Cómo reimprimir el ticket de una orden ya cerrada en el POS
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
A veces un cliente necesita una copia de su ticket después de que la orden ya fue cerrada, o el ticket original no imprimió correctamente. TMD te permite reimprimir el comprobante de cualquier orden desde el historial de pedidos, siempre que tengas una impresora conectada.
Requisitos
- Tener una impresora de tickets configurada en Configuración → Impresora.
- La impresora debe estar encendida y conectada en el momento de reimprimir.
- Tener acceso a la sección de Pedidos.
Pasos
- Ve a Pedidos en el menú lateral.
- Busca la orden cuyo ticket necesitas reimprimir. Puedes usar el filtro de fecha o el buscador para encontrarla más rápido.
- Haz clic en Ver detalle en la orden correspondiente.
- Dentro del detalle de la orden, busca el botón Reimprimir ticket.
- Confirma la acción. El ticket se enviará a la impresora configurada de inmediato.
Sin impresora conectada
Si no tienes impresora conectada en ese momento, no podrás reimprimir el ticket físicamente. Como alternativa, puedes tomar una captura de pantalla del detalle de la orden para compartirla con el cliente como referencia.
Qué pasa después
La impresora recibirá la orden de impresión y el ticket saldrá con la misma información del original: productos, cantidades, precios, totales, método de pago y folio de la orden. No se genera ningún nuevo registro contable al reimprimir; es solo una copia del comprobante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reimprimir el ticket desde cualquier dispositivo? El ticket se imprime en la impresora que esté configurada y conectada en ese momento. Si el POS está en un dispositivo diferente al que tiene la impresora, asegúrate de que la impresora esté activa y en red.
¿Hay un límite de veces que puedo reimprimir un ticket? No. Puedes reimprimir el ticket de una orden las veces que sean necesarias.
¿La reimpresión altera los registros contables o de ventas? No. Reimprimir un ticket es una acción de copia; no modifica la orden ni afecta los reportes ni el historial de ventas.
¿Puedo reimprimir tickets de días anteriores? Sí, siempre que la orden siga en el historial de Pedidos. TMD guarda el historial de órdenes para que puedas consultarlas y reimprimir cuando lo necesites.
¿Qué hago si la impresora no responde al reimprimir? Verifica que la impresora esté encendida y conectada. Si el problema persiste, revisa la configuración en Configuración → Impresora o consulta el artículo de solución de problemas de impresora en el centro de ayuda.
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