Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú

Si marcaste un producto como activo pero tus clientes no pueden verlo en el menú, no es un error del sistema — casi siempre hay una configuración específica que lo está ocultando. Este artículo te explica las cinco causas más comunes y cómo resolverlas paso a paso para que tu producto vuelva a aparecer correctamente.

Requisitos previos

• Tener acceso de administrador a tu cuenta de TuMenuDigital.
• Saber el nombre exacto del producto que no aparece en el menú.

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Causas y soluciones

1. El producto está oculto manualmente

Aunque un producto esté activo, puede tener activada la opción de ocultarlo en el menú público.

1. Ve a Menú → Productos.
2. Busca el producto y haz clic en Editar.
3. Revisa el campo Visibilidad o el interruptor Ocultar en menú.
4. Desactiva esa opción y haz clic en Guardar.

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2. La categoría está desactivada

Un producto activo no se muestra si la categoría a la que pertenece está desactivada.

1. Ve a Menú → Categorías.
2. Localiza la categoría del producto.
3. Verifica que el interruptor de la categoría esté encendido (Activa).
4. Si estaba apagado, actívala y guarda los cambios.

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3. Hay un horario de disponibilidad configurado

TuMenuDigital permite asignar horarios a productos o categorías. Si el horario está activo y el cliente visita el menú fuera de ese rango, el producto no aparecerá.

1. Ve a Menú → Productos y edita el producto.
2. Busca la sección Disponibilidad o Horario.
3. Revisa si hay un horario configurado y verifica que sea el correcto.
4. Si quieres que el producto esté disponible siempre, elimina el horario o desactiva esa opción.
5. Haz clic en Guardar.

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4. Un modificador obligatorio no tiene opciones activas

Si un producto tiene un grupo de modificadores marcado como obligatorio y todas sus opciones están desactivadas, el sistema oculta el producto automáticamente para evitar pedidos incompletos.

1. Ve a Menú → Productos y edita el producto.
2. Entra a la sección Modificadores.
3. Busca grupos marcados como Obligatorio.
4. Verifica que al menos una opción dentro de ese grupo esté activa.
5. Si no hay opciones activas, activa al menos una o cambia el grupo a Opcional.
6. Haz clic en Guardar.

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5. Alcanzaste el límite de productos de tu plan

Cada plan de TuMenuDigital tiene un número máximo de productos activos. Si llegas a ese límite, los productos más recientes pueden dejar de mostrarse en el menú.

1. Ve a Configuración → Suscripción o Mi plan.
2. Revisa cuántos productos activos tienes y cuál es el límite de tu plan.
3. Si llegaste al límite, desactiva productos que ya no ofrezcas o considera actualizar tu plan a Plus o Pro para tener mayor capacidad.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo sé cuál de las causas está afectando mi producto? Revísalas en orden: primero la visibilidad del producto, luego el estado de la categoría, después el horario, los modificadores y por último el límite del plan. La mayoría de los casos se resuelven en los primeros dos pasos.

Corregí la configuración pero el producto sigue sin aparecer. ¿Qué hago? Espera unos segundos y recarga el menú en una ventana de incógnito o desde otro dispositivo. Si el problema persiste, verifica que guardaste los cambios correctamente y que no exista un caché activo en tu navegador.

¿Puedo ocultar un producto temporalmente sin perder su configuración? Sí. Usa la opción Ocultar en menú en la edición del producto. El producto queda inactivo en el menú público pero conserva toda su información, modificadores y precios para cuando lo vuelvas a activar.