Cómo se transcriben las notas de voz en el CRM de WhatsApp
Plan requerido
Disponible en el Plan Pro. El CRM de WhatsApp está desde el Plan Plus, pero sin la transcripción de notas de voz.
Cuando un cliente te manda una nota de voz por WhatsApp, TMD la pasa a texto para que la leas sin tener que escucharla.
Cómo funciona
- El mensaje llega a la conversación con su reproductor de audio.
- Debajo del audio verás Transcribiendo... mientras TMD lo procesa.
- En cuanto está listo, aparece el renglón Transcripción. Tócalo para desplegar el texto.
El audio original siempre se puede reproducir en la conversación.
Relación con el agente de IA
Si tienes activo el agente de IA con la habilidad Entiende notas de voz encendida, el agente usa la transcripción para entender la nota de voz y contestar. Si el audio no se pudo transcribir, o el agente tiene Entiende notas de voz apagada (así viene en todos los puestos; se enciende en ¿Qué sabe hacer?), el agente no lo adivina: le dice al cliente «Recibí tu audio, en un momento alguien del equipo lo escucha» y te pasa la conversación. Un audio sin voz (silencio o puro ruido) no lo contesta.
Si una transcripción falla
Un audio con mala calidad o mucho ruido puede no transcribirse. En ese caso, al desplegar Transcripción verás «[No se pudo transcribir]», o «[Sin contenido de voz]» si el audio no tiene a nadie hablando. Escucha el audio original directamente en la conversación.
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