Qué hacer si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso

Si notas actividad extraña en tu cuenta de TuMenuDigital —pedidos que no hiciste, cambios en el menú, configuraciones modificadas o sesiones en dispositivos desconocidos—, actúa de inmediato.

Causas y soluciones

1. Contraseña comprometida o compartida

Síntoma: Alguien hizo acciones en tu nombre sin que tú las hayas autorizado, o ves una sesión activa en un dispositivo que no reconoces.

Solución:

1. Ve a Ajustes › Personal › Cuenta y busca la tarjeta Cambiar contraseña de inmediato.
2. Escribe tu Contraseña actual, elige una Nueva contraseña robusta que no hayas usado antes (TMD pide mínimo 6 caracteres; entre más larga, mejor) y repítela en Confirmar nueva contraseña.
3. Deja marcada la casilla Cerrar sesión en otros dispositivos y toca Cambiar contraseña: así se cierran las sesiones abiertas en cualquier otro equipo.
4. Revisa la lista de Equipo (menú lateral) y verifica que nadie que no reconozcas diga Entra al panel o Invitado en la columna Panel.
5. Si encuentras un usuario desconocido, elimínalo de inmediato.

2. Dispositivo compartido o desatendido

Síntoma: Un empleado o visitante pudo haber accedido al POS o panel desde un dispositivo que quedó con sesión abierta.

Solución:

1. Cierra la sesión activa desde el dispositivo comprometido si tienes acceso físico a él.
2. Cambia tu contraseña desde otro dispositivo seguro (ver pasos arriba).
3. En equipos compartidos, cierra sesión al terminar el turno. TMD no tiene un bloqueo automático por inactividad del panel, así que no dejes la sesión abierta en un dispositivo al que otros tienen acceso.

3. Colaborador que abusó de sus permisos

Síntoma: Un miembro de tu equipo realizó acciones fuera de su rol o accedió a información que no le correspondía.

Solución:

1. Entra a Equipo (menú lateral) y toca el nombre del colaborador implicado.
2. En Acceso al panel, toca Quitar acceso al panel, o cámbiale el Rol en Quién es para restringir sus permisos.

Si el problema persiste

Si después de cambiar la contraseña y revisar colaboradores sigues viendo actividad sospechosa, o si tienes razones para creer que hubo una brecha de seguridad externa, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, y describe qué actividad observaste, cuándo y desde qué módulo.

Preguntas frecuentes

¿TMD me notifica si alguien inicia sesión desde un dispositivo nuevo? Sí, en la campana del panel: cuando alguien de tu equipo entra desde un navegador o equipo que no usa en sus otras sesiones abiertas, al Propietario y al Gerente les llega «… entró desde un dispositivo nuevo». No sale la primera vez que alguien entra. Se apaga en Ajustes › Personal › Notificaciones, pestaña Mis avisos, renglón Acceso desde un dispositivo nuevo. TMD no muestra una lista de sesiones abiertas. Si notas algo raro, cambia tu contraseña con Cerrar sesión en otros dispositivos marcada: saca tu cuenta de todos los demás equipos.

¿Puedo saber qué cambios hizo el usuario no autorizado? El equipo de soporte tiene acceso a logs de actividad y puede ayudarte a identificar qué acciones se realizaron durante el periodo sospechoso.

¿Debo cambiar también la contraseña de mi correo? Sí. Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, cambia también la contraseña del correo asociado, ya que se usa para recuperar el acceso a TMD.