Cómo verificar el estado de tu cuenta Stripe desde el panel de TMD
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Mantener tu cuenta Stripe en buen estado es fundamental para que los pagos en línea funcionen sin interrupciones. Desde TMD puedes revisar el estado general de tu conexión con Stripe y detectar si hay algún problema que requiera atención.
Requisitos
- Tener Stripe conectado a tu cuenta de TMD.
- Acceso como administrador o dueño de la cuenta.
Pasos
- Ve a Configuración en el menú lateral.
- Selecciona Configuración → Pagos.
- En la sección de Estado de tu cuenta Stripe, revisa los indicadores disponibles:
- Conexión activa: confirma que TMD está correctamente vinculado a tu cuenta Stripe.
- Cuenta verificada: indica si Stripe ya verificó tu identidad y datos de negocio.
- Pagos habilitados: muestra si tu cuenta puede procesar cobros en este momento.
- Transferencias habilitadas: indica si los fondos pueden transferirse a tu cuenta bancaria.
- Si algún indicador muestra una alerta o advertencia, haz clic en el enlace de acceso al panel de Stripe para ver el detalle y las acciones requeridas.
Revisa tu cuenta periódicamente
Stripe puede solicitar información adicional en cualquier momento para mantener tu cuenta al día (documentos de identidad, información de negocio, etc.). Si no respondes a tiempo, puede limitar tu cuenta. Revisa el estado al menos una vez por semana.
Indicadores y qué significan
| Indicador | Estado verde | Estado amarillo/rojo |
|---|---|---|
| Conexión activa | TMD conectado a Stripe | Necesitas reconectar tu cuenta |
| Cuenta verificada | Identidad confirmada por Stripe | Faltan documentos por enviar |
| Pagos habilitados | Puedes cobrar en línea | Stripe bloqueó temporalmente los cobros |
| Transferencias habilitadas | Los fondos llegan a tu banco | Hay una restricción de transferencias |
Qué pasa si un indicador está en rojo
- Haz clic en el acceso directo al panel de Stripe desde Configuración → Pagos.
- En el panel de Stripe, ve a Inicio — si hay acciones pendientes, aparecerán como alertas destacadas en la parte superior.
- Completa lo que Stripe solicite: puede ser subir un documento, confirmar un dato o aceptar nuevos términos de servicio.
- Una vez completado, el indicador en TMD se actualizará automáticamente (puede tomar algunos minutos).
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debo revisar el estado de mi cuenta Stripe? Al menos una vez por semana, o inmediatamente si notas que los pagos dejan de procesarse o no recibes tus transferencias en el plazo habitual.
¿TMD me avisa si mi cuenta Stripe tiene un problema? TMD muestra el estado en Configuración → Pagos, pero Stripe también envía correos directamente al titular de la cuenta cuando hay acciones requeridas. Asegúrate de leer esos correos.
¿Qué hago si el indicador de conexión muestra error pero sé que mi cuenta Stripe está activa? Puede ser un problema de reconexión entre TMD y Stripe. Intenta desconectar y volver a conectar tu cuenta Stripe desde Configuración → Pagos. Si el problema persiste, contacta al soporte de TMD.
¿Puedo tener dos cuentas Stripe conectadas a TMD? No. Cada cuenta de TMD se vincula a una sola cuenta Stripe. Si necesitas cambiar la cuenta Stripe vinculada, comunícate con soporte de TMD.
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