Cómo usar respuestas rápidas para contestar reseñas de manera eficiente
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Responder cada reseña de forma individualizada toma tiempo, especialmente cuando tu restaurante recibe muchas opiniones a la vez. Las respuestas rápidas de TMD te permiten tener plantillas predefinidas que puedes usar como punto de partida, agilizando tu proceso de atención y manteniéndote consistente en el tono de comunicación con tus clientes.
Requisitos
- Tener al menos una reseña recibida en tu cuenta de TMD.
- Acceso al módulo de Reseñas desde el menú lateral.
Pasos
Crear una respuesta rápida
- Ve a Reseñas en el menú lateral.
- Haz clic en la pestaña o sección Respuestas rápidas.
- Selecciona Nueva respuesta rápida.
- Asigna un nombre interno para identificarla (por ejemplo: "Agradecimiento positivo" o "Disculpa por mala experiencia").
- Escribe el texto de la plantilla. Puedes usar variables como
{nombre}si el sistema las soporta, o dejar espacios en blanco para personalizar al momento. - Haz clic en Guardar.
Usar una respuesta rápida al contestar una reseña
- Ve a Reseñas y localiza la reseña que quieres contestar.
- Haz clic en Ver detalle o directamente en el campo de respuesta.
- Selecciona el ícono de respuestas rápidas (generalmente un rayo o una hoja).
- Elige la plantilla que se ajuste mejor al tono de la reseña.
- Edita el texto si necesitas personalizarlo.
- Haz clic en Guardar para publicar tu respuesta.
Buenas prácticas
Crea al menos 3 plantillas: una para reseñas positivas (4-5 estrellas), una para reseñas neutras (3 estrellas) y una para reseñas negativas (1-2 estrellas). Así siempre tendrás el tono adecuado listo.
Qué pasa después
Tu respuesta quedará visible públicamente junto a la reseña del cliente. Los clientes que ven que el restaurante responde activamente tienden a confiar más en el negocio y es más probable que regresen.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas respuestas rápidas puedo crear? No hay un límite establecido. Puedes crear tantas plantillas como necesites para cubrir diferentes situaciones: quejas, elogios, menciones de platillos específicos, etc.
¿Las respuestas rápidas se publican automáticamente? No. Siempre tienes la oportunidad de revisar y editar el texto antes de publicarlo. La plantilla se carga como borrador en el campo de respuesta.
¿Puedo editar o eliminar una respuesta rápida que ya no uso? Sí. Desde la sección Respuestas rápidas puedes editar o eliminar cualquier plantilla existente en cualquier momento.
¿La respuesta que publico se muestra con mi nombre o el del restaurante? Se muestra con el nombre del restaurante o del usuario que respondió, según la configuración de tu perfil en TMD.
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