La app muestra «Sin conexión» o «No se pudo conectar»
Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Las apps de TMD no guardan el panel para usarlo sin internet: lo cargan desde internet cada vez. Cuando no lo logran, muestran una pantalla propia en lugar del panel.
Celular: «Sin conexión»
La pantalla dice Sin conexión y «Tu dispositivo no tiene internet en este momento. La aplicación necesita una conexión para funcionar.» Esta pantalla no se reintenta sola.
- Revisa que el celular tenga datos o Wi-Fi: abre cualquier página en su navegador.
- Toca Reintentar.
- Si el internet funciona y la pantalla sigue igual, cierra la app por completo y ábrela otra vez.
Si el Wi-Fi es de un hotel o de un centro comercial, abre antes su portal de acceso. Estar conectado a la red no es lo mismo que tener salida a internet.
Windows: «No se pudo conectar»
La app de escritorio muestra No se pudo conectar y «La aplicación se está reintentando sola. No hace falta que cierres nada.» Aquí no hay botón: la app vuelve a intentar con esperas cada vez más largas, hasta cada 30 segundos, y regresa al panel en cuanto responde.
- Revisa que la PC tenga internet.
- Si tarda más de unos minutos, cierra la app y ábrela de nuevo.
Si tu internet sí funciona
Con otras páginas abriendo bien, el aviso puede venir de TMD y no de tu red: por ejemplo, durante una actualización del servicio. Espera unos minutos y reintenta. Si dura más, revisa en otro dispositivo si el panel abre en el navegador.
Si ya estabas cobrando cuando se fue la conexión, sigue Qué hacer si se cae el internet durante el servicio. Si la app abre pero se cierra sola, ve La app de TMD no abre o se cierra sola.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel (desde otro dispositivo, si la app no abre), con el mensaje exacto de la pantalla y el dispositivo que usas.
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