Qué hacer si un producto muestra el idioma o moneda incorrectos

Si un cliente reporta que tus precios se ven en dólares o euros en lugar de pesos mexicanos, la causa está en la configuración de moneda de tu cuenta, no en un producto individual: TMD usa una sola moneda para todo tu menú, no una distinta por cada producto.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Ve a Ajustes → Menú y busca la tarjeta Moneda, Precios y Tiempos.
• Confirma qué moneda está seleccionada actualmente.
• Revisa si el problema lo ves en todos tus productos o solo en uno — si es en todos, confirma que se trata de la configuración de cuenta.

Causas y soluciones

1. La moneda de tu cuenta se cambió por accidente

Síntoma: todos los precios de tu menú aparecen con el símbolo o código de otra moneda (por ejemplo, USD o EUR en vez de MXN).

Solución:

1. Ve a Ajustes → Menú → Moneda, Precios y Tiempos.
2. En el campo Moneda, selecciona Peso Mexicano (MXN).
3. El cambio se guarda automáticamente; refresca tu menú público para confirmar que ya muestra la moneda correcta.

Este ajuste aplica a todo tu menú a la vez — no existe una forma de configurar una moneda distinta para un producto específico. Si un solo producto "se ve mal" pero el resto está correcto, probablemente no es un problema de moneda sino de precio (revisa que el precio se haya capturado en la unidad correcta, por ejemplo $120.00 y no $12000.00).

2. Cambiaste la moneda intencionalmente pero tus clientes siguen esperando pesos

Síntoma: configuraste USD o EUR a propósito (por ejemplo, para un negocio con clientela extranjera), pero la mayoría de tus clientes locales se confunden.

Solución: Si tu negocio opera principalmente en México, lo más común es dejar la moneda en MXN. Si tienes una razón específica para usar otra moneda, considera aclarar el precio y la moneda en la descripción del producto o en un anuncio del menú, ya que TMD no muestra ambas monedas al mismo tiempo.

3. "El producto se ve en otro idioma" — esto no es un ajuste que puedas configurar mal

Síntoma: un cliente reporta ver el menú en un idioma distinto al español.

Aclaración: A diferencia de la moneda, TMD no tiene una función de menú multi-idioma: todo el contenido que tú escribes (nombres de productos, descripciones, categorías) se muestra exactamente como lo capturaste, en el idioma en que lo redactaste — normalmente español. No existe una traducción automática ni una configuración de idioma que pueda "cambiarse por accidente" y afectar lo que ve el cliente. Si un cliente ve textos en otro idioma, lo más probable es que:

• Tú mismo hayas escrito la descripción de ese producto en otro idioma (revisa el texto capturado).
• El cliente esté usando la función de traducción automática de su propio navegador (por ejemplo, Chrome ofreciendo traducir la página) — eso ocurre en el dispositivo del cliente y no es algo que TMD controle ni que tú puedas desactivar desde tu panel.

Si el problema persiste

1. Confirma la moneda seleccionada en Ajustes → Menú y compárala con una captura del menú público.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte si después de corregir la moneda el menú público sigue mostrando algo distinto.

Cómo evitar este problema

• Revisa la sección Moneda, Precios y Tiempos en Ajustes al configurar tu cuenta por primera vez, y evita tocarla salvo que de verdad quieras cambiarla.
• Si varias personas de tu equipo tienen acceso a Ajustes, ten claro quién puede modificar la moneda para evitar cambios accidentales.
• Escribe el nombre y descripción de tus productos siempre en el mismo idioma que usa tu clientela habitual.

Preguntas frecuentes

¿Puedo mostrar precios en pesos y dólares al mismo tiempo? No. TMD solo admite una moneda activa a la vez para todo el menú.

¿Cambiar la moneda recalcula automáticamente mis precios? No. Cambiar la moneda solo cambia el símbolo y formato con el que se muestran tus precios (por ejemplo, de $150 MXN a $150 USD) — no convierte el valor numérico. Si cambias de moneda por una razón real (no accidental), revisa manualmente que tus precios sigan siendo correctos en la nueva moneda.