Qué hacer si la impresora no imprime al cobrar en el POS

Si cobras una orden en el POS y la impresora no reacciona, sigue estos pasos en orden para identificar y resolver el problema.

Paso 1: Revisa el estado de la impresora en el POS

En la barra superior del POS toca el ícono de impresora. Se abre la ventana Impresora, que muestra qué impresora usa este equipo para los recibos y si está En línea o Fuera de línea.

• Sin impresora: este equipo no tiene impresora de recibos asignada. Elige una en Impresoras disponibles o conecta una con USB o Bluetooth.
• Fuera de línea: la impresora existe, pero el equipo que la tiene conectada no está respondiendo (ver Paso 4).
• Si aparece un mensaje de error en rojo, léelo: dice qué falló y qué hacer.

Paso 2: Verifica que la impresión automática esté activada

El recibo sólo sale solo al cobrar si lo activaste en ese equipo:

1. En la caja donde cobras, entra a Ajustes → Impresoras y tickets.
2. En la tarjeta Este equipo, confirma que Recibos y pre-cuentas tenga una impresora elegida.
3. Activa Imprimir el recibo automáticamente al cobrar.

Esta configuración es de cada caja o tablet: activarla en un equipo no la activa en los demás.

Paso 3: Haz una impresión de prueba

En la ventana Impresora del POS toca Imprimir prueba (o, en Ajustes → Impresoras y tickets, el botón de prueba junto a la impresora en la tarjeta Impresoras).

• Si la prueba funciona pero el cobro no imprime: revisa el Paso 2.
• Si la prueba tampoco funciona: el problema es la conexión o la impresora misma (continúa con el Paso 4).

Paso 4: Revisa el equipo que tiene la impresora

En Ajustes → Impresoras y tickets, tarjeta Impresoras, cada impresora dice desde qué equipo se conecta y si está En línea, Reconectando… o Fuera de línea.

• Si la impresora está conectada a otro equipo (otra caja o una PC con Windows), ese equipo tiene que estar encendido y con TMD abierto para que las demás cajas impriman en ella.
• Si está conectada a un navegador, esa pestaña tiene que seguir abierta.

Paso 5: Revisa la impresora físicamente

Síntoma	Causa probable	Solución
Luz parpadeando en rojo	Sin papel o papel mal colocado	Revisa y recarga el rollo de papel
Impresora apagada	Sin corriente	Verifica el cable de alimentación
Luz en amarillo o naranja	Error de hardware	Reinicia la impresora (apaga y vuelve a encender)
Papel atorado	Atasco de papel	Abre la tapa y retira el papel con cuidado

Paso 6: Comprueba el navegador

Para conectar una impresora por USB o Bluetooth directo al navegador necesitas Google Chrome o Microsoft Edge. En Safari o Firefox no aparecen los botones USB ni Bluetooth.

Si el navegador no te deja elegir la impresora, revisa que el sitio tenga permiso para usar dispositivos USB o Bluetooth: en Chrome, toca el ícono junto a la dirección de la página y revisa los permisos.

Paso 7: Imprime en una impresora de otro equipo

No necesitas una impresora por caja. Cualquier equipo puede imprimir en cualquier impresora del restaurante:

1. En la caja sin impresora, abre la ventana Impresora del POS.
2. En Impresoras disponibles, elige la impresora que sí funciona.

Preguntas frecuentes

¿La impresora necesita estar prendida antes de abrir el POS? Es lo más seguro. Enciéndela y conéctala antes de abrir TMD para evitar problemas de detección.

¿Puedo imprimir desde el celular? Desde la app de TMD para Android puedes conectar una impresora Bluetooth. En iPhone o iPad no se puede conectar una impresora directo, pero sí imprimir en una impresora conectada a otro equipo del restaurante.

¿Qué hago si la prueba marca error? En la ventana Impresora, toca Desconectar impresora de este equipo y vuelve a conectarla. Si persiste, reinicia la impresora físicamente.

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