Qué hacer si la app se queda en "Instalando..." y no termina de instalarse en Android

A veces, al tocar "Instalar app" en Chrome, aparece el mensaje "Instalando…" y se queda ahí — el ícono nunca llega a tu pantalla de inicio ni se abre la app. Esto pasa casi siempre después de haber desinstalado la app previamente, incluso si ya reiniciaste el teléfono o borraste el caché de Chrome.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Estás usando Google Chrome (no un navegador dentro de Instagram, Facebook u otra app).
• Tienes conexión a internet estable.
• Ya intentaste lo obvio: cerrar Chrome por completo y volver a intentar la instalación.

Por qué pasa

Cuando desinstalas la app de TuMenuDigital, Android a veces no borra por completo su registro interno (lo que se conoce como WebAPK). Chrome intenta entonces instalar una copia nueva sobre ese registro huérfano y el proceso se queda atorado en "Instalando…", sin mostrar ningún error. Borrar el caché de Chrome no soluciona esto, porque ese registro no vive en el caché del navegador, sino en el sistema de apps de Android.

Causas y soluciones

1. Registro huérfano de la app en Android (la causa más común)

Síntoma: Instalaste la app antes, la desinstalaste, y ahora "Instalar app" se queda en "Instalando…" sin avanzar.

Solución:

1. Ve a Ajustes de tu teléfono → Aplicaciones (o "Apps") → Ver todas las apps.
2. Busca "TuMenuDigital" en la lista. Aunque ya quitaste el ícono de tu pantalla de inicio, puede seguir apareciendo aquí.
3. Si aparece, tócala y elige Desinstalar.
4. Vuelve a Chrome y toca "Instalar app" de nuevo.

2. El registro huérfano no aparece en la lista de apps

Síntoma: Hiciste el paso anterior y "TuMenuDigital" no aparece en Ajustes → Apps, pero el problema sigue.

Solución:

1. Ve a Ajustes → Aplicaciones → Chrome → Almacenamiento y caché.
2. Toca Borrar almacenamiento (no solo "Borrar caché" — este paso también limpia el registro interno de apps instaladas de Chrome).
3. Ten en cuenta que esto cierra tu sesión en Chrome y en todos los sitios donde estabas conectado, no solo TuMenuDigital.
4. Abre Chrome, entra de nuevo a tumenudigital.mx, inicia sesión y toca "Instalar app".

3. Chrome quedó en un estado raro tras el intento fallido

Síntoma: Ya probaste las dos soluciones anteriores y sigue sin funcionar.

Solución:

1. Reinicia el teléfono por completo (no solo cierra Chrome).
2. Abre Chrome desde cero y vuelve a intentar la instalación.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota si el mensaje llega a decir algo distinto de "Instalando…" (captura de pantalla si puedes).
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona: modelo de teléfono, versión de Android, versión de Chrome, y qué soluciones ya intentaste.

Mientras se resuelve, puedes seguir usando TuMenuDigital normalmente desde el navegador — no necesitas la app instalada para trabajar, solo es más cómodo. Consulta la diferencia entre usar TMD en el navegador y en la app instalada.

Cómo evitar este problema

• Antes de reinstalar después de haber desinstalado, revisa Ajustes → Apps → Ver todas para confirmar que no quedó un registro huérfano.
• Si vas a desinstalar la app para probar algo, prefiere hacerlo desde el propio ícono (mantener presionado → Desinstalar) en vez de borrar datos de Chrome a la fuerza.

Preguntas frecuentes

¿Por qué borrar el caché no arregla esto? Porque el problema no está en los archivos que Chrome descargó, sino en el registro de la app instalada (WebAPK) que Android mantiene por separado. Hay que borrarlo desde Ajustes → Apps, no desde el caché del navegador.

¿Perderé mi sesión si hago esto? Solo si llegas a la opción 2 (Borrar almacenamiento de Chrome). Ahí sí cierras sesión en todo Chrome, no solo en TuMenuDigital. La opción 1 no te desconecta de nada.

¿Esto le pasa a todos los usuarios de Android? No, es poco frecuente y depende de la versión de Android/Chrome del teléfono. La mayoría instala la app sin ningún problema siguiendo la guía normal de instalación.