Cómo usar el asistente de ayuda dentro del panel
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Dentro del panel hay un asistente que contesta dudas sobre TMD con lo que está escrito en este centro de ayuda. Le preguntas como le preguntarías a alguien —«cómo cobro con terminal», «por qué no imprime la comanda»— y te contesta ahí mismo, sin que tengas que salir de la pantalla en la que estás.
Antes de empezar
- Solo necesitas estar dentro del panel.
- Contesta dudas sobre cómo usar TMD. No ve tus pedidos ni tus ventas, así que no le preguntes cuánto vendiste ayer — eso está en Reportes.
Cómo abrirlo
- Con el menú lateral desplegado, toca Ayuda.
- Con el menú recogido, toca el ícono de la pregunta; dice ¿Necesitas ayuda?.
- En el celular, el mismo ícono está en la barra de arriba.
Cómo preguntarle
- Escribe tu pregunta en Escribe tu pregunta….
- Toca Enviar o presiona Enter.
- La respuesta se va escribiendo sola. Mientras piensa verás Pensando… o Buscando en el Centro de ayuda….
Debajo de cada respuesta aparece Lo saqué de: con los artículos en los que se basó. Ábrelos si quieres el procedimiento completo con sus capturas y advertencias.
Los botones de cada respuesta
- Detener la respuesta — la corta a media escritura si ya viste que no era lo que buscabas.
- Copiar respuesta — la copia para pegársela a alguien de tu equipo.
- Empezar de cero — abre una conversación nueva. Úsalo al cambiar de tema: así no arrastra el contexto de lo anterior.
- Cerrar — cierra el panel. También con Escape.
Dinos si te sirvió
Al pie de cada respuesta hay dos íconos: Sí me sirvió y No me sirvió. Si marcas que no, te pregunta ¿Qué le faltó? y puedes escribir el detalle en Cuéntanos más (opcional).
Consejo
Contestar esa pregunta sí cambia algo: es como detectamos qué artículos están incompletos o mal explicados. Un «no me sirvió» con una línea de contexto vale más que diez sin ella.
Cuando el asistente no alcanza
Si lo que necesitas no está en el centro de ayuda —un problema con tu cuenta, un cobro, algo que se ve roto—, el asistente te ofrece escribirle a una persona por WhatsApp, con el mensaje ya empezado.
Para que te resuelvan rápido, revisa Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Puede hacer cosas por mí, como cambiar un precio? No. Solo explica cómo hacerlas; los cambios los haces tú.
¿Ve mis datos? No. Responde con los artículos del centro de ayuda, no con tu información.
Me contestó algo que no es. Márcalo con No me sirvió y dinos qué le faltó. Mientras tanto, abre los artículos que cita en Lo saqué de:: ahí está el procedimiento verificado.
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