Qué hacer si el POS se congela o deja de responder durante el servicio

1. La pantalla del POS no responde, pero el dispositivo sí

Síntoma: El POS no hace nada al tocarlo, pero puedes abrir otras apps o la barra de estado funciona.

Solución:

1. Recarga la página del navegador, o cierra la app de TMD desde el gesto de cambio de apps y vuelve a abrirla.
2. El POS regresa a la cuenta que tenías abierta. Las demás siguen en Órdenes activas: toca Órdenes en la barra de arriba del POS (en el teléfono, sólo su ícono).

2. El dispositivo completo se congela

Síntoma: La pantalla no responde a ningún toque, ni siquiera al botón de inicio.

Solución:

1. Mantén presionado el botón de encendido del dispositivo hasta que se reinicie.
2. Abre TMD de nuevo e inicia sesión.
3. Toca Órdenes en la barra de arriba del POS y revisa Órdenes activas. Si una orden no aparece ahí, búscala en Operación › Órdenes.

3. TMD se cierra solo una y otra vez

Síntoma: TMD se abre pero se cierra después de unos segundos, o al tocar un botón específico.

Solución:

1. Verifica que la app o el navegador estén actualizados a la última versión.
2. Libera espacio en el dispositivo: borra apps o archivos que no uses.
3. Reinicia el dispositivo y vuelve a abrir TMD.
4. Si siempre falla en el mismo punto (por ejemplo, al cobrar una orden específica), anota el número de orden y escríbenos.

4. El POS tarda mucho en cargar

Síntoma: El POS abre pero tarda demasiado en mostrar las órdenes o los productos. Si la conexión falla o va lenta, arriba aparece una franja que lo dice, por ejemplo Conexión lenta — guardando… o Sin respuesta del servidor — reintentando guardar. No cierres esta pantalla: Qué significan los avisos de conexión del POS y del KDS.

Solución:

1. Verifica la señal de tu WiFi: el POS necesita conexión estable.
2. Cierra otras apps que consuman red en el mismo dispositivo.
3. Si el problema es constante, conecta el dispositivo por cable de red si tienes un adaptador.

Si el POS sigue sin responder, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el modelo del dispositivo y una descripción breve de lo que ocurre.