Qué hacer si el ticket se imprime cortado o incompleto

Si tu impresora sí imprime, pero el ticket sale cortado a la mitad, con líneas faltantes o sin el corte de papel, casi siempre es la conexión, el papel o el ancho configurado. TMD manda el ticket completo: no recorta pedidos grandes.

Cómo saber si un ticket salió completo

Todos los tickets de TMD —recibo, pre-cuenta, ticket de entrega, comanda y corte Z— terminan con la misma línea: un separador con el tipo de documento al centro, por ejemplo - - - RECIBO #042 - - - o - - - COMANDA #042 - - -. Es siempre lo último que se imprime.

• Tiene esa línea al final: el ticket llegó entero a la impresora.
• No la tiene: el ticket se cortó en el camino. Reimprímelo y revisa las causas de abajo.

Antes de empezar

• Revisa en Ajustes › Operación › Impresoras (con varias sucursales, el grupo se llama Sucursal), tarjeta Impresoras, qué ancho tiene tu impresora (sale junto a su nombre: 58mm u 80mm).
• Mide el rollo que tiene instalado.
• Revisa que quede papel suficiente.
• Imprime una prueba con el botón Imprimir prueba, junto a la impresora.

Causas y soluciones

1. El ancho configurado no coincide con el rollo

Síntoma: el texto sale amontonado, partido o cortado por los lados.

Solución:

1. En la tarjeta Impresoras, toca el botón Configurar junto a tu impresora.
2. En Ancho de papel, elige el que corresponde a tu rollo: 58mm (32 columnas) u 80mm (48 columnas).
3. Toca Guardar e imprime otra prueba.

2. La conexión se cortó a mitad de la impresión

Síntoma: salen las primeras líneas y el ticket se interrumpe; no trae la línea final con su tipo de documento.

Solución:

1. Con Bluetooth, acerca la impresora al equipo que imprime y revisa que no se haya apagado ni desconectado.
2. Con USB, revisa que el cable no esté flojo.
3. Con una impresora de red, confirma que su conexión sea estable.
4. Reimprime el ticket desde la orden. TMD no lo reimprime solo: un ticket que ya salió no se vuelve a mandar, para que cocina no prepare dos veces el mismo pedido.

3. Se acabó el papel a mitad del ticket

Síntoma: el ticket termina de golpe y la impresora enciende su luz de error.

Solución:

1. Cambia el rollo.
2. Reimprime el ticket: TMD no sabe que el papel se acabó y da el trabajo por enviado.

4. El papel se corta antes de que salga la última línea

Síntoma: el mensaje del pie o la línea final quedan pegados al corte.

Solución:

1. Busca en el menú o el software de tu impresora un ajuste de avance de papel antes del corte.
2. Si tu impresora no tiene cortador o corta mal, apaga Corte automático en Configurar y corta el papel a mano.

Si el problema persiste

Anota el modelo de tu impresora y cómo se conecta (USB, Bluetooth o red), toma una foto de un ticket cortado y escríbenos por WhatsApp de soporte.

Preguntas frecuentes

¿TMD recorta el ticket en pedidos grandes? No. El ticket lleva todos los productos del pedido, sin límite de largo.

¿Por qué a veces sale bien y otras se corta con la misma impresora? Porque la causa es intermitente, casi siempre la conexión. Un ancho mal configurado fallaría en todos los tickets.

Una comanda salió sin la nota del último platillo. ¿Qué hago? Revisa si trae la línea final - - - COMANDA #… - - -. Si no la trae, se cortó: reimprímela desde la orden.