La app de TMD no abre, se cierra sola o se ve vieja

Sigue los pasos en orden: casi siempre se resuelve antes de tener que reinstalar.

En iPhone puede ser la app de la App Store o la que agregaste desde Safari; en Android, la app de Google Play o la que instalaste desde Chrome. Los pasos son los mismos. Si la app abre pero avisa que no hay conexión, sigue La app muestra «Sin conexión» o «No se pudo conectar».

¿Hay que actualizar la app?

Casi nunca. Cada mejora del panel entra en cuanto cambias de sección o vuelves a abrir la app, sin pasar por ninguna tienda. Sólo si usas la app de Google Play o la de la App Store, de vez en cuando la tienda la actualiza como a cualquier otra. Si algo se ve viejo, los pasos de abajo lo resuelven; lo único que a veces hay que actualizar es el navegador (paso 5).

Paso 1: Cierra y vuelve a abrir la app

1. Desliza la app hacia arriba (iPhone) o toca el botón de apps recientes (Android) para cerrarla completamente.
2. Espera 5 segundos.
3. Vuelve a abrirla desde tu pantalla de inicio.

Paso 2: Verifica tu conexión a internet

1. Abre el navegador de tu celular y visita cualquier página web.
2. Si no carga, reconecta tu Wi-Fi o activa y desactiva los datos celulares.
3. Vuelve a intentar abrir la app de TMD.

Paso 3: Reinicia tu celular

1. Apaga tu celular completamente.
2. Espera 10 segundos.
3. Vuelve a encenderlo y abre la app.

Paso 4: Limpia la caché de Chrome (Android)

1. Abre los ajustes de tu celular Android.
2. Entra a «Aplicaciones» › «Chrome» › «Almacenamiento y caché».
3. Toca «Borrar caché».
4. Vuelve a abrir la app.

Paso 5: Actualiza el navegador

TMD se actualiza solo y siempre carga su versión más reciente. Lo que puede estar viejo es el navegador:

• Android: en Google Play busca «Chrome» y toca «Actualizar» si aparece. TMD pide Chrome 111 o más reciente: ver Qué navegadores son compatibles con TMD.
• iPhone: Safari se actualiza con el sistema. TMD pide iOS 16.4 o más reciente: revisa en Configuración › General › Actualización de software.

Paso 6: Reinstala la app

Si ningún paso anterior funcionó:

1. Elimina la app de tu celular: mantén presionado su ícono y toca «Desinstalar» (Android) o «Eliminar app» (iPhone).
2. Vuelve a instalarla: en Android, desde Google Play, porque Chrome ya no instala el panel (Cómo instalar la app en Android); en iPhone, desde la App Store o Safari (Cómo instalar la app en iPhone).
3. Inicia sesión si te lo pide.

Preguntas frecuentes

La app se cierra justo al abrir. ¿Qué puede estar causando esto? Generalmente es falta de memoria RAM disponible, un navegador desactualizado o un archivo de caché dañado: reiniciar el celular (paso 3), limpiar la caché (paso 4) y actualizar el navegador (paso 5) atacan las tres.

¿Pierdo mi información si reinstalo la app? No. Tu cuenta, menú y configuración están guardados en los servidores de TMD. Al volver a iniciar sesión, todo estará disponible.

El problema persiste después de todos los pasos. ¿Qué hago? Escríbenos desde WhatsApp de soporte, al pie de las pantallas del panel (desde otro dispositivo si la app no abre), e indícanos el modelo de tu celular y la versión del sistema operativo. Eso nos ayuda a identificar el problema rápidamente.