Qué pasa cuando un cliente bloquea tu número de WhatsApp Business
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, que incluye los avisos por WhatsApp y el CRM. El Plan Básico no le escribe a tus clientes por WhatsApp.
WhatsApp no le avisa a ningún negocio que un cliente lo bloqueó. TMD no recibe esa señal, así que en el panel no hay alerta ni marca de «bloqueado».
Qué pasa con tus mensajes
- En CRM WhatsApp, lo que le escribas a ese cliente no le llega. Tu mensaje se queda en Enviado (una palomita) sin pasar a Entregado, o aparece como No enviado. Lo mismo pasa con un número que ya no usa WhatsApp, así que no hay forma de saber cuál de las dos es.
- Los avisos automáticos (de su pedido, la solicitud de reseña o la recompensa de lealtad) salen de tu número cuando lo tienes conectado; en ese caso tampoco le llegan. TMD no los reintenta y el pedido sigue su curso normal. Si tu número no está conectado, esos avisos salen del número de TMD y el bloqueo no los afecta.
Si te desbloquea
Los mensajes nuevos vuelven a entregarse. Los que se enviaron mientras estabas bloqueado no se entregan después. Si el último mensaje del cliente tiene más de 24 horas, WhatsApp sólo deja escribirle con una plantilla aprobada; cuando él te escribe, la conversación se abre de nuevo.
Cómo evitar bloqueos
- Mándale sólo lo que espera: avisos de su propio pedido y respuestas a lo que él preguntó.
- Apaga los avisos que no uses en Ajustes › Operación › Avisos al cliente (con varias sucursales, el grupo se llama Sucursal y se configura en cada una).
- Que tu nombre y foto de perfil de WhatsApp digan claramente qué negocio eres: un número que el cliente no reconoce es el que más se bloquea.
Advertencia
Muchos bloqueos y reportes bajan la calificación de calidad de tu número en Meta, y Meta puede limitar cuántos mensajes envía. La calificación se ve en el administrador de WhatsApp de Meta, no en TMD.
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