Mi impresora imprime texto ilegible o caracteres extraños
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Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si tus tickets de pedido salen con símbolos raros, letras mezcladas o texto completamente ilegible, el problema generalmente está en la configuración de codificación de caracteres o en un desajuste entre el idioma configurado en TMD y el que acepta tu impresora. Este artículo te ayuda a identificar y resolver la causa.
Requisitos
- Impresora de tickets conectada y encendida
- Acceso a Configuración → Impresoras en tu cuenta de TMD
- Papel térmico cargado correctamente
Causas comunes y soluciones
1. Codificación de caracteres incorrecta
La causa más frecuente de caracteres extraños es que la impresora está configurada con una codificación diferente a la que envía TMD.
- Ve a Configuración → Impresoras.
- Selecciona el nombre de tu impresora para abrir sus detalles.
- Busca el campo Codificación de caracteres o Charset.
- Cambia el valor a UTF-8 o, si tu impresora no lo soporta, prueba con ISO-8859-1 (Latin-1).
- Haz clic en Guardar cambios.
- Realiza una impresión de prueba con Imprimir prueba.
2. Página de códigos (Code Page) incorrecta
Algunas impresoras térmicas (especialmente modelos Epson y Star) usan páginas de código específicas para el español.
- En los detalles de la impresora, busca el campo Página de códigos.
- Selecciona PC850 (Multilingual Latin I) o PC858 si aparecen disponibles.
- Guarda y realiza otra prueba de impresión.
Consejo
Consulta el manual de tu impresora para saber qué páginas de códigos soporta. Los modelos más comunes (Epson TM-T20, Star TSP100) funcionan bien con PC850.
3. Driver o firmware desactualizado
Si la impresora está conectada por USB a una computadora con Windows:
- Descarga el driver más reciente desde el sitio oficial del fabricante.
- Desinstala el driver actual desde Panel de control → Dispositivos e impresoras.
- Instala el driver nuevo y reinicia la computadora.
- Reconecta la impresora y vuelve a intentar.
4. Cable USB o conexión de red defectuosa
Una conexión inestable puede corromper los datos en tránsito y producir caracteres aleatorios.
- Prueba con un cable USB diferente.
- Si la impresora es de red, verifica que el cable Ethernet esté bien conectado o que la señal Wi-Fi sea estable.
- Reinicia la impresora y el router/switch.
Advertencia
Si el problema aparece solo con ciertos caracteres (por ejemplo, tildes como á, é, ñ) y el resto del texto se ve bien, casi siempre es un problema de codificación, no de hardware.
Tabla de diagnóstico rápido
| Lo que ves | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Símbolos aleatorios en todo el ticket | Codificación incorrecta | Cambiar a UTF-8 |
| Solo las tildes y la ñ salen mal | Página de códigos | Usar PC850 o PC858 |
| Texto cortado a la mitad | Cable defectuoso o buffer lleno | Cambiar cable, reiniciar |
| Líneas de puntos o barras | Cabezal térmico sucio | Limpiar cabezal con alcohol isopropílico |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar algo en la impresora física para corregir la codificación? En la mayoría de los casos no. La codificación se ajusta desde la configuración de TMD. Solo en impresoras antiguas puede ser necesario cambiar la página de códigos desde los menús físicos de la impresora (consultando el manual del fabricante).
Cambié la codificación pero el problema persiste, ¿qué hago? Prueba las diferentes combinaciones de codificación y página de códigos disponibles, realizando una impresión de prueba después de cada cambio. Si ninguna combinación funciona, contacta al soporte de TMD desde el ícono de chat en la app e indica el modelo exacto de tu impresora.
¿Este problema puede arruinar la impresora? No. Los caracteres extraños son un problema de software/configuración y no dañan el hardware de la impresora.
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