Cómo usar WhatsApp para notificar cuando el pedido está listo para recoger
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Plan requerido
El aviso de en camino (domicilio) está en todos los planes (desde el Plan Básico, con hasta 10 avisos al mes). El de listo para recoger necesita la pantalla de cocina (KDS), así que es desde el Plan Plus, que además los hace ilimitados.
Cuando un cliente pide para llevar desde tu menú digital, TMD puede avisarle por WhatsApp en cuanto su pedido está listo, sin llamadas ni mensajes a mano. En pedidos a domicilio, el mismo aviso le dice que su pedido va en camino. Si tienes varias sucursales, cada una decide si lo manda.
Requisitos
- Pedidos desde el menú digital. Un ticket levantado en caja no avisa: el cliente está enfrente.
- Que el cliente marque, al pedir, la casilla Avísame por WhatsApp cuando mi pedido esté listo (o en camino, a domicilio). Sin esa marca no recibe nada.
- Para pedidos para llevar, que alguien marque el pedido como listo en la pantalla de cocina (KDS). Es el único lugar donde se marca listo.
- Si tienes varias sucursales, acceso a la sucursal que vas a ajustar.
No necesitas conectar tu propio WhatsApp: si no lo has conectado, el aviso sale del número de TuMenuDigital.
Pasos
- Entra a Ajustes › Operación › Avisos al cliente. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
- En la tarjeta Pedidos del menú en línea, busca Pedido listo / en camino.
- Enciende su interruptor: al quedar encendido desaparece la etiqueta Apagado junto a su nombre. A la derecha verás cómo le llega el mensaje al cliente.
- Se guarda solo.
Cuándo se envía
- Para llevar: cuando la cocina marca el pedido como listo.
- A domicilio: cuando se despacha el reparto.
La velocidad del aviso depende de qué tan rápido tu cocina marque el pedido listo. Pide a tu equipo que lo marque en cuanto esté en el pase.
Advertencia
Sin la pantalla de cocina operando, un pedido para llevar nunca se marca listo y el aviso no sale. Los pedidos a domicilio no dependen de eso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el texto del mensaje? No. El texto es una plantilla fija aprobada por WhatsApp. Lo que sí puedes elegir es si nombra el número de orden: en la tarjeta Redacción, interruptor Nombrar «orden #42» en los avisos de pedido.
¿Puedo activarlo sólo en algunas sucursales? Sí. Cada sucursal tiene sus propios avisos: en Ajustes › Sucursal › Avisos al cliente, elige arriba la sucursal y enciéndelo o apágalo ahí.
El cliente marcó la casilla y no le llegó. Revisa que el aviso esté encendido en la sucursal de ese pedido, que el pedido se haya marcado listo y, en el Plan Básico, que no se hayan agotado los avisos del mes.
Todos los avisos al cliente, uno por uno: Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente.
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