Mi menú no carga o no se muestra a los clientes
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si tus clientes te reportan que el menú no abre, se ve en blanco o tarda demasiado en cargar, este artículo te ayuda a identificar la causa y resolverla rápidamente. La mayoría de los problemas se deben a configuraciones simples que puedes corregir en minutos.
Requisitos
- Acceso al panel de administración de TuMenuDigital
- El enlace o código QR de tu menú a la mano
- Un segundo dispositivo (celular o computadora) para hacer pruebas
Diagnóstico inicial
Antes de hacer cualquier cambio, verifica lo siguiente:
- Abre el enlace de tu menú en un celular diferente al tuyo (o en modo incógnito en el navegador).
- Revisa si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.
- Confirma que el celular con el que se prueba tiene conexión a internet activa.
Si el menú carga bien en otro dispositivo, el problema probablemente es del dispositivo o navegador del cliente, no de tu menú.
Causas comunes y soluciones
El menú está en borrador o sin publicar
- Inicia sesión en tu panel de administración.
- Ve a Menú digital → Configuración.
- Verifica que el estado de tu menú sea Publicado. Si aparece como Borrador, haz clic en Publicar menú.
No hay productos activos en el menú
Un menú sin productos activos puede verse en blanco o mostrar un mensaje de error.
- Ve a Menú digital → Productos.
- Confirma que al menos un producto esté en estado Activo y asignado a una categoría.
- Si todos los productos están Desactivados o sin categoría asignada, el menú no mostrará nada.
El enlace del QR es incorrecto o está desactualizado
- Desde el panel, ve a Menú digital → Códigos QR.
- Descarga o copia de nuevo el enlace de tu menú.
- Prueba el enlace directamente en el navegador antes de compartirlo.
Consejo
Si usas un código QR impreso hace varios meses, verifica que el enlace al que apunta siga siendo válido. Los menús con dominio personalizado pueden tener enlaces distintos.
El menú carga muy lento
Un menú lento generalmente se debe a imágenes de productos muy pesadas.
- Ve a Productos y revisa las imágenes que hayas subido.
- Las imágenes deben pesar menos de 1 MB cada una. Si son más grandes, comprime y vuelve a subirlas.
- Elimina imágenes duplicadas o que no estén siendo utilizadas.
El menú se ve diferente en algunos celulares
Algunos navegadores anticuados pueden no mostrar el menú correctamente.
- Pide al cliente que actualice su navegador (Chrome o Safari recomendados).
- Verifica que la versión del sistema operativo del celular no sea demasiado antigua (iOS 14+ o Android 8+ son los mínimos recomendados).
Advertencia
Si el menú no carga en ningún dispositivo y acabas de hacer cambios en la configuración, espera 2 minutos y vuelve a intentarlo. Algunos cambios requieren unos instantes para propagarse.
Cuándo contactar a soporte
Si verificaste todo lo anterior y el menú sigue sin cargar, escríbenos desde el chat de soporte dentro de tu panel. Incluye:
- El enlace exacto de tu menú
- Una captura de pantalla del error que ves
- El dispositivo y navegador donde ocurre el problema
Preguntas frecuentes
¿Por qué el menú carga bien en mi celular pero no en el de mis clientes? Probablemente tienes el menú abierto en caché. Pide a tus clientes que abran el enlace en modo incógnito o que limpien el caché de su navegador. Si persiste, verifica que el menú esté publicado desde el panel.
¿Puede el menú caerse por mantenimiento de la plataforma? Ocasionalmente realizamos mantenimientos programados que pueden causar interrupciones breves. Puedes consultar el estado de la plataforma en la página de estatus o preguntarle al equipo de soporte.
¿Mis clientes necesitan instalar algo para ver el menú? No. El menú digital de TuMenuDigital se abre directamente en el navegador del celular, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
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