Qué pasa si mi cliente solicita una devolución de un pago en línea

Cuando un cliente te pide que le devuelvas lo que pagó con tarjeta desde tu menú, la decisión es tuya y el reembolso se hace desde tu panel. Responder rápido evita que termine desconociendo el cargo con su banco.

Cómo funciona una devolución de pago en línea

1. El cliente te contacta (por teléfono, WhatsApp o en persona) para pedir la devolución.
2. Tú decides si procede según tu política. TMD no toma esta decisión por ti.
3. Haces el reembolso desde TMD: en Órdenes o en el POS, abre la orden y toca Reembolsar. Para devolver sólo una parte, marca Reembolso parcial y escribe el Monto a reembolsar.
4. El dinero regresa solo a la tarjeta del cliente. TMD le pide el reembolso a Stripe; no tienes que entrar a Stripe ni usar tu terminal. Suele tardar unos días hábiles, y el plazo lo pone el banco del cliente.

El paso a paso, con los requisitos de sucursal, turno y PIN de gerente, está en Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea.

Qué pasa con la comisión de TMD

La comisión de TMD se calcula una sola vez, al momento del pago, sobre el total que pagó el cliente. El reembolso no la recalcula, sea total o parcial. Lo explicamos en Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial.

Qué pasa en TMD

• La orden queda cancelada, con el motivo, quién la reembolsó y cuánto se devolvió, aunque el reembolso haya sido parcial.
• El reembolso aparece en el corte del turno donde lo hiciste.
• Una orden se reembolsa una sola vez.

Si el reembolso marca error, o el cliente no ve su dinero después de varios días hábiles y su banco no lo encuentra, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel.