Qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible

Si tu equipo marcó un producto como no disponible pero un cliente todavía lo ve como disponible en su pantalla, casi siempre se trata de un problema de sincronización en el navegador del cliente, no de un error en el sistema. Aquí te explicamos por qué pasa y cómo resolverlo.

Antes de empezar

• Confirma en qué sucursal marcaste el producto como no disponible (la disponibilidad es por sucursal).
• Verifica que el producto en verdad esté marcado como no disponible desde el POS.
• Pide al cliente que recargue la página o vuelva a escanear el QR.

Causas y soluciones

1. El cliente tenía el menú abierto antes de que marcaras el producto como no disponible

Síntoma: el producto sigue viéndose como disponible en el celular del cliente, aunque en tu panel ya aparece como no disponible. Solución: el menú digital no se actualiza en tiempo real para clientes que ya tienen la página abierta. Pide al cliente que recargue la página o vuelva a escanear el código QR; al cargar de nuevo el menú, el producto aparecerá con la etiqueta No disponible y no podrá agregarse al carrito.

2. Marcaste el producto como no disponible en la sucursal equivocada

Síntoma: el producto sigue disponible para clientes de otra sucursal distinta a la que agotaste. Solución: la disponibilidad se marca por sucursal. Ve al POS de la sucursal correcta, selecciona la sucursal activa y repite el gesto de marcarlo como no disponible ahí también si aplica a varias ubicaciones.

3. No encuentras dónde marcar el producto como no disponible

Síntoma: buscas un interruptor de disponibilidad en la ficha de edición del producto y no lo encuentras. Solución: la disponibilidad rápida no se marca desde la edición del producto en Menú digital → Productos, sino directamente desde el POS:

1. Abre el POS y busca el producto en el catálogo.
2. Mantén presionada la tarjeta del producto unos segundos.
3. El sistema lo marca como No disponible de inmediato y muestra un aviso para deshacer el cambio si fue un error.

Si el problema persiste

Si después de recargar el menú el producto sigue mostrándose como disponible:

1. Confirma la sucursal y la hora exacta en que lo marcaste como no disponible.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura del producto en el POS y del menú digital del cliente.

Cómo evitar este problema

Marca los productos como no disponibles apenas se agoten, en lugar de esperar a que un cliente lo reporte. Si tu volumen de pedidos es alto, revisa el inventario de tus productos más pedidos cada cierto tiempo durante el servicio.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede completar un pedido con un producto ya marcado como no disponible? No. Aunque su pantalla no se haya actualizado visualmente, el sistema valida la disponibilidad al momento de pagar y rechaza los productos que ya no están disponibles.

¿Cómo vuelvo a marcar un producto como disponible? Mantén presionada la misma tarjeta del producto en el POS — el gesto funciona en ambos sentidos, para marcarlo no disponible y para reactivarlo.