Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp Business fue bloqueada por Meta

El bloqueo lo decide Meta, no TMD: se resuelve en tu cuenta de Meta Business. Lo que pasa en TMD mientras tanto es que el número deja de recibir y mandar mensajes.

Cómo te das cuenta

• TMD revisa tu número contra Meta cada media hora. Si deja de estar conectado, te llega un correo con el botón Reconectar WhatsApp.
• Las conversaciones dejan de entrar a la Bandeja del CRM.
• Meta te manda un correo con el motivo, a la dirección de tu cuenta de Meta Business.

Para ver el estado en TMD, revisa la tarjeta Tu número de WhatsApp en Ajustes › Conexiones › Integraciones › WhatsApp. Qué significa cada estado: Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD.

Qué hacer

1. Entra a business.facebook.com, abre la cuenta de WhatsApp de tu negocio y revisa el estado de tu número y el motivo de la restricción.
2. Si Meta ofrece apelar, hazlo desde ahí: explica para qué usas el número (avisos de pedidos y atención a clientes que te escribieron) y adjunta lo que pruebe que tus clientes aceptaron recibir mensajes.
3. Cuando Meta levante la restricción, vuelve a TMD y, si la tarjeta no dice Conectado, reconecta el número como explica el artículo de estado.

En cuanto TMD detecta la caída, los avisos de pedido a tus clientes salen del número de TuMenuDigital, igual que cuando una plantilla de tu número no está aprobada.

Si necesitas ayuda para entender el aviso de Meta, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con una captura del mensaje.

Temporal o permanente

• Temporal: Meta limita o detiene los envíos por horas o días. Suele resolverse con una apelación o cuando mejora la calidad de tus mensajes.
• Permanente: Meta da de baja el número por faltas graves o repetidas. Hay que dar de alta un número nuevo desde cero.

Los tiempos de respuesta de una apelación los pone Meta; TMD no los controla.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Meta bloquea sobre todo por denuncias y por calidad baja: mensajes que la gente no esperaba y bloquea o reporta como spam. Escribe sólo a clientes que te contactaron o aceptaron recibir mensajes, y revisa la calidad de tu número en tu cuenta de Meta.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis conversaciones? No. El historial vive en el CRM de TMD, no en un teléfono, y sigue ahí durante el bloqueo.

¿Me pueden bloquear aunque TMD use plantillas aprobadas? Sí. La plantilla aprobada sólo permite enviar; si muchos destinatarios bloquean o reportan tu número, Meta puede restringirlo igual.