Cómo usar WhatsApp para notificar cuando el pedido está listo para recoger
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Plan requerido
Disponible en el Plan Plus o superior.
Cuando un cliente hace un pedido para recoger en sucursal, la pregunta más común es: "¿Ya está listo mi pedido?" Con la notificación automática de WhatsApp para pedidos listos, tu equipo puede avisarle al cliente en el momento exacto, sin llamadas ni mensajes manuales. En este artículo aprenderás a activar y personalizar esa notificación para que funcione desde el POS o KDS.
Requisitos previos
- Tener el canal de WhatsApp conectado en tu cuenta de TuMenuDigital (Configuración > WhatsApp > Conexión).
- Contar con un Plan Plus o superior activo.
- Que tus clientes hayan proporcionado su número de WhatsApp al hacer el pedido.
Pasos para activar la notificación "Listo para recoger"
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Desde el panel de administración, ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.
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Selecciona la sección WhatsApp y después haz clic en la pestaña Notificaciones.
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Localiza la tarjeta Listo para recoger y activa el interruptor para habilitarla.
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(Opcional) Personaliza el texto del mensaje en el campo de edición que aparece. Puedes cambiar el nombre de tu negocio, agregar instrucciones de recogida o añadir un mensaje de bienvenida al final — dentro de los espacios que permite la plantilla aprobada por WhatsApp.
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Haz clic en Guardar cambios.
Consejo
Si quieres incluir la dirección de tu sucursal en el mensaje, agrégala en el campo de personalización. Eso evita que el cliente tenga que buscarla en otra parte.
Cuándo se envía la notificación
El mensaje se dispara automáticamente en el momento en que tu equipo marca la orden como Lista desde el POS o el KDS. No hay ningún paso adicional: el sistema detecta el cambio de estado y envía el WhatsApp al número registrado en el pedido.
Esto significa que la velocidad de la notificación depende de qué tan rápido tu cocina o caja actualice el estatus. Te recomendamos capacitar a tu equipo para que cambien el estado en cuanto el pedido esté físicamente listo para entregarse.
Personalización del mensaje
La plantilla de WhatsApp está pre-aprobada por Meta, por lo que la estructura general no puede modificarse. Sin embargo, dentro de los campos editables puedes ajustar:
- Nombre del negocio: aparece en la parte inicial del mensaje.
- Instrucciones de recogida: por ejemplo, "Pasa a la caja y menciona tu nombre."
- Mensaje de cierre: una frase de cortesía al final, como "¡Gracias por tu preferencia!"
Advertencia
No intentes usar variables o símbolos especiales fuera de lo permitido en el campo de personalización. WhatsApp puede bloquear el envío si el contenido no coincide con la plantilla aprobada.
Beneficio principal
Reducir las llamadas de clientes preguntando si ya está su pedido es uno de los mayores ahorros de tiempo en operaciones de pickup. Con este mensaje automático, el cliente recibe un aviso directo en su WhatsApp y puede presentarse a recoger en el momento adecuado, lo que también reduce tiempos de espera en sucursal y mejora la experiencia general.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp en el número que registró? El mensaje no se entregará. TuMenuDigital no reintenta por otro canal. Te recomendamos pedir a tus clientes que confirmen que el número que proporcionan tiene WhatsApp activo.
¿Puedo activar esta notificación solo para ciertas sucursales? La configuración aplica a nivel de cuenta. Si manejas múltiples sucursales, la notificación se activa para todas. Puedes personalizar el mensaje de cada sucursal si tienes configuraciones separadas por cuenta.
¿El cliente puede responder el mensaje automático? Depende de la configuración de tu canal de WhatsApp en Kapso. Si tu línea está habilitada para recibir respuestas, el cliente podrá contestar y tú verás el mensaje en la bandeja de conversaciones. Si la línea es solo de salida, el cliente verá una notificación de que no se pueden recibir respuestas.
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