Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú

Causas y soluciones

1. El producto está desactivado

Un producto inactivo nunca se muestra a tus clientes.

1. Ve a Catálogo › Productos y abre Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono). Marca Inactivos para ver sólo los desactivados.
2. Si ahí está tu producto, abre su menú ⋮ y toca Activar producto.
3. También puedes abrirlo, ir a la pestaña General y encender Activo en el menú. Toca Guardar cambios.

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2. La categoría está desactivada

Un producto activo no se muestra si su categoría está oculta. En Catálogo › Productos, agrupada Por categoría, la categoría lleva la etiqueta Fuera del menú (o Inactiva, si tampoco está en el POS, o Archivada).

1. Ve a Catálogo › Categorías.
2. Abre el menú ⋮ de la categoría y toca Mostrar en el menú (o Desarchivar, si estaba archivada).

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3. Tiene un horario de disponibilidad

Si el producto (o su categoría) tiene horario y el cliente entra fuera de esa ventana, el producto queda Fuera de horario: se ve en gris o se oculta, según el ajuste Productos que no se pueden pedir en Ajustes › Menú en línea › Comportamiento.

1. En Catálogo › Productos, abre el menú ⋮ del producto y toca Horario.
2. Revisa los días y horas. Si quieres que se venda siempre, quita el horario.

Detalle en Cómo configurar horarios de disponibilidad por producto.

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4. Está agotado

Un producto agotado se muestra como Agotado (o se oculta, con el mismo ajuste de arriba) y no se puede pedir. Siempre lo marca una persona: desde el punto de venta (sólo en esa sucursal, hasta el cierre del día) o con Marcar agotado en Catálogo (en todas). Ver Qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible.

Con el inventario del Plan Pro, el más común es el que se marca al responder el aviso de insumo acabado en la caja. El inventario no agota nada por su cuenta.

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5. No se ofrece en esa sucursal (Plan Plus)

Con varias sucursales, un producto puede estar apagado sólo en alguna. Ahí desaparece del menú de esa sucursal por completo. En Catálogo › Productos, su tarjeta lleva Varía por sucursal.

1. Abre el producto en Catálogo › Productos.
2. En la pestaña General, tarjeta Disponibilidad, revisa Elegir en qué sucursales se vende y enciende la sucursal donde no aparece (queda en Se vende). Se guarda al momento.

Si el producto se vende ahí pero no aparece, revisa su categoría: en Catálogo › Categorías, Editar categoría tiene la misma opción, y una categoría apagada en una sucursal se lleva todos sus productos.

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6. No se vende en la modalidad que eligió el cliente

Si desmarcaste una modalidad en el producto (por ejemplo, Domicilio), quien pide de esa forma lo ve en gris con el motivo, como «No se vende a domicilio», o no lo ve, según el ajuste Productos que no se venden en la modalidad elegida. Revísalo en Cómo hacer que un producto no se venda a domicilio o para llevar.

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7. Alcanzaste el límite de productos de tu plan

Llegar al límite de tu plan no oculta los productos que ya tienes: todos siguen en tu menú. Lo que pasa es que TMD no te deja guardar un producto nuevo. Si un producto que ya existía no aparece, la causa es otra de esta lista.

1. Ve a Ajustes › Negocio › Suscripción.
2. En Lo que llevas usado, revisa Productos: cuántos tienes y cuál es el tope de tu plan. En el Plan Básico son 40, y cuentan también los desactivados.
3. Para hacer espacio, elimina productos que ya no vendes o cambia al Plan Plus, que no tiene límite. Revisa Límites de productos y categorías según tu plan.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo sé cuál de las causas está afectando mi producto? Revísalas en orden: primero si el producto está activo, luego la categoría, después el horario, el agotado, la sucursal, la modalidad y por último el límite del plan. Si el producto aparece en gris con una etiqueta, la etiqueta te dice cuál es: Agotado, Fuera de horario o la modalidad en la que no se vende.

¿Puedo ocultar un producto temporalmente sin perder su configuración? Sí. Usa Desactivar producto en su menú ⋮, o apaga Activo en el menú en la pestaña General del editor. Conserva toda su información, modificadores y precios para cuando lo vuelvas a activar. Ver Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú.