Buscar en las opiniones.
- Si la opinión tiene Ver pedido, ábrelo para ver qué pidió y a qué hora.
Actuar sobre los hallazgos
- Si varios clientes mencionan que un platillo llegó frío, revisa el flujo desde cocina hasta la mesa (o hasta el repartidor).
- Si elogian consistentemente un platillo, considera destacarlo en tu menú digital como recomendado o como parte de una promoción.
- Si el tema Tiempo de espera se repite, revisa tus tiempos de preparación en Análisis › Pedidos y cocina › Tiempos de cocina (requiere la pantalla de cocina, desde el Plan Plus).
Revisión semanal
Dedica unos minutos cada lunes a las opiniones de la semana anterior. Desde el Plan Plus, el reporte semanal que te llega por correo ya trae Quejas por tema de esa semana.
Preguntas frecuentes
¿Hay filtros para ver reseñas por platillo o por fecha? Por calificación, por sucursal y por estado (respondidas o sin responder), en Filtros. Por platillo, escribe su nombre en Buscar en las opiniones. No hay filtro por fecha: la lista va de la más reciente a la más antigua.
¿Puedo exportar el análisis de reseñas? No. Las opiniones no se exportan desde el panel.
¿Las reseñas de delivery y las de mesa se muestran juntas? Sí, todas aparecen en Clientes › Opiniones. Si la opinión viene de un pedido, Ver pedido te dice de qué tipo fue.
¿Puedo compartir el análisis de reseñas con mi equipo? Sí. Toda persona con acceso a Clientes (el Propietario, el Gerente o Sólo consulta) ve las opiniones; responderlas es sólo para quien administra Clientes.
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