Cómo cancelar tu suscripción en TMD
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si decides que ya no necesitas TuMenuDigital, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar, tu plan seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se realizarán cargos adicionales.
Requisitos
- Sesión activa en tu cuenta de TMD
- Ser el titular de la cuenta (propietario de la organización)
Pasos para cancelar tu suscripción
- Inicia sesión en tu cuenta de TMD.
- Ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.
- Selecciona Plan y facturación.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Tu suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Selecciona el motivo de cancelación en el cuadro que aparece (este paso nos ayuda a mejorar el producto).
- Confirma la cancelación haciendo clic en Sí, cancelar mi suscripción.
- Recibirás un correo de confirmación con la fecha exacta en que termina tu acceso.
Advertencia
La cancelación no genera un reembolso por el tiempo restante del periodo actual. Tu cuenta permanecerá activa y funcional hasta la fecha de vencimiento del ciclo pagado.
Qué sucede después de cancelar
- Tu menú digital seguirá funcionando y visible para tus clientes hasta la fecha de vencimiento.
- Al vencer el periodo, tu cuenta pasará a modo inactivo: el menú dejará de ser accesible para tus clientes y no podrás tomar pedidos.
- Tus datos (menú, historial de pedidos, clientes) se conservan por 30 días después del vencimiento. Después de ese plazo pueden eliminarse de forma permanente.
Consejo
Si estás pensando en cancelar por algún problema específico, primero comunícate con nuestro equipo de soporte por WhatsApp. Muchas veces podemos ayudarte a resolver la situación sin necesidad de cancelar.
Si cambias de opinión
Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento antes de que venzan los 30 días de gracia. Solo regresa a Plan y facturación y selecciona Reactivar suscripción. Tu menú y datos estarán disponibles de nuevo de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi menú y mis datos si cancelo? No de inmediato. Tus datos se conservan durante 30 días después del vencimiento del periodo pagado. Si reactivás dentro de ese plazo, todo estará igual que antes.
¿Puedo cancelar si tengo un plan anual? Sí, puedes cancelar en cualquier momento. Sin embargo, el acceso continuará hasta el final del año ya pagado y no se generan reembolsos por los meses restantes.
¿Quién puede cancelar la suscripción? Solo el propietario de la cuenta (el usuario que creó la organización en TMD). Los colaboradores o miembros del equipo no tienen acceso a esta opción.
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