Cómo recuperar el acceso a tu cuenta si olvidaste la contraseña
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Requisitos
- Acceso al correo con el que entras a TMD.
- Que tu cuenta sea de correo y contraseña. Si te registraste con Google, Facebook o WhatsApp y nunca creaste una contraseña, no hay nada que recuperar: entra con ese método (lee las preguntas de abajo).
Pasos
- En la pantalla Bienvenido de nuevo, toca Continuar con correo.
- Debajo del campo de contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- En Recupera tu contraseña, escribe tu Correo electrónico y toca Enviar enlace.
- Verás Revisa tu correo. Abre el correo con el asunto «Recupera tu contraseña - TuMenúDigital».
- Toca Restablecer contraseña en ese correo.
- En Crea una contraseña nueva, escribe tu Contraseña nueva. Debajo del campo se palomea el único requisito: 6 caracteres o más.
- Repítela en Confirma la contraseña y toca Guardar contraseña.
Regresas a la pantalla de inicio de sesión con el aviso «Contraseña restablecida. Ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.» Entra con tu correo y la contraseña nueva.
Consejo
Si el correo no aparece en unos minutos, búscalo en spam o promociones. La pantalla siempre dice Revisa tu correo, aunque el correo que escribiste no tenga cuenta: si no te llega nada, revisa que sea el correo con el que te registraste.
El enlace vence en 1 hora
Si pasa más de una hora, o ya lo usaste para guardar una contraseña, el enlace deja de servir y verás Este enlace ya no sirve. Toca Pedir un enlace nuevo y repite desde el paso 3.
Qué pasa después
Tu contraseña anterior deja de funcionar. Tu menú, tus pedidos y tu equipo siguen igual. Si crees que alguien más conocía tu contraseña, revisa Qué hacer si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso.
Preguntas frecuentes
Me registré con WhatsApp y no tengo contraseña. ¿Cómo entro? Toca Continuar con WhatsApp y entra con el código que te llega a tu celular. No necesitas contraseña.
Me registré con Google o Facebook. Entra con Continuar con Google o Continuar con Facebook. Si quieres además una contraseña, créala en Ajustes › Cuenta con Crear contraseña.
¿Por qué me rechaza la contraseña nueva? Tiene menos de 6 caracteres o no coincide con la confirmación. El mensaje te dice cuál.
Ya no tengo acceso a ese correo. Escríbenos a soporte por WhatsApp o, si todavía puedes entrar por otro método, desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel. Revisa Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido.
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