Mi menú no carga o no se muestra a los clientes

Empieza por lo que ve el cliente al abrir el enlace o el QR: cada pantalla tiene una causa distinta.

Sale «Este menú no está disponible»

Tu cuenta no tiene un plan activo: terminó la prueba, se canceló la suscripción o el pago falló y ya pasó el periodo de gracia. El menú vuelve en cuanto reactivas tu plan: qué hacer si tu prueba gratuita terminó. Si abres tu menú con tu sesión iniciada, la misma pantalla te ofrece Reactivar mi cuenta. Tus clientes ven que el menú está inactivo y, debajo, Contáctanos, que lleva a la página de contacto de TuMenuDigital, no a tu negocio.

Sale «El menú no está disponible en este momento»

El módulo de menú está apagado.

1. Ve a Ajustes › Negocio › Módulos.
2. Enciende Menú digital.

Sale «Este restaurante no existe»

• El enlace tiene una dirección que ya no es tuya. La dirección actual está en Ajustes › Menú en línea › Publicación, tarjeta URL pública de tu menú. Una dirección anterior lleva sola a la nueva, salvo que la hayas cambiado antes del 13 de octubre de 2026: esas no redirigen. Comparte la actual (cómo cambiar la URL de tu menú). Los códigos QR de TMD siguen llevando a tu menú.
• No has terminado el registro de tu negocio. Mientras no lo termines, el menú no es público.

El QR pide elegir sucursal o una sucursal no aparece

Una sucursal sin publicar no se ofrece en el menú y sus QR no llevan a ella. En Inicio sale una tarjeta Prepara la sucursal con su nombre: toca Publica la sucursal. Lo mismo está en Ajustes › Sucursal › General, con esa sucursal elegida arriba. Más casos en mi segunda sucursal no aparece en el menú.

El menú abre pero faltan productos

Un producto desactivado, agotado o fuera de su horario no se muestra o no se puede pedir: por qué un producto activo no aparece disponible en el menú.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el enlace exacto de tu menú y una captura de lo que ve el cliente.