Cómo contestar muchas opiniones de clientes más rápido
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
TMD no tiene plantillas guardadas de respuesta: cada respuesta se escribe en su propia opinión. Aun así, con un par de hábitos puedes contestar rápido sin sonar a copia.
Para responder necesitas un rol que pueda administrar Clientes, como el Propietario o el Gerente. Un rol Sólo consulta puede ver las opiniones, pero no responderlas.
Cómo contestar varias opiniones seguidas
- En el panel, entra a Clientes y luego a Opiniones.
- Toca Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y elige Sin responder en Estado, para ver sólo las pendientes.
- En cada tarjeta, toca Responder, escribe en Tu respuesta y toca Responder para publicarla.
La respuesta debe tener entre 10 y 500 caracteres. Al publicarla, la tarjeta se marca Respondido y sale de la lista de pendientes.
Cómo tener tus textos a la mano
- Guarda tus 3 o 4 respuestas base (agradecimiento, disculpa, invitación a volver) en las notas de tu teléfono o computadora, y pégalas.
- Usa el reemplazo de texto de tu teléfono: por ejemplo, que «grx» se convierta en tu agradecimiento completo.
- Antes de publicar, cambia al menos una frase para que mencione lo que dijo el cliente. Los temas que TMD marca en la tarjeta (Comida, Tiempo de espera, Servicio…) te dicen de qué habló.
Consejo
Una respuesta que nombra lo que el cliente dijo («qué bueno que te gustó el pozole») vale más que tres genéricas.
Qué pasa después
Tu respuesta se ve en la página de reseñas de tu menú, bajo la opinión del cliente, como Respuesta de tu negocio. Puedes editarla en las primeras 24 horas y eliminarla cuando quieras.
Preguntas frecuentes
¿TMD puede contestar las opiniones solo? No. Cada respuesta la escribe y publica una persona de tu equipo.
¿El cliente recibe un aviso cuando respondo? No. La respuesta queda publicada para quien abra la página de reseñas.
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