Cómo desconectar y volver a conectar Stripe en TMD
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Disponible en todos los planes
Los pagos en línea están disponibles en los planes Básico, Plus y Pro. TMD retiene una comisión del 6% por transacción (5% en el plan Pro).
Hay situaciones en las que necesitas desconectar tu cuenta de Stripe y volver a vincularla: cambiaste de razón social, abriste una nueva cuenta bancaria, necesitas corregir datos fiscales en Stripe, o simplemente quieres empezar el proceso desde cero. Este artículo explica cómo hacerlo de forma segura.
Antes de desconectar
Toma en cuenta lo siguiente antes de proceder:
- Los pagos se detienen de inmediato. En cuanto desconectas Stripe, tu menú deja de aceptar pagos con tarjeta. Si tienes órdenes en curso, estas no se ven afectadas: el historial y los pedidos anteriores permanecen intactos.
- Tendrás que completar el onboarding de Stripe de nuevo. Stripe puede pedirte que subas documentos de identidad y datos fiscales otra vez, incluso si ya lo hiciste antes.
- Los fondos pendientes en Stripe no se pierden. Las transferencias programadas se completan normalmente; desconectar TMD no congela tu dinero en Stripe.
Cómo desconectar Stripe
- En el panel de TMD, ve a Ajustes → Integraciones.
- Localiza la tarjeta Pagos en línea.
- Haz clic en Desconectar.
- Se abre un modal de confirmación. Lee el aviso y haz clic en Desconectar para confirmar.
La tarjeta de Pagos en línea mostrará el estado No conectado de inmediato.
Acción irreversible desde TMD
Una vez que desconectas, TMD elimina la vinculación con tu cuenta de Stripe. Para volver a aceptar pagos tendrás que reiniciar el proceso de onboarding completo. No es posible "pausar" la conexión.
Cómo volver a conectar Stripe
- Ve de nuevo a Ajustes → Integraciones.
- En la tarjeta Pagos en línea, haz clic en Conectar con Stripe.
- Aparece un modal informativo. Haz clic en Ir a Stripe.
- Stripe abre su flujo de onboarding. Completa todos los pasos: datos personales o de tu empresa, número de cuenta bancaria e información fiscal.
- Al terminar, Stripe te redirige de vuelta a TMD con un mensaje de confirmación: ¡Cuenta conectada! Ya puedes recibir pagos en línea.
Una vez que la tarjeta muestra el estado Activo, tu menú vuelve a aceptar pagos con tarjeta.
¿Qué pasa si el onboarding queda incompleto?
Si saliste del flujo de Stripe sin terminarlo, la tarjeta de Pagos en línea muestra el estado Incompleto con un mensaje: "Falta completar la configuración de tu cuenta en Stripe."
En ese caso:
- Haz clic en Continuar en Stripe.
- Stripe te lleva al punto donde lo dejaste.
- Completa los pasos pendientes y regresa a TMD.
No necesitas desconectar para retomar un onboarding incompleto; simplemente continúa desde donde quedaste.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi historial de pagos si desconecto Stripe? No. El historial de transacciones permanece en tu cuenta de Stripe y en los reportes de TMD. La desconexión solo afecta la capacidad de recibir pagos nuevos.
¿Puedo usar la misma cuenta de Stripe con otra organización en TMD? Una cuenta de Stripe Connect solo puede estar vinculada a una organización a la vez dentro de TMD. Si necesitas manejar varias organizaciones, cada una requiere su propio proceso de onboarding con una cuenta de Stripe diferente.
¿Cuánto tiempo tarda Stripe en verificar mi cuenta de nuevo? Stripe generalmente verifica documentos en minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 2 días hábiles. Durante ese tiempo el estado aparecerá como Incompleto hasta que Stripe confirme la verificación.
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