Cómo se transcriben las notas de voz en el CRM de WhatsApp

Muchos clientes prefieren mandar notas de voz en vez de escribir. En el CRM de TMD, esas notas de voz se transcriben a texto automáticamente para que las puedas leer sin tener que escucharlas.

Cómo funciona

Cuando un cliente envía una nota de voz a tu WhatsApp:

1. El mensaje llega a la conversación con su reproductor de audio.
2. TMD lo transcribe de forma automática.
3. Debajo del audio aparece la transcripción en texto.

Mientras se procesa verás un indicador de "Transcribiendo..."; el texto aparece solo en cuanto está listo.

Por qué es útil

:::tip Lee en segundos lo que tardarías minutos en escuchar En medio del servicio no siempre puedes ponerte a oír audios. Con la transcripción captas el mensaje de un vistazo y respondes más rápido. :::

• Atiendes más rápido sin detener la operación.
• Puedes buscar y revisar conversaciones por su contenido.
• Es más fácil pasar el contexto a otra persona de tu equipo.

Relación con el agente de IA

Si tienes activo el agente de IA y habilitaste la respuesta a audios, el agente usa la transcripción para entender la nota de voz y responder automáticamente al cliente.

Si una transcripción falla

Ocasionalmente un audio puede no transcribirse (mala calidad, ruido, sin contenido de voz). En esos casos verás un aviso y siempre podrás reproducir el audio original directamente en la conversación.