Qué hacer si el ticket se imprime cortado o incompleto

Si tu impresora de tickets sí imprime, pero el resultado sale cortado a la mitad, con líneas faltantes o sin el corte final, casi siempre es un problema de configuración física o de la conexión durante la impresión — no de TMD dejando datos fuera del ticket.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Confirma el ancho de papel configurado en Configuración de Impresora dentro de TMD (58mm o 80mm).
• Mide el rollo de papel que tienes instalado físicamente en la impresora.
• Revisa que el rollo tenga suficiente papel para imprimir un ticket completo.
• Haz una Impresión de prueba para confirmar si el problema ocurre siempre o solo con pedidos grandes.

Causas y soluciones

1. El ancho de papel configurado no coincide con el rollo instalado

Síntoma: el texto sale amontonado, cortado por los lados, o el ticket completo se ve angosto y mal alineado.

Solución:

1. Ve a Configuración de Impresora y revisa el valor seleccionado (58mm o 80mm).
2. Compara ese valor contra el ancho real del rollo de papel que tiene tu impresora.
3. Corrige la selección para que coincida con el papel físico y haz una nueva Impresión de prueba.

Un ticket configurado para 80mm impreso en una impresora con rollo de 58mm (o viceversa) hace que el contenido se desborde o se recorte, porque el número de caracteres por línea que espera TMD no coincide con lo que la impresora puede mostrar.

2. La conexión se interrumpió a la mitad de la impresión

Síntoma: el ticket sale con las primeras líneas completas y luego se corta abruptamente, sin llegar al total ni al corte de papel — y a veces, al reintentar, sale un ticket completo nuevo después.

Solución:

1. Si usas conexión USB o Bluetooth, revisa que el cable o el enlace no se haya movido o desconectado durante el cobro.
2. Si usas conexión de red, confirma que el WiFi de la zona de impresión sea estable — evita colocar la impresora en el borde de la señal.
3. Si el ticket se cortó, no necesitas hacer nada especial: TMD reintenta enviar el trabajo completo, así que el siguiente intento imprimirá el ticket entero (puede que ya no necesites el ticket cortado, revisa la orden si tienes duda de qué se cobró).

3. La impresora se quedó sin papel a mitad del ticket

Síntoma: el ticket termina abruptamente y la impresora queda con la luz de error encendida (normalmente roja) al final.

Solución:

1. Revisa el rollo y recárgalo si está agotado.
2. TMD no puede detectar si el papel se acabó físicamente durante la impresión — desde el panel, el trabajo se marca como enviado aunque el ticket haya salido incompleto.
3. Reimprime el ticket desde la orden ya cerrada una vez que hayas recargado el papel.

4. El corte del papel ocurre antes de que termine de salir el contenido

Síntoma: en impresoras más económicas o de uso intensivo, la última línea del ticket (por ejemplo el mensaje de cierre o el enlace de reseñas) se corta junto con el papel.

Solución: Esto es un comportamiento del hardware de la impresora, no algo que controles desde TMD. Si ocurre de forma constante:

1. Revisa si tu impresora tiene un ajuste de "margen de alimentación antes del corte" en su propio menú físico o software del fabricante.
2. Considera reducir la cantidad de contenido extra en el ticket (logo, mensaje de cierre, enlace de reseñas) desde Configuración de Impresora si el problema persiste en un modelo específico.

Si el problema persiste

1. Anota el modelo exacto de tu impresora y el tipo de conexión (USB, Bluetooth o red).
2. Guarda o fotografía un ticket cortado como ejemplo.
3. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte con esa información.

Cómo evitar este problema

• Verifica el ancho de papel configurado cada vez que cambies de rollo o de impresora.
• Revisa el nivel de papel al inicio del turno, no a mitad del servicio.
• Si tu conexión WiFi es inestable en la zona de la impresora, considera cambiar a USB o a una impresora de red con mejor señal.

Preguntas frecuentes

¿TMD recorta el ticket para ahorrar papel en pedidos grandes? No. TMD genera el ticket completo con todos los artículos del pedido; no hay ningún límite de longitud que recorte el contenido de un pedido grande.

¿Por qué a veces el ticket sale bien y otras veces se corta con la misma impresora? Es señal de que la causa es intermitente — casi siempre la conexión (WiFi, Bluetooth o un cable USB flojo) más que la configuración, ya que un problema de configuración de ancho de papel se repetiría en cada ticket.