Mi cliente no puede pagar en línea

Si tu cliente ve un error al intentar pagar con tarjeta desde tu menú digital, aquí tienes las causas más comunes y cómo resolverlas.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Los pagos en línea están activados en Ajustes → Integraciones.
• La tarjeta Pagos en línea muestra el estado Activo.
• El dispositivo del cliente tiene conexión a internet estable.

Causas y soluciones

1. Los pagos en línea están desactivados

Síntoma: El menú digital no muestra la opción de pagar con tarjeta. Solución:

1. Ve a Ajustes → Integraciones.
2. En la tarjeta Pagos en línea, activa el interruptor Aceptar pagos en línea.
3. Recarga el menú digital para confirmar que la opción de pago con tarjeta aparece en el checkout.

2. Tu cuenta de Stripe no está conectada o tiene un problema

Síntoma: La tarjeta Pagos en línea en Ajustes → Integraciones muestra el estado No conectado o Incompleto. Solución:

1. Ve a Ajustes → Integraciones.
2. Si el estado es No conectado, haz clic en Conectar con Stripe y completa el registro.
3. Si el estado es Incompleto, haz clic en Continuar en Stripe para retomar la verificación donde la dejaste.
4. Revisa tu correo: Stripe envía notificaciones si requiere documentos adicionales para completar la verificación.

3. La tarjeta del cliente fue rechazada

Síntoma: El cliente ve un mensaje de error al confirmar el pago; el pedido no se crea y no se le cobra. Solución: Pide a tu cliente que verifique con su banco si tiene fondos suficientes o si las compras en línea están bloqueadas por seguridad, y que intente con otra tarjeta. Consulta Qué hacer si un pago en línea del cliente fue rechazado para ver el detalle completo de causas y soluciones.

4. El pedido no alcanza el monto mínimo configurado

Síntoma: El botón de pagar aparece desactivado, o el checkout muestra un aviso de monto mínimo. Solución: Si configuraste un monto mínimo de pedido, el cliente debe agregar más productos para alcanzarlo. Revisa o ajusta ese mínimo en Cómo configurar el monto mínimo para pedidos en línea.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota el mensaje de error exacto (o captura una pantalla).
2. Contáctanos desde la sección Ayuda en tu panel de TMD.
3. Menciona: dispositivo, navegador y los pasos que ya intentaste.

Cómo evitar este problema

Revisa el estado de tu cuenta Stripe periódicamente desde Ajustes → Integraciones y mantén tu correo al día — así detectarás a tiempo cualquier solicitud de documentos de Stripe antes de que un cliente intente pagar.