Cómo ver el estado de una transferencia bancaria

Cuando un cliente paga en línea desde tu menú, Stripe junta tus ventas y te las deposita a tu cuenta bancaria en una transferencia.

Dónde se ve el estado de una transferencia

En tu cuenta de Stripe, no en el panel de TuMenuDigital. TMD no muestra tus transferencias ni tiene un botón que te lleve a Stripe. En Ajustes → Conexiones → Integraciones → Pagos en línea, TMD sólo te dice si tu conexión está Activo, Incompleto o No conectado.

Requisitos

• Ajustes → Conexiones → Integraciones → Pagos en línea dice Activo.
• El correo o teléfono con el que conectaste tu cuenta de Stripe.

Pasos

1. Entra a connect.stripe.com/express_login con el correo o teléfono que usaste al conectar Stripe. No es tu usuario de TMD.
2. Stripe te manda un código para confirmar que eres tú. Escríbelo.
3. Abre la sección de tu saldo o de tus pagos a tu banco. Ahí ves cada transferencia con su fecha, su monto y su estado.
4. Toca una transferencia para ver qué ventas incluye.

Qué significa cada estado

• Pendiente o programada: Stripe todavía no la envía; espera la fecha de su calendario de depósitos.
• En tránsito: Stripe ya la envió y tu banco la está procesando.
• Pagada: Stripe la entregó a tu banco. Si no la ves todavía, tu banco puede tardar en reflejarla.
• Fallida: tu banco la rechazó. El dinero no se pierde: regresa a tu saldo de Stripe.

Los nombres exactos los pone Stripe y pueden variar un poco.

Si una transferencia falló

Casi siempre es porque la CLABE está mal o la cuenta ya no existe.

1. Revisa la CLABE en los datos bancarios de tu cuenta de Stripe. Cómo cambiarla: Cómo actualizar la cuenta bancaria donde recibes tus transferencias.
2. Corrígela. Stripe vuelve a enviar el saldo en una transferencia posterior.
3. Si sigue fallando, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con la fecha y el monto del depósito.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el depósito es menor que lo que vendí? Porque la transferencia ya viene con la comisión de TMD descontada, y puede juntar ventas de varios días. Ver Cómo entender el desglose de comisiones en tus pagos en línea.

¿Puedo ver mis transferencias dentro de TMD? No. En el panel ves tus ventas y tus cortes; las transferencias a tu banco sólo se ven en Stripe.

Mi cuenta dice Incompleto. ¿Me van a depositar? Stripe puede detener los depósitos hasta que termines la verificación. Toca Continuar en Stripe en Ajustes → Conexiones → Integraciones → Pagos en línea y completa lo que falte.