Cómo ver el estado de una transferencia bancaria
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Cuando recibes pagos en línea a través de Stripe, el dinero no llega de inmediato a tu cuenta bancaria — pasa por un proceso de transferencia. En esta guía aprenderás a consultar el estado de tus transferencias directamente desde tu panel de TuMenuDigital y desde Stripe.
Requisitos
- Tener Stripe conectado a tu cuenta de TuMenuDigital
- Haber recibido al menos un pago en línea
Ver transferencias desde TuMenuDigital
- Ve a Configuración en el menú lateral.
- Selecciona Pagos en línea.
- En la sección Historial de transferencias, verás una lista de los depósitos realizados o en proceso.
- Cada fila muestra la fecha, el monto y el Estado de la transferencia.
Los estados posibles son:
| Estado | Significado |
|---|---|
| En tránsito | Stripe envió el dinero; tu banco lo está procesando |
| Depositado | El dinero llegó a tu cuenta bancaria |
| Pendiente | Aún no se ha iniciado el envío (fondos en período de retención) |
| Fallido | El depósito no se pudo completar (generalmente por datos bancarios incorrectos) |
Ver el detalle en el panel de Stripe
Para información más detallada sobre cada transferencia:
- Ingresa a dashboard.stripe.com.
- En el menú izquierdo, haz clic en Balances y luego en Payouts.
- Selecciona cualquier transferencia para ver su desglose: cuántos pagos incluye, las fechas exactas y el número de referencia bancaria.
Consejo
El número de referencia bancaria (también llamado SPEI o referencia de depósito) es útil si necesitas comunicarte con tu banco para localizar un pago específico.
Qué hacer si una transferencia aparece como Fallida
Si ves el estado Fallido:
- Ingresa al panel de Stripe y revisa el mensaje de error en la sección Payouts.
- Verifica que los datos de tu cuenta bancaria (CLABE interbancaria) estén correctos en Configuración de cuenta de Stripe.
- Actualiza la CLABE si es necesario y contacta a soporte de Stripe para reactivar el depósito.
Advertencia
Un estado Fallido no significa que perdiste el dinero. Los fondos regresan a tu balance de Stripe y se vuelven a intentar una vez que corrijas los datos bancarios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el dinero en mi cuenta si el estado dice "Depositado"? El tiempo de acreditación depende de tu banco. Aunque Stripe marca la transferencia como depositada, algunos bancos tardan hasta 24 horas en reflejar el dinero en tu saldo.
¿Puedo ver el detalle de qué pedidos están incluidos en una transferencia? Sí, desde el panel de Stripe en Payouts puedes hacer clic en cada transferencia y ver todos los pagos individuales que la componen, con fecha y monto de cada pedido.
¿Cómo sé si el estado de mis transferencias cambió? Stripe envía un correo de confirmación cuando se realiza cada depósito. También puedes activar notificaciones de pagos desde la configuración de tu cuenta de Stripe.
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