Mi cliente no puede pagar en línea

1. Los pagos en línea están desactivados

Síntoma: El menú digital no muestra la opción de pagar con tarjeta. Solución:

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Integraciones.
2. En la tarjeta Pagos en línea, activa el interruptor Aceptar pagos en línea.
3. Recarga el menú digital para confirmar que la opción de pago con tarjeta aparece en el checkout.

2. Tu cuenta de Stripe no está conectada o tiene un problema

Síntoma: La tarjeta Pagos en línea en Ajustes → Conexiones → Integraciones muestra el estado No conectado o Incompleto. Solución:

1. Ve a Ajustes → Conexiones → Integraciones.
2. Si el estado es No conectado, haz clic en Conectar con Stripe y completa el registro.
3. Si el estado es Incompleto, haz clic en Continuar en Stripe para retomar la verificación donde la dejaste.

3. La sucursal donde pide no acepta Tarjeta en línea

Síntoma: Stripe está Activo, pero en el checkout de una sucursal no aparece Tarjeta en línea bajo ¿Cómo vas a pagar? (en otra sucursal sí). Solución:

1. Ve a Ajustes → Operación → Pagos. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba la sucursal donde pide tu cliente.
2. En la tarjeta Métodos de pago aceptados, marca Tarjeta en línea. Cada sucursal decide si la acepta; esta casilla sólo aparece cuando Stripe ya está listo.

4. El cliente pide desde el autoservicio

Síntoma: En el kiosco del mostrador no aparece el pago con tarjeta, aunque en el menú desde el celular sí. Solución: Es lo esperado: en el autoservicio el pedido se paga en caja, así que la tarjeta en línea no se ofrece ahí.

5. La tarjeta del cliente fue rechazada

Síntoma: El cliente ve un mensaje de error al confirmar el pago; no se le cobra y puede volver a intentarlo. Si abandona el pago, el pedido se cancela solo. Solución: Pide a tu cliente que verifique con su banco si tiene fondos suficientes o si las compras en línea están bloqueadas por seguridad, y que intente con otra tarjeta. Consulta Qué hacer si un pago en línea del cliente fue rechazado para ver el detalle completo de causas y soluciones.

6. El pedido no alcanza el monto mínimo configurado

Síntoma: El checkout muestra el aviso «El pedido mínimo es de…» y no deja confirmar el pedido. Solución: Si configuraste un monto mínimo de pedido, el cliente debe agregar más productos para alcanzarlo. Revisa o ajusta ese mínimo en Cómo configurar el monto mínimo para pedidos en línea.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos por Chat de soporte, al pie del panel, con el mensaje de error exacto y el dispositivo que usa tu cliente.