Mi POS no muestra los productos del menú

Causas comunes y soluciones

1. Los productos están desactivados

Un producto desactivado no aparece en el POS.

1. Ve a Catálogo → Productos, abre Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y marca Inactivos para ver sólo los desactivados.
2. Si ahí está el que buscas, abre el menú ⋮ de su tarjeta y toca Activar producto (o enciende Activo en el menú en la pestaña General de su editor y toca Guardar cambios).

2. La sesión del POS está desactualizada

A veces el POS necesita refrescarse para cargar los cambios más recientes del menú.

1. En el POS, toca Salir y confirma con Salir del POS.
2. En el panel, abre el menú de tu usuario y toca Cerrar sesión. Así se borra la copia del catálogo que el POS guarda en ese equipo.
3. Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales y abre el POS. Los productos deberían aparecer correctamente.

3. El filtro de categorías está activo

El POS tiene filtros por categoría. Si seleccionaste una categoría sin productos activos, la pantalla aparecerá vacía.

1. En el POS, busca la columna de categorías: a la izquierda en tableta o computadora, y en una tira arriba de los productos en el teléfono.
2. Toca Todos para quitar el filtro y ver todos los productos disponibles.

4. La categoría está apagada para el POS

Una categoría puede verse en el menú en línea y no en la caja. En Catálogo → Categorías lleva la etiqueta Fuera del POS (o Inactiva, si tampoco está en el menú). Lo más rápido es abrir su menú ⋮ y tocar Mostrar en el POS. O bien:

1. Ve a Catálogo → Categorías y abre Editar categoría en la categoría de esos productos.
2. En la tarjeta Disponibilidad, enciende Activa en el POS.
3. Toca Guardar cambios.

5. No se vende en esta sucursal

Con dos o más sucursales, un producto o una categoría pueden estar apagados sólo en algunas. El POS de esa sucursal no los muestra.

1. Abre el producto en Catálogo → Productos y, en la tarjeta Disponibilidad, revisa Elegir en qué sucursales se vende.
2. En la fila de la sucursal del POS, enciende el interruptor para que diga Se vende. Se guarda al momento.
3. Si el producto sí se vende ahí, revisa su categoría: en Catálogo → Categorías, abre Editar categoría y mira lo mismo en su tarjeta Disponibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en verse un producto nuevo en el POS después de crearlo? Normalmente los cambios se reflejan en segundos. Si después de 1 minuto no aparecen, recarga la sesión del POS.

¿Puedo tener productos diferentes por sucursal en el POS? Todas las sucursales comparten el mismo catálogo, pero desde el Plan Plus puedes apagar un producto o una categoría en las sucursales donde no lo vendes, y cambiar su precio en cada una; ve Cómo usar un menú compartido entre todas tus sucursales en TMD.

¿Por qué veo productos en gris en el POS? Están agotados o fuera de su horario. Un agotado de esta sucursal se quita en la misma caja: mantén presionado el producto hasta que cambie. Si se agotó en todas las sucursales, se reactiva desde Catálogo → Productos; si es por horario, ajusta el horario del producto o de su categoría. Si la rejilla entera se ve apagada, la cuenta abierta ya se cobró o se canceló: abre una orden nueva.