Qué tipos de archivos puedes enviar y recibir por WhatsApp desde TMD

Lo que puedes mandar desde una conversación

En Clientes > CRM WhatsApp, abre la conversación y toca Adjuntar archivo (el clip, abajo del chat). También puedes pegar cualquier archivo directo en el cuadro de mensaje.

Antes de enviarlo ves una vista previa: la foto, el video, el audio o el PDF se ven ahí mismo, y cualquier otro archivo aparece con su nombre y su peso. Si no es el que querías, quítalo con la X.

Tipo	Cómo le llega al cliente	Tamaño máximo
Foto JPG o PNG	Como foto	5 MB, el tope de WhatsApp
Video MP4 o 3GP	Como video	14 MB
Audio MP3, M4A, AAC, AMR u OGG	Como audio	14 MB
PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT o CSV	Como documento	14 MB

Un formato que WhatsApp no reproduce, como un GIF, un video MOV o un audio WAV, le llega al cliente como documento para descargar. Si el archivo pesa de más, el panel te lo dice al adjuntarlo y no se manda.

Lo que te mandan tus clientes

Tus clientes te pueden mandar fotos, videos, audios, documentos y stickers desde su WhatsApp. TMD los guarda en la conversación si pesan hasta 100 MB, lo más pesado que deja mandar WhatsApp. Para abrirlos o bajarlos, sigue Cómo ver la ubicación, foto o comprobante que te mandó un cliente por WhatsApp.

Si un archivo no se pudo guardar, su burbuja dice No se pudo guardar el archivo: pídele al cliente que te lo vuelva a mandar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo mandar varias imágenes en un solo mensaje? No. Va un archivo por mensaje; para varias imágenes, manda varios mensajes.