Mi POS no muestra los productos del menú
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Si abres el POS y los productos no aparecen o la pantalla se ve vacía, hay algunas causas comunes fáciles de resolver. Esta guía te ayuda a diagnosticar y solucionar el problema en minutos.
Requisitos
- Acceso al panel de administración de TuMenuDigital
- El menú debe tener al menos un producto activo y publicado
Causas comunes y soluciones
1. El menú no está publicado
El POS solo muestra productos que están en un menú publicado y activo.
- Ve a Menú en el panel de administración.
- Verifica que tu menú tenga el estado Publicado (indicador verde).
- Si está en borrador, toca Publicar menú y espera unos segundos.
- Regresa al POS y recarga la pantalla.
2. Los productos están desactivados
Un producto desactivado no aparece en el POS aunque el menú esté publicado.
- Ve a Menú > Productos.
- Revisa que cada producto que quieras ver en el POS tenga el interruptor en Activo.
- Si alguno está inactivo, actívalo y guarda los cambios.
3. La sesión del POS está desactualizada
A veces el POS necesita refrescarse para cargar los cambios más recientes del menú.
- Cierra la sesión del POS tocando el ícono de tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.
- Los productos deberían aparecer correctamente.
Consejo
Si usas el POS en una tableta o celular compartido, asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente desde la tienda de aplicaciones.
4. El filtro de categorías está activo
El POS tiene filtros por categoría. Si seleccionaste una categoría sin productos activos, la pantalla aparecerá vacía.
- En el POS, busca el selector de Categorías en la parte superior.
- Toca Todas para quitar el filtro y ver todos los productos disponibles.
Advertencia
Si después de seguir todos estos pasos los productos siguen sin aparecer, es posible que haya un problema de sincronización. Contacta a soporte de TMD con una captura de pantalla del error.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en verse un producto nuevo en el POS después de publicarlo? Normalmente los cambios se reflejan en segundos. Si después de 1 minuto no aparecen, recarga la sesión del POS.
¿Puedo tener productos diferentes por sucursal en el POS? Sí, con el Plan Plus o Pro puedes asignar menús distintos a cada sucursal. Verifica que el menú correcto esté asignado a la sucursal donde estás operando.
¿Por qué veo productos tachados o en gris en el POS? Los productos en gris están marcados como agotados o fuera de disponibilidad de horario. Actívalos desde el panel o ajusta el horario del producto.
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