Cómo usar el asistente de ayuda dentro del panel

Dentro del panel hay un asistente que contesta dudas sobre TMD con lo que está escrito en este centro de ayuda y con la configuración de tu propio negocio. Le preguntas como le preguntarías a alguien —«cómo cobro con terminal», «por qué no imprime la comanda», «cuántos productos me quedan»— y te contesta ahí mismo, sin que tengas que salir de la pantalla en la que estás.

Sabe cómo está configurado tu negocio (tu plan, los módulos que tienes prendidos y lo que acepta cada sucursal), pero no ve tus pedidos ni tus ventas: no le preguntes cuánto vendiste ayer — eso está en Análisis.

Cómo abrirlo

• Toca el botón redondo de la esquina inferior derecha; en el celular queda justo encima de la barra de abajo. Está en todas las pantallas del panel, menos en el punto de venta, la cocina y la pantalla de TV, donde esa esquina es del carrito y de las comandas.
• En computadora y tablet, arriba del contenido, junto a la campana de avisos, toca ¿Necesitas ayuda?. En pantallas medianas sólo se ve el ícono de la pregunta. En el celular ese botón no está arriba: usa el redondo.
• En el punto de venta, abre el menú ⋮ de la barra y toca Ayuda.
• En el buscador de arriba (la lupa), escribe tu duda y elige Preguntar a la IA.

En computadora y tableta, el botón redondo crece hasta volverse la tarjeta de chat del asistente, y en su lugar queda una ✕: tócala para cerrarlo, y la tarjeta se encoge de regreso al botón. En computadora puedes seguir usando la pantalla de atrás con la tarjeta abierta; en tableta, tocar fuera de la tarjeta la cierra.

En el celular se abre como una hoja que sube desde abajo y ocupa todo el ancho; el botón redondo se esconde mientras está abierta. Para cerrarla, toca la ✕ de arriba a la derecha, arrástrala hacia abajo desde su barra superior o toca la franja de la pantalla que queda visible arriba de ella.

De vez en cuando, el botón redondo te escribe un mensaje corto en un globo, como «¿Necesitas ayuda?» o «¿Te ayudo a encontrar algo?». Toca el globo para abrir el asistente, o su ✕ para que no vuelva a salir en lo que resta de tu sesión. Salen a lo mucho tres por sesión, con al menos una hora entre uno y otro, nunca encima de un recorrido o de una ventana abierta, y dejan de salir en cuanto abres el asistente.

Arriba de las preguntas sugeridas hay dos atajos: Centro de ayuda, que abre las guías en otra pestaña, y, en las pantallas que tienen recorrido guiado (como Órdenes), Recorrido de esta pantalla, que cierra el asistente y te enseña la pantalla parte por parte.

Cómo preguntarle

1. Si no sabes por dónde empezar, toca una de las tres preguntas bajo Preguntas frecuentes. Son de la pantalla desde la que abriste el asistente: si lo abres desde otra, cambian, y Empezar de cero te trae otras tres.
2. O escribe tu propia pregunta en Escribe tu pregunta….
3. Toca Enviar o presiona Enter.
4. La respuesta se va escribiendo sola. Mientras piensa verás Pensando… o Buscando en el Centro de ayuda….

Sabe desde qué pantalla le escribes, así que puedes preguntar «¿qué es esto?» o «¿para qué sirve esta pantalla?» sin explicarle dónde estás.

Debajo de cada respuesta aparece Lo saqué de: con los artículos en los que se basó. Ábrelos si quieres el procedimiento completo con sus capturas y advertencias.

Preguntas sobre tu propio negocio

El asistente puede consultar cómo está tu cuenta hoy y contestarte con tus datos:

• Tu plan: cuántos productos, categorías, grupos de modificadores, códigos QR y miembros del equipo llevas y cuántos te quedan.
• Tus sucursales: si el menú está publicado, qué modalidades tiene prendidas (pedidos por el menú, para llevar, a domicilio), qué métodos de pago acepta y qué WhatsApp ve el comensal.

Lo de cada sucursal es de esa sucursal. Si le nombras una («¿en la sucursal Centro tengo a domicilio?»), te contesta por ésa. Si no, y preguntas desde los ajustes de una sucursal, usa ésa. Desde cualquier otra pantalla te contesta por cada sucursal, nombrándola, o te pregunta de cuál hablas. Nunca promedia entre sucursales.

Los botones de cada respuesta

• Detener la respuesta — la corta a media escritura si ya viste que no era lo que buscabas.
• Copiar respuesta — la copia lista para pegársela a alguien de tu equipo por WhatsApp.
• Empezar de cero — abre una conversación nueva. Úsalo al cambiar de tema: así no arrastra el contexto de lo anterior.
• Cerrar — la ✕ de arriba cierra el asistente. Con teclado, también con Escape.

Dinos si te sirvió

Al pie de cada respuesta hay dos íconos: Sí me sirvió y No me sirvió. Si marcas que no, te pregunta ¿Qué le faltó? y puedes escribir el detalle en Cuéntanos más (opcional).

Lo que no contesta

Sólo responde dudas sobre cómo usar TMD. Si le preguntas algo ajeno a la plataforma —una receta, una duda de impuestos, cómo funciona otra app—, no lo intenta y te contesta:

Eso queda fuera de lo que puedo responder: sólo sé de TuMenuDigital. Pregúntame cómo hacer algo en tu menú, el punto de venta, la cocina, tus pedidos o tu cuenta y te guío.

También se niega, con un mensaje corto, si le pides que cambie sus instrucciones o que te ayude con algo indebido.

Además, cada respuesta se revisa al terminar de escribirse. Si afirma algo que no pudo confirmar con el centro de ayuda, o dice haber hecho algo en tu cuenta, se retira de la pantalla y en su lugar ves:

Retiré esta respuesta porque no pude confirmarla con la documentación de TuMenuDigital. Para no darte información incorrecta, escríbenos y lo vemos contigo.

Debajo aparece Escríbenos por WhatsApp para que una persona lo vea contigo.

Cuando el asistente no alcanza

Si lo que necesitas no está en el centro de ayuda —un problema con tu cuenta, un cobro, algo que se ve roto—, el asistente te ofrece escribirle a una persona por WhatsApp, con el mensaje ya empezado.

Para que te resuelvan rápido, revisa Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Puede hacer cosas por mí, como cambiar un precio? No. Solo explica cómo hacerlas y te da un botón para llegar a la pantalla; los cambios los haces tú.