Cómo gestionar mesas en el POS de TMD
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
El Mapa de mesas es la pantalla con la que tu equipo abre el POS cuando trabajas con salón: el estado de todas las mesas de un vistazo, y la cuenta de cada una a un toque. Esta guía cubre cómo leerlo y cómo moverte entre mesas durante el servicio.
Antes de empezar
- Necesitas un turno abierto en el POS.
- En Ajustes > Punto de venta, pestaña Interfaz, tarjeta Modalidades de venta, deben estar encendidos Comer aquí y Servicio en mesa.
- Las mesas ya deben estar dadas de alta. Si todavía no, revisa Cómo crear y administrar mesas en POS.
Cómo leer el mapa
Cada mesa lleva un color y una etiqueta con su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Libre | Sin cuenta abierta. |
| En curso | Tiene una cuenta abierta y todavía no se manda nada. |
| En cocina | Lo pedido ya se mandó a preparar. |
| Lista | La comida está lista. |
| Cuenta cerrada | La orden ya se completó, pero la mesa sigue tomada hasta que alguien la libere. |
| Unida | Está unida a otra mesa; la cuenta vive en la principal. |
| Reservada | Apartada. |
Consejo
Si tu negocio no usa cocina, la etiqueta En cocina cambia según cómo tengas configurado ese canal — puede decir Comanda impresa o En curso. Es el mismo estado con el nombre que usa tu operación.
Abrir o retomar una cuenta
- Toca la mesa en el mapa.
- Si está Libre, se abre una cuenta nueva atada a esa mesa.
- Si ya tiene cuenta, se abre la que está en curso y puedes seguir agregando, mandar a cocina o cobrar.
La mesa cambia de color sola conforme la cuenta avanza.
Pedidos que no son de mesa
Arriba del mapa hay tres accesos: Local para el salón, Llevar para lo que se recoge en caja y Dom. para domicilio. Llevar y Dom. te muestran sus órdenes en una lista en vez de un mapa.
Para una orden que se come en el local pero no en una mesa —la barra, la terraza sin plano, el grupo que se sentó donde cupo— usa Sin mesa.
Moverte entre cuentas abiertas
El POS maneja varias cuentas a la vez. Ábrelas desde Órdenes activas, que lista todo lo que está Abierta en este momento; desde ahí saltas de una a otra sin volver al mapa.
Pasar productos a otra cuenta
Desde la cuenta abierta, usa Mover a otra orden para pasar renglones a otra mesa o a otra orden. Es lo que resuelve al comensal que se cambió de lugar o al grupo que se separó.
Advertencia
El mapa muestra solo las mesas de la sucursal donde está abierta la sesión del POS. Cada sucursal tiene su propio salón.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar de alta mesas desde el POS? Se crean en Operación > Mesas, y desde el mapa llegas ahí con Editar mesas, arriba a la izquierda. El atajo solo aparece a quien tiene permiso para configurar el POS; el mapa refleja lo que esté guardado en esa pantalla.
¿Tengo que liberar la mesa después de cobrar? No. Cuando la cuenta queda cobrada y el pedido completo, la mesa se libera sola. Si cobraste antes de que cocina terminara, la mesa espera su comida y se suelta cuando cocina la termina; si la comida ya salió y nadie la marcó, toca la mesa y usa Liberar mesa. Una mesa en Cuenta cerrada tiene una orden completada que no se cobró ahí: libérala desde el menú de la mesa o desde Operación > Mesas con Liberar mesa.
¿Qué pasa si dos personas tocan la misma mesa al mismo tiempo? La cuenta se ata a quien la abre primero; el segundo ve esa misma cuenta ya abierta.
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