Cómo hacer una impresión de prueba para verificar tu impresora
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Hacer una impresión de prueba te permite confirmar que tu impresora está bien conectada y configurada antes de empezar a recibir pedidos. Es el primer paso que debes dar cada vez que instalas o reconectas una impresora.
Requisitos
- Impresora de tickets conectada por USB, red (Ethernet/Wi-Fi) o Bluetooth
- Impresora encendida y con papel cargado
- Haber completado la configuración inicial de la impresora en TMD
Pasos para imprimir una prueba
- Entra a tu cuenta en app.tumenudigital.mx desde una computadora o celular.
- En el menú lateral, ve a Configuración → Impresoras.
- Localiza la impresora que quieres verificar en la lista.
- Haz clic en el botón Imprimir prueba que aparece junto al nombre de la impresora.
- Espera unos segundos. La impresora debe imprimir un ticket con el nombre de tu restaurante, la fecha, la hora y el texto "Impresión de prueba".
Consejo
Si tienes varias impresoras (por ejemplo, una en caja y otra en cocina), realiza una prueba en cada una por separado para confirmar que todas funcionan correctamente.
¿Qué debe mostrar el ticket de prueba?
El ticket de prueba incluye:
- Nombre del restaurante: tal como está configurado en tu perfil
- Fecha y hora actuales
- Texto de confirmación: "Impresión de prueba"
- Modelo y conexión: datos técnicos de la impresora
Si alguno de estos datos falta o aparece mal, revisa la configuración del perfil de tu restaurante o los datos de la impresora.
Si la impresión de prueba no funciona
| Síntoma | Qué revisar |
|---|---|
| Nada sale impreso | Verifica que el papel esté bien colocado y que la impresora esté encendida |
| Error de conexión en pantalla | Confirma IP, puerto o cable USB según el tipo de conexión |
| El ticket sale en blanco | El papel puede estar al revés (el lado térmico debe quedar hacia adentro) |
| La impresora no aparece en la lista | Vuelve a agregar la impresora desde Configuración → Impresoras → Agregar impresora |
Advertencia
Si ves un mensaje de error al hacer clic en Imprimir prueba, toma nota del código de error exacto antes de contactar al soporte. Esto acelera el diagnóstico.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debo hacer una impresión de prueba? Hazla cada vez que reconectes la impresora, cambies el papel, o notes que los tickets de pedidos no están saliendo. También es buena práctica hacerla al inicio de cada turno en restaurantes con alto volumen.
¿La impresión de prueba cuenta como un ticket de pedido? No. La prueba es solo para verificar la conexión y no afecta tus reportes, historial de pedidos ni estadísticas.
¿Puedo hacer la prueba desde el celular? Sí, la opción está disponible desde la app web en cualquier navegador. Ingresa a Configuración → Impresoras y sigue los mismos pasos.
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