Qué tipos de archivos puedes enviar por WhatsApp Business desde TMD
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye envío de archivos por WhatsApp.
Este artículo describe los tipos de archivos compatibles con WhatsApp Business al enviar mensajes desde TMD, tanto en conversaciones individuales como en envíos masivos. Conocer estas restricciones te ayuda a preparar tus materiales correctamente y evitar errores de envío.
Tipos de archivos soportados
| Tipo | Formatos aceptados | Tamaño máximo |
|---|---|---|
| Imágenes | JPG, JPEG, PNG | 5 MB |
| Videos | MP4 (H.264 + AAC) | 16 MB |
| Audio | MP3, OGG, AAC, AMR | 16 MB |
| Documentos | PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT | 100 MB |
| Stickers | WEBP | 500 KB |
Restricciones importantes
- GIF animado: WhatsApp no soporta GIF animados de forma nativa. Si envías un GIF, se convierte automáticamente a video estático o se envía como imagen fija.
- SVG y archivos de diseño: No son compatibles. Convierte tus gráficos a PNG o JPG antes de enviarlos.
- Archivos comprimidos (ZIP, RAR): No son soportados por WhatsApp Business API.
- Archivos ejecutables (EXE, APK, DMG): Bloqueados por política de seguridad de Meta.
- Videos sin audio: Deben cumplir el codec H.264 para video; de lo contrario el envío fallará.
Diferencias entre conversación individual y envío masivo
| Característica | Conversación individual | Envío masivo |
|---|---|---|
| Imágenes | Sí | Sí (en plantilla aprobada) |
| Videos | Sí | Sí (en plantilla aprobada) |
| Documentos | Sí | Sí (en plantilla aprobada) |
| Audio | Sí | No disponible en plantillas |
| Stickers | Sí | No disponible en plantillas |
Para envíos masivos
Los archivos adjuntos en envíos masivos deben estar incluidos en una plantilla aprobada por Meta. No puedes adjuntar un archivo de forma libre en un envío masivo; el archivo debe ser parte de la plantilla con URL pública o estar almacenado en la cuenta de WhatsApp Business.
Notas
- Los tamaños máximos son límites de WhatsApp Business API, no de TMD. Meta puede actualizarlos sin previo aviso.
- Las imágenes se comprimen automáticamente por WhatsApp al momento de la entrega, lo que puede reducir la calidad visual.
- Para mejores resultados en imágenes de menú o promociones, usa PNG con fondo simple y menos de 2 MB.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar múltiples imágenes en un solo mensaje? En conversaciones individuales puedes adjuntar una imagen por mensaje. Para enviar varias imágenes, debes enviar mensajes separados. WhatsApp Business API no soporta galerías de imágenes en un solo mensaje.
¿El cliente puede enviarme cualquier tipo de archivo? Sí. Los clientes pueden enviarte desde su app de WhatsApp cualquier archivo soportado por la plataforma. Sin embargo, los archivos que recibas quedan almacenados en la conversación y su disponibilidad depende del tiempo de retención configurado en Meta.
¿Qué pasa si intento enviar un formato no compatible? TMD mostrará un error de validación antes del envío, indicando que el tipo de archivo no está soportado. En algunos casos WhatsApp puede rechazar el mensaje del lado del servidor y reportarlo como fallido en el historial de envíos.
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