Qué hacer si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso

Si notas actividad extraña en tu cuenta de TuMenuDigital —pedidos que no hiciste, cambios en el menú, configuraciones modificadas o sesiones en dispositivos desconocidos—, actúa de inmediato. Este artículo te guía por los pasos para recuperar el control y evitar daños mayores.

Antes de empezar

• Ten acceso a tu correo electrónico registrado en TMD (lo necesitarás para restablecer contraseña).
• Revisa si tienes algún colaborador que pudo haber actuado sin avisarte.
• Documenta brevemente qué cambio o actividad te generó la sospecha (hora, módulo, acción).

Causas y soluciones

1. Contraseña comprometida o compartida

Síntoma: Alguien hizo acciones en tu nombre sin que tú las hayas autorizado, o ves una sesión activa en un dispositivo que no reconoces.

Solución:

1. Ve a Configuración → General y haz clic en Cambiar contraseña de inmediato.
2. Elige una contraseña nueva y robusta que no hayas usado antes (mínimo 10 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
3. Al guardar, TMD cerrará automáticamente todas las sesiones activas en otros dispositivos.
4. Revisa la lista de colaboradores en Configuración → Equipo y verifica que no haya usuarios no reconocidos.
5. Si encuentras un usuario desconocido, elimínalo de inmediato.

2. Dispositivo compartido o desatendido

Síntoma: Un empleado o visitante pudo haber accedido al POS o panel desde un dispositivo que quedó con sesión abierta.

Solución:

1. Cierra la sesión activa desde el dispositivo comprometido si tienes acceso físico a él.
2. Cambia tu contraseña desde otro dispositivo seguro (ver pasos arriba).
3. Activa el bloqueo automático por inactividad desde Configuración → General para evitar que esto vuelva a ocurrir.

3. Colaborador que abusó de sus permisos

Síntoma: Un miembro de tu equipo realizó acciones fuera de su rol o accedió a información que no le correspondía.

Solución:

1. Ve a Configuración → Equipo.
2. Localiza al colaborador implicado.
3. Haz clic en Eliminar o modifica su rol para restringir sus permisos.
4. Si ya no debe tener acceso, revoca su cuenta de inmediato.

Si el problema persiste

Si después de cambiar la contraseña y revisar colaboradores sigues viendo actividad sospechosa, o si tienes razones para creer que hubo una brecha de seguridad externa, contacta al soporte de TuMenuDigital:

• Desde el panel, ve a Ayuda en el menú lateral.
• Describe con detalle qué actividad observaste, cuándo y desde qué módulo.
• El equipo de soporte puede revisar el historial de accesos y ayudarte a identificar el origen del problema.

Preguntas frecuentes

¿TMD me notifica si alguien inicia sesión desde un dispositivo nuevo? Actualmente TMD no envía alertas automáticas por inicio de sesión desde nuevos dispositivos. Por eso es importante que revises periódicamente tus sesiones activas.

¿Puedo saber qué cambios hizo el usuario no autorizado? El equipo de soporte tiene acceso a logs de actividad y puede ayudarte a identificar qué acciones se realizaron durante el periodo sospechoso.

¿Debo cambiar también la contraseña de mi correo? Sí. Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, cambia también la contraseña del correo asociado, ya que se usa para recuperar el acceso a TMD.