Mi cliente no puede pagar en línea

Si tu cliente ve un error al intentar pagar, sigue estos pasos para identificar la causa.

Causas más comunes

1. Los pagos en línea están desactivados

Verifica en Configuración → Pagos que el switch de pagos en línea esté activo.

2. Tu cuenta de Stripe tiene un problema

Revisa tu correo: Stripe envía notificaciones si requiere documentos adicionales. En el panel de TMD ve a Configuración → Pagos → Ver estado de Stripe.

3. La tarjeta del cliente fue rechazada

Ocurre por fondos insuficientes o restricciones del banco emisor. Pide a tu cliente que use otra tarjeta o que contacte a su banco.

4. El monto es menor al mínimo

Los pagos en línea tienen un mínimo de $10 MXN por transacción.