Qué hacer si la impresora no imprime al cobrar en el POS

Si cierras una orden en el POS y la impresora no reacciona, sigue estos pasos en orden para identificar y resolver el problema.

Paso 1: Verifica que la impresora esté conectada

Abre el POS y ve a Configuración. En la sección Impresora, el estado debe mostrar Conectada con el tipo de conexión (USB o Bluetooth). Si muestra Sin conexión, la impresora no está vinculada al navegador actual.

• USB: el cable debe estar conectado. Haz clic en el botón USB para que el navegador te pida seleccionar el dispositivo.
• Bluetooth: enciende la impresora y haz clic en Bluetooth. Selecciónala en el diálogo del navegador.
• Red: verifica que la URL del servidor de impresión sea correcta y haz clic en Probar.

Paso 2: Verifica que la impresión automática esté activada

Si quieres que el ticket se imprima solo al cobrar, ve a POS › Configuración › Impresora y confirma que el toggle Imprimir ticket automáticamente al cobrar esté activado. Si está desactivado, tendrás que imprimir manualmente desde la orden cerrada.

Paso 3: Haz una impresión de prueba

Con la impresora conectada, usa el botón Impresión de prueba en la sección Impresora. Esto envía un ticket de muestra directamente a la impresora.

• Si la prueba funciona pero el cobro no imprime: el problema está en la configuración de impresión automática (ver Paso 2).
• Si la prueba tampoco funciona: el problema es la conexión entre el navegador y la impresora (continúa con el Paso 4).

Paso 4: Revisa la impresora físicamente

Comprueba lo siguiente en la impresora:

Síntoma	Causa probable	Solución
Luz parpadeando en rojo	Sin papel o papel mal colocado	Revisa y recarga el rollo de papel
Impresora apagada	Sin corriente	Verifica el cable de alimentación
Luz en amarillo o naranja	Error de hardware	Reinicia la impresora (apaga y vuelve a encender)
Papel atorado	Atasco de papel	Abre la tapa y retira el papel con cuidado

Paso 5: Comprueba el navegador y los permisos

TMD usa las APIs WebUSB y Web Bluetooth del navegador. Estas APIs solo funcionan en:

• Google Chrome (versión 90 o superior)
• Microsoft Edge (versión 90 o superior)

Si usas Safari, Firefox u otro navegador, la conexión con la impresora no funcionará. Abre TMD en Chrome o Edge e intenta conectar de nuevo.

Además, verifica que el sitio no esté bloqueado en los permisos del navegador: en Chrome, haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones y confirma que los permisos de dispositivos USB o Bluetooth estén permitidos.

Paso 6: Intenta desde la Configuración de Impresora del POS

En el POS (pantalla de toma de órdenes), hay un acceso directo a la Configuración de Impresora desde el menú. Esta pantalla muestra el estado actual y permite reconectar sin salir del servicio.

Paso 7: Usa la función de estación compartida

Si tienes otra computadora con la impresora conectada y funcionando, puedes usar esa impresora desde la caja problemática:

1. En el equipo con la impresora, activa Compartir como estación y asígnale un nombre (por ejemplo, "Caja 1").
2. En el equipo sin impresora, abre Configuración de Impresora y selecciona esa estación en Usar estación de otro equipo.

Preguntas frecuentes

¿La impresora necesita estar prendida antes de abrir el POS? Sí. Conecta y enciende la impresora antes de abrir TMD para evitar problemas de detección.

¿Puede imprimir desde el celular? Bluetooth es compatible con algunos celulares Android en Chrome. iOS (iPhone/iPad en Safari) no soporta Web Bluetooth. Para imprimir desde iPhone, usa la función de estación compartida desde una computadora conectada.

¿Qué hago si el error dice "No se pudo enviar prueba"? Desconecta la impresora con el botón Desconectar impresora local y vuelve a conectarla. Si persiste, reinicia la impresora físicamente.

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