Qué son las reseñas en TMD y por qué son importantes para tu negocio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Las reseñas en TuMenuDigital son opiniones que tus clientes dejan en una encuesta corta de tu menú digital, casi siempre después de un pedido.
Qué son las reseñas en TMD
Tus clientes califican su experiencia de 1 a 5 estrellas y pueden contar qué les gustó y qué mejorarían. Otros comensales ven tu calificación promedio y las Reseñas recientes, con tus respuestas, al tocar Déjanos tu opinión al pie de tu menú.
A diferencia de plataformas externas como Google o TripAdvisor, muchas reseñas de TMD están ligadas a un pedido real: las que llegan desde el QR del ticket, el seguimiento del pedido o el aviso por WhatsApp. Esas las ves marcadas como Cliente verificado.
Por qué son importantes para tu restaurante
- Dan confianza a quien no te conoce: tu promedio y las reseñas recientes son lo primero que ve un cliente nuevo al buscar opiniones en tu menú.
- Te dicen qué corregir: si varios mencionan lo mismo (tiempos de espera, un platillo salado, errores en el pedido), tienes un problema concreto que atender.
Cómo funciona el flujo de reseñas
- El cliente hace su pedido, en tu menú digital o en tu caja.
- Lo invitan a opinar el QR de su ticket, la página de seguimiento del pedido o, desde el Plan Plus, un mensaje de WhatsApp unas 2 horas después. También puede entrar desde Déjanos tu opinión, al pie de tu menú.
- El cliente deja una calificación (1 a 5 estrellas) y, si quiere, qué le gustó y qué mejoraría.
- La reseña aparece de inmediato en tu panel y en la página de reseñas de tu menú.
- Tú la ves en Clientes › Opiniones y la respondes desde ahí.
Consejo
Responder reseñas — tanto positivas como negativas — muestra a futuros clientes que tu restaurante está activo y se preocupa por su experiencia.
Preguntas frecuentes
¿Cualquier persona puede dejar una reseña o solo quienes hicieron un pedido? Cualquiera que abra la encuesta desde el pie de tu menú puede opinar. Las que llegan ligadas a un pedido se marcan como Cliente verificado en tu panel. Ver Diferencia entre reseña verificada y reseña manual en TMD.
¿Puedo eliminar reseñas negativas? No desde tu panel. Lo que sí puedes hacer es responderlas públicamente para aclarar la situación. Si una reseña trae datos personales o contenido ofensivo, soporte puede eliminarla.
¿Las reseñas afectan el orden de mi menú o mi lugar en TMD? No. Las reseñas no cambian el orden de tus productos ni tu posición en el directorio de TMD.
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