Qué hacer si el panel muestra "sin conexión" aunque tengas internet

Si tu panel de TMD muestra el aviso rojo "Sin conexión — Los cambios se reanudarán cuando vuelvas a conectarte" pero tú sabes que tienes internet funcionando (puedes navegar en otras pestañas, ver videos, etc.), el problema no es tu red: es que el navegador cree que estás sin conexión aunque ya no sea cierto.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Abre otra pestaña y confirma que otros sitios cargan con normalidad.
• Fíjate si el aviso apareció justo después de que tu dispositivo cambió de red (WiFi a datos móviles, o viceversa), se durmió, o saliste de modo avión.
• Revisa si el aviso desaparece solo después de unos segundos o si se queda fijo indefinidamente.

Causas y soluciones

1. El navegador no detectó que la conexión regresó

Síntoma: el aviso apareció durante un corte real de red (breve o largo), pero se queda fijo aunque el internet ya volvió.

Solución: Este aviso se basa en un indicador del propio navegador que detecta cuándo tu dispositivo pierde y recupera una interfaz de red (WiFi, Ethernet o datos). La mayoría de las veces se actualiza solo en cuanto la conexión regresa, pero en algunos casos —especialmente después de cambiar de red WiFi a otra, activar una VPN, o que la laptop se "despierte" tras estar en reposo— el navegador no vuelve a avisar que ya hay conexión, aunque en realidad sí la haya.

1. Simplemente recarga la página (F5 o el botón de recargar).
2. Al recargar, el panel vuelve a comprobar el estado real de tu conexión desde cero y el aviso debería desaparecer si de verdad tienes internet.

2. Estás conectado a una red sin salida real a internet

Síntoma: el WiFi muestra como "conectado" en tu dispositivo, pero en realidad el router no tiene salida a internet (por ejemplo, un problema con tu proveedor de internet, o una red de invitados con portal cautivo sin haber iniciado sesión).

Solución:

1. Abre cualquier otro sitio web para confirmar si realmente hay salida a internet, no solo conexión a la red local.
2. Si la red WiFi no tiene internet real, cambia a otra red o a datos móviles.
3. Si es una red con portal cautivo (como algunas redes de hoteles o centros comerciales), completa el inicio de sesión que pide el portal antes de usar TMD.

3. El dispositivo estuvo en segundo plano o en reposo

Síntoma: dejaste la pestaña o tablet inactiva por un rato (pantalla apagada, app en segundo plano) y al volver aparece el aviso, aunque el WiFi nunca se cayó de verdad.

Solución: Los sistemas operativos móviles y algunos navegadores desconectan brevemente las apps en segundo plano para ahorrar batería, lo que puede disparar el aviso de "sin conexión" al reactivarlas. Recarga la página al volver a usar el dispositivo para confirmar el estado real.

Si el problema persiste

Si después de recargar la página el aviso sigue apareciendo y confirmas que sí tienes internet real (otros sitios cargan bien):

1. Anota el dispositivo, navegador y hora exacta en que ocurre.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si acabas de cambiar de red, activar una VPN, o si el dispositivo estuvo inactivo antes de que apareciera el aviso.

Cómo evitar este problema

• Evita dejar el panel de TMD abierto en un dispositivo que entra y sale de reposo constantemente; usa un dispositivo dedicado sin suspensión automática para las estaciones de trabajo.
• Si cambias de red WiFi durante el servicio, recarga el panel después del cambio en lugar de esperar a que se actualice solo.
• Ante cualquier duda sobre si un cambio se guardó mientras veías el aviso, recarga la página y confirma el estado actual antes de repetir la acción.

Preguntas frecuentes

¿Perdí datos mientras el panel mostraba "Sin conexión"? El aviso indica que el navegador cree que no hay red, así que las acciones que intentaste durante ese tiempo probablemente no se guardaron. Recarga la página y repite la acción para confirmar que sí se aplicó.

¿Este aviso es lo mismo que la desconexión del KDS o del POS? No. El aviso general del panel se basa solo en si el navegador detecta una red activa. El KDS y el POS tienen sus propias validaciones de conexión en tiempo real, cubiertas en sus artículos específicos.