Cuándo se deposita el dinero de mis ventas en línea
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Cuando un cliente paga su pedido en línea, el dinero no llega al instante a tu cuenta bancaria. Stripe — el procesador de pagos que usa TuMenuDigital — aplica un ciclo de depósito estándar para garantizar la seguridad de las transacciones. Entender este ciclo te ayudará a planear mejor el flujo de efectivo de tu restaurante.
Cómo funciona el ciclo de depósito de Stripe
El proceso desde que el cliente paga hasta que el dinero llega a tu banco tiene tres etapas:
1. Cobro al cliente
Cuando el cliente completa su pago en el menú digital, Stripe procesa la transacción y retiene el dinero en tu balance de Stripe.
2. Período de retención
Stripe aplica un período de retención antes de enviarte el dinero. Para cuentas nuevas de Stripe en México, este período suele ser de 7 días naturales a partir de la fecha del pago. Conforme tu historial de ventas crece, Stripe puede reducir este período automáticamente.
Consejo
Las cuentas de Stripe con buen historial de transacciones pueden calificar a un ciclo de depósito de 2 días hábiles. Esto lo configura Stripe de forma automática según tu comportamiento de ventas.
3. Transferencia a tu banco
Una vez vencido el período de retención, Stripe agrupa los pagos del período y realiza una transferencia bancaria (SPEI) a la CLABE que registraste en tu cuenta de Stripe. Los depósitos típicamente llegan en 1 día hábil después de que Stripe los envía.
Ejemplo práctico
| Evento | Fecha ejemplo |
|---|---|
| Cliente realiza el pago | Lunes 1 de julio |
| Período de retención (7 días) | Hasta el lunes 8 de julio |
| Stripe envía la transferencia | Martes 9 de julio |
| Dinero en tu cuenta bancaria | Miércoles 10 de julio |
Factores que pueden retrasar el depósito
- Cuenta de Stripe nueva: Las cuentas recién creadas pueden tener períodos de retención más largos mientras Stripe verifica tu negocio.
- Volumen inusual de ventas: Si tus ventas aumentan significativamente de un día para otro, Stripe puede hacer una revisión adicional.
- Datos bancarios incorrectos: Si la CLABE registrada tiene algún error, el depósito fallará y deberás corregirla en tu panel de Stripe.
- Días festivos bancarios: Los depósitos no se procesan en días inhábiles bancarios en México.
Advertencia
Si llevas más de 10 días sin recibir un depósito esperado, revisa el panel de Stripe en la sección Payouts para identificar si hay algún problema con tu cuenta o tus datos bancarios.
Cómo consultar el próximo depósito
Puedes ver cuándo llegará tu próximo depósito directamente en tu panel de Stripe:
- Ingresa a dashboard.stripe.com.
- Ve a Balances en el menú lateral.
- Verás el balance Disponible (listo para enviar) y el balance En tránsito (aún en retención), junto con la fecha estimada de cada depósito.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir que me depositen antes del período de retención? No. El período de retención lo controla Stripe y no puede acortarse manualmente. Es parte del proceso de seguridad para proteger a los negocios de contracargos (chargebacks).
¿El depósito incluye el total de lo que pagaron mis clientes o ya descuenta comisiones? El depósito llega por el monto neto, es decir, ya descontando las comisiones de Stripe y de TuMenuDigital. En tu panel de Stripe puedes ver el detalle de cada descuento.
¿Qué pasa con los pagos del fin de semana? Los pagos del sábado y domingo también se acumulan en tu balance de Stripe. El período de retención corre igual, pero las transferencias bancarias solo se procesan en días hábiles, por lo que los depósitos del fin de semana típicamente llegan el martes o miércoles de la semana siguiente.
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