Mi impresora no imprime después de actualizar la app

Esta guía es para la impresora Bluetooth conectada a TMD en un Android, desde Chrome o desde la app instalada desde Chrome. TMD se actualiza solo, pero una actualización de Chrome o de Android puede cortar la conexión con la impresora. En iPhone no se conecta una impresora directo; se imprime en una conectada desde otro equipo del negocio.

1. Reinicia TMD y la impresora

1. Cierra por completo TMD (la app o la pestaña de Chrome), no sólo la minimices.
2. Apaga la impresora, espera 10 segundos y vuelve a encenderla.
3. Abre TMD y entra a Ajustes › Operación › Impresoras. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
4. En la tarjeta Impresoras, toca Imprimir prueba junto a la impresora.

2. Revisa el permiso de Bluetooth de Chrome

La app instalada desde Chrome usa los permisos de Chrome. Si Chrome perdió el permiso de Bluetooth, no puede hablar con la impresora.

1. Abre los ajustes del teléfono (fuera de TMD).
2. Entra a «Aplicaciones» › «Chrome» › «Permisos».
3. Activa «Dispositivos cercanos». En Android 11 o anterior, el permiso que hace falta es «Ubicación».
4. Regresa a TMD y vuelve a imprimir la prueba.

3. Vuelve a conectar la impresora

1. En el POS, toca el ícono de impresora de la barra superior. Se abre Impresora de este equipo.
2. Toca Agregar impresora (o Agregar otra impresora) y elige A este navegador.
3. Toca Bluetooth y elige tu impresora en la ventana de Chrome. Si ya estaba, TMD la reconoce y no la duplica.
4. Se abre Configurar impresora con lo que ya tenía guardado (Papel, Sonido, Cajón). Revísalo con Siguiente y toca Terminar.
5. Toca Imprimir prueba.

Si se desconecta cada vez que recargas TMD, ve Por qué mi impresora se desconecta al recargar.

4. Empareja de cero

Si la impresora aparece pero no imprime:

1. En los ajustes de Bluetooth del teléfono, si la impresora está en la lista de dispositivos vinculados, olvídala.
2. Apaga y prende el Bluetooth.
3. Repite el paso 3.

5. Actualiza Chrome

TMD siempre carga su versión más reciente; Chrome no siempre. En Google Play busca «Chrome», toca «Actualizar» si aparece y repite los pasos. Detalle: La app de TMD no abre, se cierra sola o se ve vieja.

Si nada de esto funciona, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el modelo de la impresora y la versión de Android.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis órdenes si reinstalo la app? No. Órdenes, menú y configuración viven en el servidor. Sólo tienes que volver a conectar la impresora en ese teléfono.