Cómo desconectar y volver a conectar Stripe en TMD

Desconectar sirve para empezar desde cero, por ejemplo si cambiaste de razón social. Si sólo quieres dejar de cobrar con tarjeta un tiempo, no desconectes: apaga Aceptar pagos en línea en la misma pantalla y vuelve a encenderlo cuando quieras.

Antes de desconectar

• Sólo el Propietario puede hacerlo. Desconectar y volver a conectar Stripe están reservados al Propietario de la organización.
• Los pagos se detienen de inmediato. En cuanto desconectas Stripe, tu menú deja de aceptar pagos con tarjeta. Si tienes órdenes en curso, estas no se ven afectadas: el historial y los pedidos anteriores permanecen intactos.
• Tendrás que completar el onboarding de Stripe de nuevo. Stripe puede pedirte que subas documentos de identidad y datos fiscales otra vez, incluso si ya lo hiciste antes.
• Los pedidos ya pagados se pueden seguir reembolsando. Un pedido que el cliente pagó en línea antes de desconectar se reembolsa igual desde Órdenes. Ver Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea.
• Los fondos pendientes en Stripe no se pierden. Las transferencias programadas se completan normalmente; desconectar TMD no congela tu dinero en Stripe.

Cómo desconectar Stripe

1. En Administración, ve a Ajustes › Conexiones › Integraciones.
2. Toca la tarjeta Pagos en línea.
3. Haz clic en Desconectar.
4. Se abre un modal de confirmación. Lee el aviso y haz clic en Desconectar para confirmar.

La pantalla Pagos en línea mostrará el estado No conectado de inmediato.

Cómo volver a conectar Stripe

1. En Administración, ve de nuevo a Ajustes › Conexiones › Integraciones.
2. Toca la tarjeta Pagos en línea.
3. Haz clic en Conectar con Stripe.
4. Aparece un modal informativo. Haz clic en Ir a Stripe.
5. Stripe abre su flujo de onboarding. Completa todos los pasos: datos personales o de tu empresa, número de cuenta bancaria e información fiscal.
6. Al terminar, Stripe te redirige de vuelta a la pantalla Pagos en línea con un mensaje de confirmación: ¡Cuenta conectada! Ya puedes recibir pagos en línea.

Una vez que muestra el estado Activo, tu menú vuelve a aceptar pagos con tarjeta.

¿Qué pasa si el onboarding queda incompleto?

Si saliste del flujo de Stripe sin terminarlo, la pantalla Pagos en línea muestra el estado Incompleto con un mensaje: "Falta completar la configuración de tu cuenta en Stripe."

En ese caso:

1. Haz clic en Continuar en Stripe.
2. Stripe te lleva al punto donde lo dejaste.
3. Completa los pasos pendientes y regresa a TMD.

No necesitas desconectar para retomar un onboarding incompleto; simplemente continúa desde donde quedaste.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi historial de pagos si desconecto Stripe? No. El historial de transacciones permanece en tu cuenta de Stripe y en los reportes de TMD. La desconexión solo afecta la capacidad de recibir pagos nuevos.

¿Puedo usar la misma cuenta de Stripe con otra organización en TMD? No. Cada vez que conectas, TMD crea una cuenta de Stripe nueva para esa organización; no se puede vincular una cuenta de Stripe que ya exista. Cada organización hace su propio registro.

¿Cuánto tiempo tarda Stripe en verificar mi cuenta de nuevo? Stripe generalmente verifica documentos en minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 2 días hábiles. Durante ese tiempo el estado aparecerá como Incompleto hasta que Stripe confirme la verificación.