Cómo ver el puntaje promedio y estadísticas de tus reseñas
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Las estadísticas de reseñas te dan una visión clara de cómo perciben tu restaurante tus clientes. Desde el panel de TuMenuDigital puedes consultar tu puntaje promedio, la distribución de calificaciones y las tendencias a lo largo del tiempo para tomar decisiones informadas sobre tu operación.
Requisitos
- Tener el módulo de reseñas activado.
- Haber recibido al menos una reseña.
- Acceso al panel como dueño o administrador.
Cómo acceder a las estadísticas
- Inicia sesión en tu cuenta de TuMenuDigital.
- En el menú lateral, ve a Clientes y marketing.
- Selecciona Reseñas.
- En la parte superior de la sección verás el resumen de estadísticas.
Qué información encontrarás
Puntaje promedio Es el número de estrellas promedio basado en todas las reseñas recibidas. Se calcula sobre una escala del 1 al 5 y se actualiza en tiempo real con cada nueva calificación.
Total de reseñas Muestra el número total de reseñas que has recibido desde que activaste el módulo.
Distribución de calificaciones Una barra o gráfica que muestra cuántas reseñas tienes de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas. Útil para identificar patrones: si la mayoría son de 5 estrellas con algunas de 1, puede indicar experiencias muy inconsistentes.
Reseñas recientes Las últimas calificaciones recibidas, ordenadas por fecha. Puedes hacer clic en cualquiera para verla completa y responderla.
Reseñas sin respuesta Un filtro rápido que te muestra únicamente las reseñas que aún no has contestado, para que no se te pase ninguna.
Consejo
Revisa tus estadísticas al menos una vez por semana. Un puntaje que cae semana tras semana es una señal de alerta temprana de algún problema operativo.
Filtrar y ordenar reseñas
En la sección Reseñas puedes aplicar los siguientes filtros:
- Por calificación: Ver solo reseñas de 1 estrella, 2 estrellas, etc.
- Por fecha: Ordenar de más reciente a más antiguo o viceversa.
- Por estado de respuesta: Ver solo las reseñas sin respuesta o las ya respondidas.
Para aplicar un filtro, selecciona la opción deseada en el menú desplegable Filtrar y las reseñas se actualizarán automáticamente.
Comparar entre sucursales
Si tienes el Plan Plus o Plan Pro con varias sucursales activas, puedes cambiar de sucursal desde el selector en la parte superior para comparar el desempeño de cada una.
Consejo
Una diferencia grande en el puntaje promedio entre sucursales puede revelar problemas específicos de operación, personal o logística en una ubicación particular.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualiza el puntaje promedio? El puntaje promedio se recalcula automáticamente cada vez que llega una nueva reseña, por lo que siempre refleja el estado más reciente de tu reputación.
¿Puedo exportar las estadísticas o la lista de reseñas? La exportación de datos avanzada está disponible en los planes Plus y Pro desde la sección de Reportes. En el Plan Básico puedes ver las estadísticas en pantalla pero no exportarlas en CSV.
¿Las reseñas que reporté o que están ocultas se incluyen en el promedio? No. Las reseñas reportadas y las que están en revisión se excluyen del cálculo del puntaje promedio hasta que se resuelva su estado.
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