Qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible

Si tu equipo marcó un producto como no disponible pero un cliente todavía lo ve como disponible en su pantalla, casi siempre se trata de un problema de sincronización en el navegador del cliente, no de un error en el sistema. Aquí te explicamos por qué pasa y cómo resolverlo.

Antes de empezar

• Confirma en qué sucursal lo marcaste agotado: el agotado de la caja es sólo de esa sucursal.
• Verifica que el producto en verdad esté marcado agotado en el POS de esa sucursal.
• Pide al cliente que recargue la página o vuelva a escanear el QR.

Causas y soluciones

1. El cliente tenía el menú abierto antes de que marcaras el producto como no disponible

Síntoma: el producto sigue viéndose como disponible en el celular del cliente, aunque en tu panel ya aparece como no disponible. Solución: el menú digital no se actualiza en tiempo real para clientes que ya tienen la página abierta. Pide al cliente que recargue la página o vuelva a escanear el código QR; al cargar de nuevo el menú, el producto aparecerá como Agotado y no podrá agregarse al carrito.

2. Marcaste el producto como no disponible en la sucursal equivocada

Síntoma: el producto sigue disponible para clientes de otra sucursal distinta a la que agotaste. Solución: el agotado de la caja es sólo de su sucursal. Repite el gesto en el POS de la sucursal correcta; si el dispositivo opera otra, toca el nombre de la sucursal en el encabezado del POS y elige la correcta en Cambiar de sucursal. Si se acabó en todas, márcalo una sola vez desde Catálogo, en el menú del producto › Marcar agotado: eso lo agota en todas las sucursales.

3. No encuentras dónde marcar el producto como agotado

Síntoma: buscas un interruptor de disponibilidad en la ficha de edición del producto y no lo encuentras. Solución: hay dos lugares, según el alcance:

• Sólo en una sucursal, por hoy: abre el POS de esa sucursal, busca el producto y mantén presionada su tarjeta medio segundo. Aparece el aviso Agotado en esta sucursal con el botón Deshacer por si fue un error. Este agotado se quita solo al cierre del día de la sucursal.
• En todas las sucursales: en Catálogo › Productos, abre el menú de tres puntos del producto y toca Marcar agotado. Éste no se quita solo.

4. La caja no te deja reactivarlo

Síntoma: al mantener presionado el producto en el POS aparece «Está agotado en todas las sucursales. Se reactiva en Catálogo.» Solución: alguien lo agotó desde Catálogo para todas. Reactívalo ahí con Marcar disponible.

Si el problema persiste

Si después de recargar el menú el producto sigue mostrándose como disponible:

1. Confirma la sucursal y la hora exacta en que lo marcaste como no disponible.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura del producto en el POS y del menú digital del cliente.

Cómo evitar este problema

Marca los productos como no disponibles apenas se agoten, en lugar de esperar a que un cliente lo reporte. Con el inventario del Plan Pro, la caja te avisa cuando se acaba un insumo y te pregunta qué marcas agotado: ver qué hacer cuando la caja avisa que se acabó un insumo.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede completar un pedido con un producto ya marcado como no disponible? No. Aunque su pantalla no se haya actualizado visualmente, el sistema valida la disponibilidad al momento de pagar y rechaza los productos que ya no están disponibles.

¿Cómo vuelvo a marcar un producto como disponible? Mantén presionada la misma tarjeta del producto en el POS de esa sucursal: el gesto funciona en ambos sentidos. Con varias sucursales también lo quitas desde Catálogo: al abrir el producto, arriba de la pestaña General sale el aviso «Agotado hoy en» con el nombre de la sucursal y el botón Quitar. Si lo agotaste desde Catálogo para todas, reactívalo ahí con Marcar disponible.