Qué hacer si el POS se congela o deja de responder durante el servicio

Si la pantalla del POS se congela, los botones dejan de responder o la aplicación se cierra de forma inesperada durante el servicio, sigue esta guía para resolverlo rápido sin perder órdenes activas.

Antes de empezar

• Verifica que el dispositivo (tableta o computadora) no esté sin batería o sobrecalentado
• Confirma que la red WiFi esté conectada (el ícono de red aparece en la barra del sistema)
• Anota el número de las órdenes activas que tenías abiertas, si las recuerdas

Causas y soluciones

1. La aplicación se congela pero el dispositivo responde

Síntoma: La pantalla del POS no hace nada al tocarla, pero puedes abrir otras apps o la barra de estado funciona.

Solución:

1. Cierra la aplicación de TMD desde el administrador de tareas o el gesto de cambio de apps.
2. Vuelve a abrir la aplicación TMD.
3. El sistema recupera automáticamente las órdenes activas que estaban en progreso. Revisa Pedidos para confirmar que aparecen.

2. El dispositivo completo se congela

Síntoma: La pantalla táctil no responde a ningún toque, ni siquiera al botón de inicio.

Solución:

1. Mantén presionado el botón de encendido del dispositivo por 10 segundos hasta que reinicie.
2. Al reiniciar, abre la aplicación TMD e inicia sesión.
3. Las órdenes activas que fueron enviadas a cocina antes del congelamiento siguen en el sistema. Revísalas desde Pedidos → Historial.

3. La app se cierra sola repetidamente

Síntoma: TMD se abre pero cierra después de unos segundos, o al tocar un botón específico.

Solución:

1. Verifica que la aplicación esté actualizada a la última versión.
2. Libera espacio en el dispositivo — borra apps o archivos innecesarios.
3. Reinicia el dispositivo y vuelve a abrir TMD.
4. Si el problema persiste en el mismo punto (por ejemplo, al cobrar una orden específica), anota el número de orden y contacta a soporte.

4. El POS carga lento o no carga la pantalla principal

Síntoma: La app abre pero tarda demasiado en mostrar las órdenes o el menú.

Solución:

1. Verifica la velocidad de tu red WiFi — el POS requiere conexión estable.
2. Cierra otras apps que consuman red en el mismo dispositivo.
3. Si el problema es constante, conecta el dispositivo por cable Ethernet si tienes un adaptador disponible.

Si el problema persiste

Si el POS sigue sin responder después de estos pasos, contacta a soporte desde Ayuda en el menú lateral o escríbenos directamente. Ten a la mano el número de turno activo, el modelo del dispositivo y una descripción breve de lo que ocurre.