Qué hacer si la impresora no imprime al cobrar en el POS

Paso 1: Revisa el estado de la impresora en el POS

En la barra superior del POS toca el ícono de impresora (si hay un error, el ícono se pone rojo). Se abre Impresora de este equipo: en la lista Recibos, la impresora que usa esta caja dice En uso, y debajo de cada una ves su estado.

• Ninguna dice En uso: esta caja no tiene impresora de recibos. Toca Usar en la que corresponda, o conecta una con Agregar impresora (o Agregar otra impresora), debajo de la lista.
• Fuera de línea: la impresora existe, pero el equipo que la tiene conectada no está respondiendo (ver Paso 4).
• Sin conexión en este equipo: la impresora es de este navegador, pero no está abierta. Vuelve a conectarla con Reconectar, si sale el aviso, o con Agregar otra impresora › Impresora USB o Impresora Bluetooth.
• Si aparece un aviso arriba de la lista, léelo: dice qué falló y qué hacer.
• Si arriba de la lista dice que los recibos de esta sucursal salen por otra impresora «sin importar la caja», el recibo no sale en la marcada En uso, sino en esa: revisa esa impresora (Paso 4) o cámbiala en la tarjeta ¿Qué imprime cada impresora? de Administración › Impresión › Impresoras. Ver Cómo mandar los recibos, las pre-cuentas o el corte Z a una sola impresora.

Paso 2: Verifica que la impresión automática esté activada

El recibo sólo sale solo al cobrar si lo activaste en ese equipo:

1. En la caja donde cobras, toca el ícono de impresora de la barra del POS.
2. En Recibos, confirma que alguna impresora diga En uso.
3. Activa Imprimir el recibo solo al cobrar, debajo de la lista.

Esta configuración es de cada caja o tablet: activarla en un equipo no la activa en los demás.

Paso 3: Haz una impresión de prueba

En Impresora de este equipo toca Imprimir prueba (o, en Administración › Impresión › Impresoras, el botón de prueba junto a la impresora en la tarjeta Impresoras; con varias sucursales, elige arriba cuál).

• Si la prueba funciona pero el cobro no imprime: revisa el Paso 2, y si la sucursal manda los recibos a otra impresora (Paso 1), revisa esa: la prueba de esta ventana siempre sale en la de la caja.
• Si la prueba tampoco funciona: el problema es la conexión o la impresora misma (continúa con el Paso 4). Si es una impresora instalada en Windows y el error menciona su cola, ve Qué hacer si tu impresora de Windows no imprime.

Paso 4: Revisa el equipo que tiene la impresora

En Administración › Impresión › Impresoras, tarjeta Impresoras, cada impresora dice desde qué equipo se conecta y si está En línea, Reconectando… o Fuera de línea.

• Si la impresora está conectada a otro equipo (otra caja o una PC con Windows), ese equipo tiene que estar encendido y con TMD abierto para que las demás cajas impriman en ella.
• Si está conectada a un navegador, esa pestaña tiene que seguir abierta.

Paso 5: Revisa la impresora físicamente

Síntoma	Causa probable	Solución
Luz parpadeando en rojo	Sin papel o papel mal colocado	Revisa y recarga el rollo de papel
Impresora apagada	Sin corriente	Verifica el cable de alimentación
Luz en amarillo o naranja	Error de hardware	Reinicia la impresora (apaga y vuelve a encender)
Papel atorado	Atasco de papel	Abre la tapa y retira el papel con cuidado

Paso 6: Comprueba el navegador

Para conectar una impresora por USB o Bluetooth directo al navegador necesitas Google Chrome o Microsoft Edge. En Safari o Firefox no aparecen Impresora USB ni Impresora Bluetooth al tocar Agregar impresora.

Si el navegador no te deja elegir la impresora, revisa que el sitio tenga permiso para usar dispositivos USB o Bluetooth: en Chrome, toca el ícono junto a la dirección de la página y revisa los permisos.

Paso 7: Imprime en una impresora de otro equipo

No necesitas una impresora por caja. Cualquier equipo puede imprimir en cualquier impresora del restaurante:

1. En la caja sin impresora, toca el ícono de impresora del POS.
2. En la lista Recibos, toca Usar en la impresora que sí funciona.

Preguntas frecuentes

¿La impresora necesita estar prendida antes de abrir el POS? Es lo más seguro. Enciéndela y conéctala antes de abrir TMD para evitar problemas de detección.

¿Puedo imprimir desde el celular? En Android sí: desde Chrome conectas una impresora Bluetooth de bajo consumo (BLE) con Agregar impresora › Impresora Bluetooth. También desde la app de Android. En iPhone o iPad, desde la app de iPhone conectas una térmica Bluetooth BLE; desde Safari no, pero sí imprimes en una impresora conectada a otro equipo del restaurante.

¿Qué hago si la prueba marca error? Si la impresora está conectada a este navegador, en Impresora de este equipo toca el ícono de desconectar al final de su fila y vuelve a conectarla con Agregar otra impresora › Impresora USB o Impresora Bluetooth. Si persiste, reinicia la impresora.