Cómo configurar el tiempo estimado de preparación visible para los clientes
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
El tiempo estimado de preparación es el mensaje que tus clientes ven al hacer un pedido en línea, como "listo en 20-30 minutos". Configurarlo correctamente reduce las preguntas de "¿cuánto falta?" y mejora la experiencia de quien espera su orden, ya sea en el local o esperando un domicilio.
Requisitos
- Tener el menú en línea o el menú QR con pedidos activados.
- Acceso a la configuración general del menú.
Pasos
- Ve a Configuración → General en el menú lateral.
- Busca la sección de Tiempos de entrega o Tiempo de preparación.
- Ingresa el tiempo mínimo y máximo estimado en minutos (por ejemplo, 15 y 30).
- Si ofreces tanto servicio en mesa como a domicilio, verifica si hay campos separados para cada modalidad y ajusta cada uno según corresponda.
- Haz clic en Guardar.
Consejo
Es mejor ser conservador con el tiempo estimado. Si tu cocina puede preparar la orden en 20 minutos, pon 20-30 como rango. Sorprender al cliente entregando antes de tiempo genera una experiencia positiva.
Qué pasa después
Una vez guardado, el tiempo estimado aparece visible para los clientes en la pantalla de confirmación de su pedido y, en algunos casos, en la pantalla de seguimiento. El cliente verá algo como "Tu pedido estará listo en aproximadamente 20-30 minutos".
Este valor es el mismo para todos los pedidos. Si necesitas ajustarlo temporalmente (por alta demanda, por ejemplo), puedes volver a Configuración → General y cambiarlo en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar tiempos diferentes según el tipo de pedido (domicilio vs. en local)? Depende de la configuración de tu cuenta. En algunos casos hay campos separados para cada modalidad. Si solo ves un campo, ese tiempo aplica para todos los canales activos.
¿El tiempo estimado se actualiza automáticamente según la carga de pedidos? No, el tiempo estimado es un valor fijo que tú defines manualmente. No se ajusta de forma automática según el volumen de pedidos activos.
¿Qué pasa si dejo el campo vacío? Si no configuras un tiempo estimado, los clientes no verán este mensaje en su confirmación de pedido. Se recomienda siempre llenarlo para gestionar las expectativas.
¿El tiempo estimado aparece en el menú QR y en el menú en línea? Sí, el tiempo configurado aplica para ambos canales donde los pedidos estén activados.
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