Qué hacer si el POS o la cocina dicen «No hay sucursal para operar aquí»

Abres el punto de venta, la pantalla de cocina o la pantalla TV y, en lugar de la operación, aparece un candado con el título No hay sucursal para operar aquí. No es una falla: TMD no encontró una sucursal que tú puedas operar en este dispositivo y prefiere detenerse a mostrarte una cocina vacía que en realidad no está viendo nada. Debajo del título, la pantalla dice cuál de estas causas es.

Antes de empezar

• Lee el mensaje que aparece debajo del título: dice la causa exacta.
• Revisa si aparece la línea «Este dispositivo está fijo a» con el nombre de una sucursal.
• Ten a la mano a quien administra tu equipo: las dos causas se arreglan desde su cuenta, no desde la tuya.

Causas y soluciones

1. No tienes ninguna sucursal asignada

Síntoma: el mensaje dice «No tienes sucursales asignadas. Pide al dueño del negocio que te asigne una.» Suele pasarle a alguien recién invitado cuya sucursal se archivó antes de que aceptara la invitación, o a quien le quitaron su última sucursal. A esa persona el menú lateral tampoco le muestra la sección Operación: llega a esta pantalla desde un enlace guardado.

Solución (la hace el Propietario o alguien con acceso a todas las sucursales):

1. Entra a Ajustes › Negocio › Equipo.
2. En la tabla Miembros, la persona aparece con Sin sucursal asignada en la columna Sucursales. Toca ese texto.
3. En Alcance, deja Sólo sus sucursales.
4. En Sucursales asignadas, marca su sucursal y toca Guardar.

En cuanto se guarda, el panel de la persona se recarga y la pantalla se abre en su sucursal. Si tu negocio tiene una sola sucursal, la columna Sucursales no aparece: en ese caso escríbenos a soporte.

2. El dispositivo está fijo a una sucursal que no tienes

Síntoma: el mensaje dice «Este dispositivo está fijo a una sucursal que no tienes asignada.» y abajo aparece el nombre de esa sucursal. Pasa, por ejemplo, cuando el cocinero de Centro entra en la tablet de cocina de Norte.

Solución, una de tres:

1. Usa el dispositivo de tu propia sucursal.
2. Si de verdad trabajas en esa sucursal, pide que te la asignen en Ajustes › Negocio › Equipo, columna Sucursales.
3. Si el dispositivo ya no debe estar fijo ahí, alguien que administre sucursales y tenga esa sucursal inicia sesión en él y toca el nombre de la sucursal en el encabezado del POS, la cocina o la TV y luego Quitar fijación de este dispositivo. Tú no puedes quitarla, y por eso tampoco puedes cambiar de sucursal en ese dispositivo.

Otros avisos parecidos

Estos no bloquean la pantalla, pero también hablan de la sucursal:

• «Ya no tienes asignada la sucursal…» o «La sucursal … se archivó.»: la sucursal en la que operaba este dispositivo dejó de estar disponible para ti. Si sólo te queda una, el panel te pasa a ella; toca Entendido y revisa el nombre de la sucursal en el encabezado antes de cobrar. Si te quedan varias, te pide elegir en ¿En qué sucursal operas aquí?.
• «Cambiaste de sucursal en otra pestaña. Recarga esta pantalla para seguir.»: en otra pestaña del mismo navegador se cambió la sucursal de operación. Toca Recargar; nada de lo que ibas a guardar se registró en la sucursal equivocada.
• «Cambió la sucursal de esta pantalla»: sale en lugar de la pantalla cuando la abres después de cambiar de sucursal en otra pestaña, o cuando la sucursal con la que la abriste se archivó o te la quitaron («Esta sucursal se archivó o ya no la tienes asignada. Recarga para seguir en otra.»). Toca Recargar para abrirla en la sucursal de operación de este dispositivo, o Ir al dashboard.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Toma una captura de la pantalla con el mensaje completo.
2. Toca Ir al inicio y contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el dispositivo, con qué cuenta entraste y en qué sucursal trabajas.

Cómo evitar este problema

• Al invitar a alguien, elige su sucursal en el campo Sucursales de la invitación.
• Antes de archivar una sucursal, mueve a su equipo a la sucursal donde seguirá trabajando.
• Fija cada tablet de caja y de cocina a su local, y que cada turno entre con su propia cuenta.