Qué hacer si el POS o la cocina dicen «No hay sucursal para operar aquí»

Abres el punto de venta, la pantalla de cocina o la pantalla TV y, en lugar de la operación, aparece un candado con el título No hay sucursal para operar aquí. No es una falla: TMD no encontró una sucursal que tú puedas operar en este dispositivo y prefiere detenerse a mostrarte una cocina vacía que en realidad no está viendo nada. Debajo del título, la pantalla dice cuál de estas causas es.

Antes de empezar

• Lee el mensaje que aparece debajo del título: dice la causa exacta.
• Revisa si aparece la línea «Este dispositivo está fijo a» con el nombre de una sucursal.
• Ten a la mano a quien administra tu equipo: las dos causas se arreglan desde su cuenta, no desde la tuya.

Causas y soluciones

1. No tienes ninguna sucursal asignada

Síntoma: el mensaje dice «No tienes sucursales asignadas. Pide al dueño del negocio que te asigne una.» Suele pasarle a alguien recién invitado cuya sucursal se archivó antes de que aceptara la invitación, o a quien le quitaron su última sucursal.

Solución (la hace el Propietario o alguien con acceso a todas las sucursales):

1. Entra a Ajustes y abre Equipo.
2. En la tabla Miembros, la persona aparece con Sin sucursal asignada en la columna Sucursales. Toca ese texto.
3. En Alcance, deja Sólo sus sucursales.
4. En Sucursales asignadas, marca su sucursal y toca Guardar.

En cuanto se guarda, el panel de la persona se recarga y la pantalla se abre en su sucursal. Si tu negocio tiene una sola sucursal, la columna Sucursales no aparece: en ese caso escríbenos a soporte.

2. El dispositivo está fijo a una sucursal que no tienes

Síntoma: el mensaje dice «Este dispositivo está fijo a una sucursal que no tienes asignada.» y abajo aparece el nombre de esa sucursal. Pasa, por ejemplo, cuando el cocinero de Centro entra en la tablet de cocina de Norte.

Solución, una de tres:

1. Usa el dispositivo de tu propia sucursal.
2. Si de verdad trabajas en esa sucursal, pide que te la asignen en Ajustes › Equipo, columna Sucursales.
3. Si el dispositivo ya no debe estar fijo ahí, alguien que administre sucursales y tenga esa sucursal inicia sesión en él y toca Quitar fijación de este dispositivo en el selector de sucursal. Tú no puedes quitarla, y por eso el selector no te ofrece cambiar de sucursal.

Otros avisos parecidos

Estos no bloquean la pantalla, pero también hablan de la sucursal:

• «Ya no tienes asignada la sucursal…» o «La sucursal … se archivó.»: la sucursal en la que estabas dejó de estar disponible para ti y el panel te pasó a otra que sí tienes. Toca Entendido y revisa en el selector que estés en la correcta antes de cobrar.
• «Cambiaste de sucursal en otra pestaña. Recarga esta pantalla para seguir.»: en otra pestaña del mismo navegador se cambió la sucursal activa. Toca Recargar; nada de lo que ibas a guardar se registró en la sucursal equivocada.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Toma una captura de la pantalla con el mensaje completo.
2. Toca Ir al inicio y contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el dispositivo, con qué cuenta entraste y en qué sucursal trabajas.

Cómo evitar este problema

• Al invitar a alguien, elige su sucursal en el campo Sucursales de la invitación.
• Antes de archivar una sucursal, mueve a su equipo a la sucursal donde seguirá trabajando.
• Fija cada tablet de caja y de cocina a su local, y que cada turno entre con su propia cuenta.

Recursos relacionados

• Cómo asignar colaboradores a una sucursal específica
• Cómo fijar una tablet o computadora a una sucursal
• Cómo gestionar el acceso de tu equipo por sucursal en TMD