Cómo cerrar temporalmente una sucursal sin eliminarla
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye esta función.
A veces una sucursal necesita pausar operaciones por remodelación, vacaciones o alguna contingencia, sin que eso signifique perder toda su configuración. En TuMenuDigital puedes cerrar temporalmente una sucursal con un solo interruptor: deja de recibir pedidos y se oculta en el menú digital, pero conserva su menú, colaboradores, historial y configuración intactos.
Requisitos
- Tener activo el Plan Plus o Plan Pro
- Ser propietario de la cuenta o tener rol de Administrador
Cómo pausar una sucursal temporalmente
- Inicia sesión en tu cuenta de TuMenuDigital.
- En el menú lateral, ve a Sucursales.
- Localiza la sucursal que deseas cerrar temporalmente.
- Haz clic en el menú de opciones (ícono de tres puntos) junto al nombre de la sucursal.
- Selecciona Pausar sucursal.
- Confirma la acción en el diálogo que aparece.
La sucursal cambia inmediatamente a estado Pausada. Los clientes que intenten acceder a su menú verán un mensaje de que el local no está disponible por el momento.
Consejo
Puedes agregar un mensaje personalizado para los clientes que lleguen al menú mientras la sucursal está pausada. En la configuración de la sucursal, ve a Mensaje de cierre temporal e ingresa la explicación que desees mostrar (por ejemplo: "Estamos de vacaciones, regresamos el 15 de julio").
Qué pasa mientras la sucursal está pausada
| Elemento | Estado mientras pausada |
|---|---|
| Menú digital | Inaccesible para clientes |
| Pedidos nuevos | No se aceptan |
| Pedidos en curso | Deben completarse antes de pausar |
| Colaboradores | Pueden seguir iniciando sesión |
| Datos e historial | Se conservan completamente |
| Configuración | Sin cambios |
| QR codes | Siguen funcionando (muestran aviso de cierre) |
Cómo reactivar la sucursal
- Ve a Sucursales en el menú lateral.
- Localiza la sucursal con estado Pausada.
- Haz clic en el menú de opciones (tres puntos).
- Selecciona Reactivar sucursal.
- Confirma la acción.
La sucursal vuelve a estar activa de inmediato y comienza a aceptar pedidos según su horario configurado.
Advertencia
Antes de pausar una sucursal, revisa que no haya pedidos activos en proceso. Los pedidos que ya están en cocina o entrega no se cancelan automáticamente; debes resolverlos primero para evitar confusión con tus clientes.
Diferencia entre pausar y eliminar una sucursal
Pausar es temporal: la sucursal conserva toda su información y puede reactivarse en cualquier momento sin configuración adicional.
Eliminar es permanente: se borra la sucursal y toda su información, incluyendo historial de ventas, menú y colaboradores asignados. Esta acción no se puede deshacer.
Si tienes dudas sobre cuál elegir, siempre es más seguro pausar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo puede estar pausada una sucursal? No hay límite de tiempo. Puedes tenerla pausada días, semanas o meses sin que afecte tu suscripción ni los datos almacenados.
¿Una sucursal pausada cuenta para el límite de sucursales de mi plan? Sí. Aunque esté pausada, sigue siendo una sucursal activa en tu cuenta. Si quieres liberar ese espacio para crear una nueva, deberás eliminarla.
¿Los clientes con el QR de esa sucursal van a ver un error? No verán un error; verán el mensaje de cierre temporal que configuraste. El QR sigue siendo válido y funciona al reactivar la sucursal.
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