Cómo aceptar o rechazar los pedidos que llegan de tu menú

Con Aceptar pedidos manualmente encendido, cada pedido que llega de tu menú en línea o del agente de WhatsApp espera tu visto bueno antes de entrar a cocina. Así puedes rechazar a tiempo un pedido que no vas a poder surtir: se acabó un producto, la dirección queda fuera de tu zona o llegó duplicado. Esta guía te dice cómo encenderlo, dónde te aparece cada pedido y cómo aceptarlo o rechazarlo.

Requisitos

• Permiso para cambiar los ajustes del negocio, para encenderlo o apagarlo.
• Permiso para modificar órdenes, para aceptar o rechazar.
• Tener abierta la pantalla de Órdenes o el Punto de Venta mientras recibes pedidos.

Encender o apagar la aceptación manual

1. Si tienes varias sucursales, elige la sucursal en el selector del menú lateral: se configura por sucursal.
2. Entra a Ajustes › Negocio.
3. En la tarjeta Horarios de atención, baja a Recepción de pedidos.
4. Enciende o apaga Aceptar pedidos manualmente. Se guarda solo.

Apagado, los pedidos entran directo a cocina en cuanto llegan. Los que captura tu equipo en el POS nunca esperan aceptación.

Aceptar un pedido

Cuando llega un pedido, se abre solo una ventana Pedido # con su número en Órdenes y en el Punto de Venta. No tiene botón de cerrar: hay que decidir.

1. Revisa el encabezado: tipo de pedido, mesa si la hay, cuánto lleva esperando (se marca en amarillo a partir de 15 minutos) y, si hay varios en fila, cuál vas (por ejemplo 1 de 3). Con varias sucursales, también dice de cuál es.
2. Revisa el nombre y teléfono del cliente, la dirección si es a domicilio, los productos, la Nota del cliente y el Total.
3. Si el pedido a domicilio cae fuera de tus zonas y tu sucursal cotiza el envío, escribe Cuánto cobras de envío. Para mandarlo sin costo, marca Sí, a este cliente le llevo el pedido sin cobrarle envío.
4. Si el cliente ya te pagó (por ejemplo, te mandó su transferencia), enciende Confirmar pago recibido y captura el Método de pago y el monto. Con transferencia viene encendido de entrada.
5. Toca Aceptar pedido, o Aceptar y cobrar si registraste el pago.

El pedido entra a cocina y el seguimiento de tu cliente deja de decir Esperando confirmación del restaurante. Si es un pedido programado, aceptarlo confirma la hora pero no lo manda a cocina todavía: ve Cómo atender un pedido programado.

Si llegan varios, se deciden en orden de llegada: al resolver uno, aparece el siguiente.

Rechazar un pedido

1. En la ventana del pedido, toca Rechazar.
2. En ¿Por qué lo rechazas? elige el motivo: Producto no disponible, Cliente cambió de opinión, Orden duplicada, Fuera de nuestra zona de reparto (sólo a domicilio) u Otro motivo. Con Otro motivo, escríbelo en Cuéntanos brevemente.
3. Toca Rechazar pedido. Si te equivocaste, Volver te regresa sin rechazar.

A tu cliente le llega un aviso de que su pedido no procedió. Si el motivo le sirve para saber qué hacer (se acabó un producto o su dirección queda fuera de zona), el aviso se lo dice; la nota que escribes es sólo para tu equipo.

Si el pedido cambia mientras decides

Un pedido que espera tu decisión puede seguir cambiando: el cliente agrega algo por WhatsApp, cambia la dirección o termina de pagar en línea. La ventana se actualiza sola con los productos y el total nuevos, sin borrar lo que ya capturaste. Si el pago en línea se confirma, verás Ya está pagado. Sólo falta tu decisión. y ya no te pide cobro. El Monto a cobrar sigue al total nuevo, salvo que tú hayas escrito otro monto.

Aceptar desde el detalle del pedido

También puedes abrir el pedido en Órdenes y tocar Aceptar. Se abre Aceptar pedido # con las mismas opciones de cobro; Cancelar la cierra sin decidir. Desde ahí mismo está Rechazar.

Preguntas frecuentes

Estoy cobrando en el POS y no me salió la ventana. ¿Se perdió el pedido? No. En el POS la ventana espera a que cierres el diálogo que tienes abierto, y no aparece con el turno cerrado. En cuanto se libera, sale sola.

¿Qué ve mi cliente mientras no lo acepto? En su seguimiento ve Esperando confirmación del restaurante. Si nadie lo acepta, el pedido no entra a cocina. Revisa Qué hacer si un pedido se queda atorado en pendiente.

¿Puedo cobrar después de aceptar? Sí. Acepta sin cobrar y regístralo después, como explica Cómo cobrar un pedido desde Órdenes.