Cómo ver el puntaje promedio y estadísticas de tus reseñas
Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Necesitas un rol con acceso a Clientes.
El resumen se calcula solo con cada reseña nueva. Sin ninguna opinión recibida verás No hay opiniones aún.
- Entra a Clientes en el menú lateral.
- Abre Opiniones.
El resumen está en la parte de arriba, antes de la lista de reseñas.
Qué te dice cada cifra
El promedio y las estrellas. El número grande es tu calificación promedio sobre 5, con las estrellas al lado y el total de opiniones debajo.
El reparto por estrellas. Cinco barras, una por cada calificación del 5 al 1, con el conteo de cada una. Es la lectura más útil del resumen: un 4.2 armado con puros 5 y algunos 1 no es el mismo negocio que un 4.2 de puros 4 — el primero tiene una experiencia inconsistente que el promedio esconde.
Esta semana — Nuevas opiniones. Cuántas llegaron en los últimos 7 días. Es lo que te dice si el flujo de reseñas sigue vivo.
Respuestas — Tasa de respuesta. El porcentaje de opiniones que ya contestaste. Sube en cuanto respondes una.
El reparto pesa más que el promedio
Un promedio que baja lento es difícil de notar. Revisa la barra de 1 y 2 estrellas: si empieza a engordar, ahí está el problema, con nombre y comentario, antes de que el promedio lo refleje.
Cómo encontrar opiniones concretas
Los filtros viven en la barra del encabezado:
- Sucursal — sólo si tienes más de una: Todas las sucursales o una sola.
- Calificación — Todas, o sólo las de 5, 4, 3, 2 o 1 estrella.
- Estado — Todas, Respondidas o Sin responder. Este último es tu lista de pendientes.
- El buscador (Buscar en las opiniones) busca por el nombre del cliente y por lo que escribió. La respuesta que tú diste no entra en la búsqueda, para que buscar «gracias» no traiga media lista.
Si un filtro deja la lista vacía, aparece Sin resultados con el botón Limpiar filtros.
Desde cada opinión puedes Responder, editar tu respuesta (durante las primeras 24 horas) o eliminarla.
Preguntas frecuentes
¿Hay una gráfica de cómo ha ido cambiando mi calificación? Hoy no. El panel muestra el promedio actual, el reparto por estrellas y las de los últimos 7 días. Para ver la evolución, anota tu promedio y el conteo de 1 y 2 estrellas una vez por semana: dos números bastan para notar una caída a tiempo.
¿Las estadísticas son de una sucursal o de todo el negocio? De la sucursal que elijas en el filtro Sucursal; con Todas las sucursales, del negocio completo. Los filtros de calificación, estado y búsqueda sólo acotan la lista: el resumen de arriba no cambia con ellos.
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