Cómo ver el puntaje promedio y estadísticas de tus reseñas
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Necesitas un rol con acceso a Clientes.
El resumen de Opiniones te dice de un vistazo cómo te están calificando: tu promedio, cómo se reparten las estrellas, cuántas opiniones llegaron esta semana y qué porcentaje has contestado. Todo se calcula solo con cada reseña nueva, sin que tengas que armar nada.
Requisitos
- Un rol con permiso de lectura sobre Clientes.
- Al menos una opinión recibida. Sin ninguna verás No hay opiniones aún.
Cómo llegar
- Entra a Clientes en el menú lateral.
- Abre Opiniones.
El resumen está en la parte de arriba, antes de la lista de reseñas.
Qué te dice cada cifra
El promedio y las estrellas. El número grande es tu calificación promedio sobre 5, con las estrellas al lado y el total de opiniones debajo. Se recalcula con cada reseña nueva.
El reparto por estrellas. Cinco barras, una por cada calificación del 5 al 1, con el conteo de cada una. Es la lectura más útil del resumen: un 4.2 armado con puros 5 y algunos 1 no es el mismo negocio que un 4.2 de puros 4 — el primero tiene una experiencia inconsistente que el promedio esconde.
Esta semana — Nuevas opiniones. Cuántas llegaron en los últimos 7 días. Es lo que te dice si el flujo de reseñas sigue vivo.
Respuestas — Tasa de respuesta. El porcentaje de opiniones que ya contestaste. Contestar es la única palanca que tienes sobre una reseña ya publicada.
El reparto pesa más que el promedio
Un promedio que baja lento es difícil de notar. Revisa la barra de 1 y 2 estrellas: si empieza a engordar, ahí está el problema, con nombre y comentario, antes de que el promedio lo refleje.
Cómo encontrar opiniones concretas
Los filtros viven en la barra del encabezado:
- Calificación — Todas, o sólo las de 5, 4, 3, 2 o 1 estrella.
- Estado — Todas, Respondidas o Sin responder. Este último es tu lista de pendientes.
- El buscador (Buscar en las opiniones...) busca por el nombre del cliente y por lo que escribió. La respuesta que tú diste no entra en la búsqueda, para que buscar «gracias» no traiga media lista.
Si un filtro deja la lista vacía, aparece Sin resultados con el botón Limpiar filtros.
Qué pasa después
Desde cada opinión puedes responder, editar tu respuesta o eliminarla. Una reseña con respuesta pasa a contar en tu tasa de respuesta de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Hay una gráfica de cómo ha ido cambiando mi calificación? Hoy no. El panel muestra el promedio actual, el reparto por estrellas y las de los últimos 7 días. Para ver la evolución, anota tu promedio y el conteo de 1 y 2 estrellas una vez por semana: dos números bastan para notar una caída a tiempo.
¿Las estadísticas son de una sucursal o de todo el negocio? Del conjunto de opiniones que ves en la pantalla, así que se mueven con los filtros que tengas puestos.
Contesté una reseña y la tasa de respuesta no subió. Recarga la pantalla: el porcentaje se calcula sobre las opiniones cargadas en ese momento.
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