Mi impresora no imprime después de actualizar la app
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Después de actualizar la app de TuMenuDigital, es posible que la conexión con tu impresora se pierda o que los tickets dejen de salir. Esto ocurre porque la actualización puede restablecer permisos o limpiar la configuración de dispositivos. Sigue estos pasos para resolverlo rápidamente.
Requisitos
- La app de TuMenuDigital actualizada en tu dispositivo
- Acceso a Configuración dentro de la app
- Impresora encendida y con papel
Pasos para diagnosticar y resolver el problema
1. Reinicia la app y la impresora
- Cierra completamente la app de TuMenuDigital (no solo minimízala).
- Apaga tu impresora, espera 10 segundos y vuélvela a encender.
- Abre la app de nuevo y ve a Configuración > Impresora.
- Verifica si la impresora aparece en la lista y si muestra estado Conectada.
2. Vuelve a vincular la impresora
Las actualizaciones pueden requerir que vuelvas a emparejar el dispositivo:
- En Configuración > Impresora, toca Eliminar impresora.
- Confirma la eliminación.
- Toca Agregar impresora y sigue el proceso de detección.
- Selecciona tu impresora de la lista y toca Conectar.
- Realiza una impresión de prueba con el botón Imprimir prueba.
Consejo
Si tu impresora se conecta por Bluetooth, desactiva el Bluetooth en tu celular, vuelve a activarlo y luego empareja la impresora desde cero. Esto limpia el caché del emparejamiento anterior.
3. Revisa los permisos de la app
Las actualizaciones de Android pueden revocar permisos automáticamente:
- Ve a Ajustes de tu celular (fuera de la app).
- Busca Aplicaciones > TuMenuDigital > Permisos.
- Asegúrate de que los permisos de Bluetooth y Ubicación estén activos (Bluetooth requiere ubicación en Android para escanear dispositivos).
- Regresa a la app y vuelve a intentar conectar la impresora.
4. Verifica la versión de la app
- En la app, ve a Configuración > Acerca de.
- Confirma que tienes la versión más reciente instalada.
- Si hay una actualización pendiente, instálala y repite los pasos anteriores.
Advertencia
Si después de todos estos pasos la impresora sigue sin funcionar, anota el modelo exacto de tu impresora y el sistema operativo de tu dispositivo antes de contactar a soporte. Esa información agiliza mucho la resolución.
5. Reinstala la app como último recurso
- Desinstala TuMenuDigital de tu dispositivo.
- Descárgala de nuevo desde la App Store o Google Play.
- Inicia sesión con tus credenciales (tus datos y órdenes están guardados en la nube).
- Ve a Configuración > Impresora y vuelve a configurar la conexión.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis órdenes o configuración al reinstalar la app? No. Toda tu información — órdenes, menú, configuración de cuenta — se almacena en los servidores de TuMenuDigital. Solo necesitas volver a iniciar sesión y reconfigurar la impresora localmente.
¿Por qué una actualización desconecta la impresora? Las actualizaciones importantes pueden solicitar permisos nuevos o limpiar datos en caché del dispositivo Bluetooth/red. Es normal y se resuelve volviendo a emparejar.
Mi impresora Bluetooth sí aparece en la lista pero no imprime. ¿Qué hago? Elimínala de la lista en la app, bórrala también del Bluetooth del celular en Ajustes > Bluetooth, y empareja de nuevo desde cero.
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