La app de TMD no abre o se cierra sola
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si la app de TuMenuDigital no abre, tarda mucho en cargar o se cierra de forma inesperada, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema. La mayoría de los casos se solucionan en minutos sin necesidad de reinstalar la app.
Requisitos
- App de TMD instalada en tu celular (iPhone o Android)
- Conexión a internet activa
Paso 1: Cierra y vuelve a abrir la app
- Desliza la app hacia arriba (iPhone) o toca el botón de apps recientes (Android) para cerrarla completamente.
- Espera 5 segundos.
- Vuelve a abrirla desde tu pantalla de inicio.
Paso 2: Verifica tu conexión a internet
- Abre el navegador de tu celular y visita cualquier página web.
- Si no carga, reconecta tu Wi-Fi o activa y desactiva los datos celulares.
- Vuelve a intentar abrir la app de TMD.
Paso 3: Reinicia tu celular
- Apaga tu celular completamente.
- Espera 10 segundos.
- Vuelve a encenderlo y abre la app.
Paso 4: Limpia la caché de la app (Android)
- Ve a Configuración en tu celular Android.
- Busca y selecciona Apps o Aplicaciones.
- Encuentra y toca TuMenuDigital.
- Selecciona Almacenamiento → Limpiar caché.
- Vuelve a abrir la app.
Advertencia
No confundas Limpiar caché con Limpiar datos. Esta última opción elimina tu sesión iniciada y te pedirá volver a iniciar sesión.
Paso 5: Actualiza la app
Una versión desactualizada puede causar cierres inesperados. Revisa si hay una actualización disponible en la App Store (iPhone) o Google Play (Android) e instálala.
Paso 6: Reinstala la app
Si ningún paso anterior funcionó:
- Elimina la app de tu celular.
- Descárgala de nuevo desde la App Store o Google Play.
- Inicia sesión con tu correo y contraseña de TMD.
Preguntas frecuentes
La app se cierra justo al abrir. ¿Qué puede estar causando esto? Generalmente es falta de memoria RAM disponible, una versión desactualizada o un archivo de caché dañado. Sigue los pasos en orden: reiniciar el celular y limpiar caché suelen resolver el 90% de los casos.
¿Pierdo mi información si reinstalo la app? No. Tu cuenta, menú y configuración están guardados en los servidores de TMD. Al volver a iniciar sesión, todo estará disponible.
El problema persiste después de todos los pasos. ¿Qué hago? Contáctanos por soporte en Centro de ayuda → Contactar soporte e indícanos el modelo de tu celular y la versión del sistema operativo. Eso nos ayuda a identificar el problema rápidamente.
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